Thiết lập mối quan hệ có lợi nhuận và liên tục với các khách hàng của thẩm mỹ viện bao gồm tìm hiểu từng cá nhân và nhu cầu chăm sóc sắc đẹp và chăm sóc cá nhân của cô ấy là gì. Một cuộc tham vấn trực tiếp nên thảo luận về các kỳ vọng và đưa ra các đề xuất và đề xuất phù hợp với sở thích của khách hàng.
Đặt thời gian bên cạnh
Một khách hàng đến để cắt tóc nhanh có thể chỉ cần tư vấn 10 phút trước khi tiếp tục, nhưng ai đó quan tâm đến việc thay đổi toàn bộ diện mạo của cô ấy có thể cần 30 hoặc 40 phút chú ý của bạn để thảo luận về ưu và nhược điểm của các phương pháp khác nhau. Đặt lịch hẹn để tham khảo ý kiến và chuẩn bị cung cấp cho khách hàng một lần để nói về lối sống, ngân sách và mục tiêu chung của họ cho sự xuất hiện của họ. Lắng nghe, đặt câu hỏi và ghi chú trên thẻ tư vấn. Điều này cho phép bạn đưa ra các khuyến nghị có giáo dục và thiết lập mối quan hệ khách hàng-thẩm mỹ tốt.
Hãy trung thực
Nếu một khách hàng đến với rất nhiều hình ảnh tạp chí hoặc ảnh chụp màn hình về kiểu tóc và chế độ làm đẹp mà cô ấy thích, hãy đánh giá trung thực về những gì sẽ làm việc cho người đó. Nói với một cá nhân lớn tuổi, cô ấy có thể trông giống như một ngôi sao 20 tuổi, chẳng hạn, đặt ra những kỳ vọng không thực tế. Theo stylist Tabatha Coffey, tập trung vào các yếu tố về kiểu dáng, màu sắc và kết cấu mà khách hàng thích và phù hợp với mái tóc và màu da của cô. Nếu bạn sử dụng phần mềm cho phép một người thử kỹ thuật số các loại trang điểm, màu tóc hoặc kiểu tóc khác nhau, hãy sử dụng nó như một phần trong tham khảo ý kiến của bạn.
Nói chuyện về ngân sách và bảo trì
Một số chế độ làm đẹp đòi hỏi bảo trì tốn kém hơn so với những người khác. Ví dụ: phần mở rộng, màu tóc đa chiều và mẹo làm móng không chỉ là chi phí một lần. Thảo luận với khách hàng của bạn về chi phí cho công việc ban đầu cũng như thời gian biểu và chi phí trong tương lai để bảo trì và bảo trì để đảm bảo cô ấy hài lòng với kết quả. Nếu bạn đưa ra khuyến nghị về các sản phẩm cụ thể hoặc công cụ tạo kiểu, hãy giải thích cách sử dụng chúng để khách hàng có thể đạt được vẻ ngoài mong muốn của cô ấy.
Cung cấp mẫu và giảm giá
Khi kết thúc tham vấn, mục tiêu của bạn là đặt một cuộc hẹn cho khách hàng. Cung cấp các mẫu sản phẩm khác nhau mà bạn đã thảo luận hoặc giảm giá cho dịch vụ đầu tiên như một sự dụ dỗ để thực hiện và thiết lập mối quan hệ đang diễn ra. Theo Doanh nhân, hãy duy trì mối quan hệ bền vững bằng cách luôn đặt một cuộc hẹn khác sau một dịch vụ, giới thiệu các sản phẩm mới khi chúng có sẵn và cung cấp dịch vụ khách hàng đặc biệt. Cung cấp các khoản bổ sung như giảm giá cho các lượt giới thiệu cho khách hàng mới hoặc các dịch vụ miễn phí sau khi đã sử dụng một số tiền nhất định - ví dụ: giảm 50% cho các điểm nổi bật trên lần cắt tóc thứ năm.
