Phương pháp quản lý được gọi là Sáu Sigma phấn đấu để cải thiện hiệu quả và giảm thiểu các khiếm khuyết trong bất kỳ quá trình. Một trong những phương pháp mà các học viên Six Sigma sử dụng để xác định hiệu quả của một quá trình là đo lường các khiếm khuyết trên một triệu cơ hội, hoặc DPM. Phương pháp này nhận ra rằng đối với mỗi thành phần hoặc hành động trong quy trình kinh doanh, nhiều cơ hội cho các khiếm khuyết có thể xảy ra. Phương pháp DPMO cho phép đánh giá kỹ lưỡng hơn các quy trình kinh doanh.
Xác định khuyết điểm
Phương pháp Six Sigma định nghĩa một khiếm khuyết như một sự khác biệt giữa kết quả mong muốn và thực tế của bất kỳ quy trình kinh doanh. Mỗi bước trong một quy trình có thể chứa nhiều cơ hội cho các khiếm khuyết. Mỗi lỗi phải được tính vào tính toán của DPMO. Chẳng hạn, kỹ thuật viên nhập dữ liệu có thể nhập dữ liệu sai vào ba trường của biểu mẫu trực tuyến. Mỗi trường chứa dữ liệu sai có thể được phân loại là một khiếm khuyết trong biểu mẫu đó, vì vậy biểu mẫu đơn có ba lỗi.
Xác định cơ hội
An cơ hội bao gồm bất kỳ bước nào trong quy trình kinh doanh trong đó có thể xảy ra lỗi. Vì hầu hết các quy trình kinh doanh liên quan đến nhiều cơ hội cho các lỗi xảy ra, phương pháp Six Sigma sử dụng số lượng cơ hội, thay vì số lượng quy trình hoàn thành, để xác định hiệu quả. Sử dụng ví dụ trên, kỹ thuật viên nhập dữ liệu phải nhập dữ liệu chính xác vào 20 trường để hoàn tất quy trình nhập dữ liệu. Mỗi lĩnh vực đại diện cho một cơ hội cho một khiếm khuyết, vì vậy quá trình hoàn thành biểu mẫu chứa 20 cơ hội.
Tính toán của DPMO
Quá trình tính toán tự nó tương đối đơn giản. DPMO là tỷ lệ giữa số lượng lỗi và số cơ hội, nhân với 1 triệu. Hầu hết các doanh nghiệp sử dụng các mẫu để xác định toàn bộ phạm vi của DPMO. Trong ví dụ trên, một biểu mẫu nhập dữ liệu chứa 20 trường. Một mẫu gồm 200 mẫu đã được đánh giá. Đánh giá tìm thấy 500 lỗi tổng số trong 200 hình thức. Tính toán của DPMO sẽ như thế này:
(500 lỗi) / (20 cơ hội / hình thức) x (200 biểu mẫu) x 1.000.000
= 500/4000 x 1.000.000
= 0,125 x 1.000.000
= 125.000 DPM
Sử dụng cho DPMO
Sáu chuyên gia Sigma sử dụng DPMO để đo lường hiệu quả của một doanh nghiệp tiến hành các quy trình của mình. Mỗi loại Sigma Sig thể hiện một bước trên hiệu suất trung bình. Điểm số 6.0 Sigma tương đương 3,4 DPMO, hoặc tỷ lệ không khuyết tật 99.9997%. Tổng số 125.000 của DPMO, từ ví dụ trên, dẫn đến tỷ lệ không khuyết tật 87,5% và điểm số 2,65 Sigma.
