Một quy trình đánh giá truyền thông hiệu quả có thể tạo ra sự khác biệt giữa việc cung cấp một thông điệp thương hiệu công ty rõ ràng, nhất quán hoặc kết hợp các thông điệp hỗn hợp không gắn kết cũng không thuyết phục. Thông điệp thương hiệu của bạn phải là trung tâm trong giao tiếp của bạn và đánh giá hiệu quả đòi hỏi phải tập trung vào sứ mệnh, một quy trình hợp lý và sẵn sàng đặt câu hỏi về các phương tiện và thông điệp truyền thông được chấp nhận.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Xem lại thời gian biểu
-
Xem lại danh sách người tham gia quá trình
-
Tuyên bố sứ mệnh doanh nghiệp, kế hoạch kinh doanh, kế hoạch tiếp thị
-
Tài liệu nền tảng thương hiệu chiến lược
-
Kiểm kê vật phẩm truyền thông
Mười bước để một quy trình đánh giá truyền thông thương hiệu hiệu quả.
Thiết lập khung thời gian xem xét. Để đảm bảo rằng những gì bạn đang truyền đạt về công ty của bạn vẫn phù hợp với sứ mệnh và kế hoạch của công ty, hãy lên kế hoạch đánh giá ít nhất hàng năm hoặc có nguy cơ không đạt được các mục tiêu tài chính.
Xây dựng một danh sách những người tham gia quá trình xem xét. Truyền thông không chỉ là công việc của tiếp thị, đó là công việc của mọi người; vì vậy, bao gồm một số bên liên quan chính của công ty bạn, đặc biệt nếu họ có liên hệ trực tiếp với khách hàng. Chúng có thể bao gồm Giám đốc điều hành của bạn và đại diện của tiếp thị, bán hàng và dịch vụ khách hàng. Đừng quên bao gồm những người từ sản xuất, hàng tồn kho / kho hoặc phân phối, nếu bạn đưa ra quan điểm bao gồm những đóng góp của họ trong giao tiếp của bạn.
Lắp ráp một kho lưu trữ các mặt hàng truyền thông của công ty mà khách hàng nhìn thấy hoặc nghe thấy. Điều này bao gồm, nhưng không giới hạn, in tài liệu thế chấp, in, quảng cáo trên đài phát thanh hoặc truyền hình, trang truyền thông xã hội, hướng dẫn sử dụng sản phẩm, mẫu đơn đặt hàng dịch vụ, tập lệnh trung tâm cuộc gọi, thẻ treo sản phẩm, bảo hành sản phẩm, bao bì; bất cứ điều gì thể hiện những gì công ty của bạn cung cấp, cách thức hoạt động và những gì nó hứa với khách hàng. Chuẩn bị một bộ để sử dụng trong đánh giá và nếu khả năng tồn tại, hãy quét các tài liệu và định tuyến chúng trước thời hạn để đánh giá người tham gia.
Chuẩn bị các bản sao tuyên bố sứ mệnh của công ty, kế hoạch tiếp thị, tóm tắt nền tảng thương hiệu của bạn, nghiên cứu theo dõi phương tiện truyền thông xã hội và bất kỳ tài liệu nào khác làm nền cho các tài liệu truyền thông đang được xem xét. Hoặc định tuyến cho họ để xem xét những người tham gia phiên trước thời hạn hoặc có sẵn họ trong cuộc họp. Việc sử dụng các tài liệu kinh doanh hợp lý đã chuyển quá trình đánh giá từ một đơn giản mà tôi không thích màu sắc đó hoặc hình ảnh thành một khung câu hỏi như Mật liệu Những thông điệp này có phù hợp với mục tiêu của chúng tôi không? để đạt được?"
Phát triển một chương trình nghị sự để giữ cho quá trình xem xét về khóa học và thiết lập các mục tiêu cuộc họp. Đó có thể là một mục tiêu duy nhất: Từ cuối bài đánh giá này, chúng tôi cần phải đồng ý về thông điệp nào sẽ là cốt lõi của lời hứa liên lạc của chúng tôi. Đây là cuộc họp đầu tiên trong ba cuộc họp để xác nhận rằng tất cả các tin nhắn phù hợp với tài liệu chiến lược thương hiệu mà chúng tôi đã tạo năm ngoái.
Cung cấp hướng đánh giá cho người tham dự, bao gồm các điểm đánh giá cụ thể cho phép bạn phân tích phản hồi. Các thương hiệu mạnh như NASA đặt ra các kỳ vọng và mục tiêu đánh giá và một chuỗi đánh giá cụ thể để đánh giá tính liên tục của truyền thông. Chuẩn bị một danh sách kiểm tra đánh giá xếp hạng mỗi tác phẩm truyền đạt nhiệm vụ của bạn như thế nào, có thể bao gồm các mục như: Rõ ràng thông điệp, phạm lỗi phù hợp với tính cách công ty của chúng tôi, hấp dẫn về cảm xúc, gợi cảm, tiềm năng lãnh đạo ngành công nghiệp. thông tin phản hồi, lập bảng dễ dàng và loại bỏ cảm xúc bao trùm phán xét.
Đặt những câu hỏi hóc búa. Tham khảo tài liệu thương hiệu mà bạn dựa trên công việc truyền thông của mình và hỏi những điều như; Có phải truyền thông của chúng ta về chiến lược không? "" Tình trạng thương hiệu của chúng ta là gì - nó cũ và đã thành lập, mới và ma quái? "Và" Thương hiệu của chúng ta đại diện cho điều gì? "Đây có thể là nơi đột phá truyền thông thực sự.
Hãy chắc chắn rằng tất cả những người tham gia đánh giá được nghe. Lắng nghe cẩn thận những gì tất cả các bên liên quan trong đánh giá nói về việc các tài liệu thể hiện tốt như thế nào và những gì khách hàng nói. Giữ khách quan, ngay cả khi bạn là người tạo ra các tài liệu truyền thông.
Duy trì chương trình nghị sự của bạn và nếu bạn chưa hoàn thành những gì bạn đã lên kế hoạch trong khung thời gian được chỉ định, hãy đặt một cuộc họp tiếp theo trước khi bạn hoãn lại. Nếu các quyết định được đưa ra trong quá trình đánh giá, hãy xuất bản các ghi chú tiếp theo cho tất cả những người tham dự và trước khi tiến hành bất kỳ điều chỉnh nào đối với quảng cáo hoặc thông tin liên lạc, cho phép phản hồi để đảm bảo bạn đã trình bày quyết định chính xác.
Tinh chỉnh nền tảng thương hiệu, tài liệu truyền thông, quy trình, phương tiện truyền thông và thậm chí các nhóm truyền thông dựa trên kết quả đánh giá. Khi đưa ra các thay đổi, hãy báo cho các bên liên quan xem xét trước và chia sẻ tín dụng cho các thay đổi với họ khi thông báo tin tức. Điều này tạo tiền đề cho đánh giá truyền thông tiếp theo của bạn và thông báo rằng các chương trình truyền thông của công ty là một nỗ lực của nhóm và không chỉ là nhiệm vụ của tiếp thị.
