Bảng câu hỏi được sử dụng cho nghiên cứu kinh doanh trong tất cả các ngành công nghiệp. Chủ doanh nghiệp sử dụng chúng để thăm dò ý kiến nhân viên, khách hàng, khách hàng tiềm năng và công chúng nói chung. Sau khi họ xem xét các câu trả lời và biên dịch dữ liệu, họ áp dụng những gì họ đã học được cho các quy trình, chính sách và dòng sản phẩm hiện có. Ví dụ: chủ cửa hàng sách có thể sử dụng bảng câu hỏi để xác định thể loại nào khách hàng của anh ta đọc thường xuyên nhất.
Các loại
Chủ doanh nghiệp thực hiện các câu hỏi nghiên cứu trực tiếp, qua điện thoại, qua Internet hoặc qua thư. Bảng câu hỏi Internet loại bỏ chi phí in ấn hoặc gửi tài liệu qua thư. Tuy nhiên, Internet làm cho việc lựa chọn và xác định người trả lời khó khăn hơn. Các câu hỏi trực tiếp và qua điện thoại liên quan đến quản trị viên đặt câu hỏi cho người trả lời, sau đó ghi lại câu trả lời. Khả năng xảy ra lỗi hoặc sai lệch của con người, có thể dẫn đến việc thu thập dữ liệu không chính xác. Bảng câu hỏi thường liên quan đến các câu hỏi đơn giản với câu trả lời trắc nghiệm bất kể phương thức giao hàng.
Tính năng, đặc điểm
Có hai phần cơ bản cho bất kỳ câu hỏi nghiên cứu kinh doanh. Đầu tiên là dữ liệu cá nhân, chẳng hạn như tên, địa chỉ, số điện thoại và thông tin nhân khẩu học liên quan đến người trả lời. Thứ hai là bản câu hỏi, bao gồm các câu hỏi hoặc lời nhắc. Một số bảng câu hỏi sử dụng kết hợp nhiều câu trả lời, đúng / sai và điền vào chỗ trống. Quản trị viên thường yêu cầu dữ liệu cá nhân ở cuối bản câu hỏi để người được hỏi không bỏ cuộc vì những câu hỏi xâm lấn.
Chức năng
Nghiên cứu thị trường là một trong những chức năng phổ biến nhất của bảng câu hỏi. Quản trị viên đặt câu hỏi về việc người trả lời sử dụng một số sản phẩm, sở thích thương hiệu, thói quen mua sắm và mức chi tiêu. Một chủ doanh nghiệp cũng có thể đưa ra một bảng câu hỏi cho nhân viên của mình. Anh ta có thể tìm hiểu về sự hài lòng trong công việc, kỳ vọng về lương và các khía cạnh khác của hạnh phúc của nhân viên. Quản trị viên phải xác định mục đích cho bảng câu hỏi trước khi soạn thảo. Không có trọng tâm hẹp, doanh nghiệp không thể áp dụng những gì đã học một cách hiệu quả.
Cân nhắc
Bảng câu hỏi nghiên cứu kinh doanh có thể bao gồm hai loại câu hỏi. Các câu hỏi định dạng mở cho phép người trả lời soạn thảo câu trả lời của riêng mình, trong khi các câu hỏi định dạng đóng yêu cầu người trả lời chọn từ danh sách các câu trả lời được xác định trước. Một bảng câu hỏi định dạng mở khó đánh giá hơn vì người đánh giá phải đọc từng câu trả lời riêng lẻ và tìm cách ghi lại nó trong số các câu trả lời khác. Tuy nhiên, khi viết câu trả lời định dạng đóng, quản trị viên phải cung cấp hướng dẫn rõ ràng về cách chọn câu trả lời phù hợp. Những câu hỏi mơ hồ sẽ khiến người trả lời bối rối.
Sự kiện
Một bảng câu hỏi nghiên cứu kinh doanh là một cách rẻ tiền để tích lũy dữ liệu từ một nhóm lớn người trả lời. Tuy nhiên, khi đưa ra quyết định quan trọng về chính sách, sản phẩm và dịch vụ, chủ doanh nghiệp phải xem xét nhân khẩu học của người trả lời cũng như cách các câu hỏi được diễn đạt. Một cuộc khảo sát chuyên nghiệp hoặc nhóm nghiên cứu câu hỏi có thể giúp chủ doanh nghiệp phác thảo các câu hỏi dẫn đến dữ liệu có thể sử dụng. Bảng câu hỏi ngắn thường hiệu quả hơn câu hỏi dài hơn.
