Quản lý chất lượng toàn diện hoặc TQM tạo ra một trọng tâm chiến lược trong toàn bộ tổ chức về cải tiến liên tục dựa trên nhu cầu của khách hàng. Bắt đầu từ những năm 1980 và đạt được sự phổ biến lớn nhất vào những năm 1990, TQM đóng vai trò là tiền thân của Quản lý chất lượng và các sáng kiến Six Sigma. Để thành công trong việc thay đổi văn hóa doanh nghiệp bằng cách áp dụng TQM cần có sự tham gia và hỗ trợ của ban quản lý.
Xúi giục
Bắt đầu một chương trình TQM với chi phí liên quan và thay đổi văn hóa đòi hỏi sự cam kết từ các nhà quản lý cấp cao. Trước khi bắt đầu một chương trình TQM, các giám đốc điều hành từ quản lý doanh nghiệp và bộ phận cần được đào tạo về các kỹ thuật TQM cốt lõi và truy cập vào dữ liệu chứng minh năng suất và lợi ích chi phí của phương pháp này. Sau đào tạo, quản lý cấp cao nên chỉ định người quản lý TQM hoặc người xúi giục để phát triển chiến lược thực hiện và làm việc với nguồn nhân lực để tạo ra các chương trình đào tạo nhân viên. Chọn một người quản lý có khả năng chỉ huy tài nguyên và có quyền truy cập trực tiếp và thường xuyên vào quản lý cấp cao.
Người hướng dẫn
Người quản lý TQM cần tạo ra một nhóm các nhà quản lý trực tuyến am hiểu về TQM để hỗ trợ và truyền đạt các nguyên tắc và hành vi cốt lõi được mong đợi trong một tổ chức dựa trên TQM. Các điều phối viên hỗ trợ trong việc thu thập các nguồn lực, dành thời gian đào tạo, công nhận và khen thưởng cho từng nhân viên vì những nỗ lực chất lượng và ý tưởng cải tiến liên tục của họ. Nhiệm vụ của các nhà quản lý tuyến là tạo điều kiện thuận lợi cho việc áp dụng TQM trong các lĩnh vực của họ và loại bỏ các rào cản đối với việc thực hiện.
Huấn luyện viên
Sử dụng các nhà quản lý để đào tạo nhân viên trong TQM, thay vì sử dụng các chuyên gia tư vấn bên ngoài hoặc các nhà đào tạo nguồn nhân lực, truyền đạt tầm quan trọng của TQM đối với công ty. Được yêu cầu dạy TQM dẫn đến năng lực lớn hơn trong đội ngũ nhân viên quản lý, bởi vì họ phải hiểu cách tiếp cận và kỹ thuật để dạy họ cho nhân viên. Nếu các nhà quản lý không thể dạy toàn bộ khóa học TQM, họ nên củng cố tầm quan trọng của mỗi lớp đào tạo bằng cách giới thiệu đào tạo và phục hồi cam kết điều hành cho quy trình. Các nhà quản lý nên trình bày kế hoạch và kết quả dựa trên TQM trong các cuộc họp nhân viên thường xuyên và đánh giá hiệu suất cá nhân.
Mô hình vai trò
Người quản lý phải thực hành TQM, ngoài việc giảng dạy nó, bằng cách sử dụng các công cụ lập kế hoạch và thu thập dữ liệu như biểu đồ dòng chảy, sơ đồ nguyên nhân và kết quả, Pareto và biểu đồ kiểm soát. Sử dụng dữ liệu ưu tiên của khách hàng để thúc đẩy quá trình ra quyết định. Cung cấp các báo cáo thường xuyên cho nhân viên và quản lý cấp cao làm nổi bật sự cải thiện liên tục trong các chỉ số hiệu suất chính.
