Đối mặt với hành vi của nhân viên tồi là một nhiệm vụ khó khăn mà hầu hết các nhà quản lý phải đối phó tại một số điểm trong sự nghiệp của họ. Hành vi của nhân viên xấu có thể liên quan đến nhiều hành vi phạm tội - hiệu suất công việc phụ, tin đồn, vi phạm quy định về trang phục, quan hệ khách hàng kém - và mỗi vấn đề phải được xử lý một cách chuyên nghiệp bởi người quản lý của nhân viên. Thất bại trong việc khắc phục hành vi kém ảnh hưởng đến hành vi và tinh thần của nhân viên khác và có thể là hình ảnh của toàn bộ công ty. Tuy nhiên, với sự chuẩn bị thích hợp, người quản lý có thể giải quyết tình huống theo cách có lợi cho công ty và nhân viên.
Giữ một bản ghi về hành vi xấu của nhân viên mà bạn dự định giải quyết. Ví dụ, nếu anh ấy thường xuyên đi làm muộn, hãy lập một danh sách những ngày anh ấy đến muộn và thời gian anh ấy đến.
Thiết lập thời gian để gặp gỡ nhân viên. Thời điểm tốt là vào đầu hoặc cuối ngày làm việc của nhân viên, vì vậy nó không can thiệp vào các nhiệm vụ bình thường của cô ấy.
Xem lại quy tắc ứng xử hoặc sổ tay nhân viên của công ty trước cuộc họp. Đánh dấu các phần đề cập đến kỳ vọng của nhân viên để bạn có thể tham khảo các phần đó trong cuộc họp.
Gặp gỡ với nhân viên và giải quyết mối quan tâm của bạn. Tham khảo cả sổ tay nhân viên và danh sách các vi phạm bạn đã biên soạn trước đó. Hãy bình tĩnh và chuyên nghiệp. Nhân viên rất có thể đã lo lắng và bạn không muốn anh ta cảm thấy bị tấn công.
Cung cấp cho nhân viên một cơ hội để giải quyết mối quan tâm của bạn.
Xác định những kỳ vọng trong tương lai của bạn cho nhân viên một cách rõ ràng và ngắn gọn, bao gồm cả kết quả có thể xảy ra nếu nhân viên không thay đổi hành vi của cô ấy. Ví dụ: nếu bạn không thấy sự cải thiện về kỹ năng quan hệ khách hàng của nhân viên phục vụ trong tháng tới, bạn sẽ giảm số giờ của cô ấy.
Kết thúc cuộc họp và thiết lập thời gian cho một đánh giá hiệu suất khác trong tương lai. Đánh giá thứ hai nên diễn ra một vài tuần đến một vài tháng sau cuộc họp ban đầu.
Giám sát hành vi của nhân viên để tìm dấu hiệu cải thiện. Hãy khen ngợi nhân viên vì hành vi tốt của anh ấy, để anh ấy biết mình đang đi đúng hướng.
Địa chỉ hiệu suất của nhân viên trong đánh giá thứ hai. Nếu nhân viên đã tiến bộ, hãy khen ngợi hiệu suất của cô ấy và cho cô ấy biết bạn đánh giá cao những nỗ lực của cô ấy. Nếu hành vi của cô ấy vẫn không được chấp nhận, hãy làm theo quy trình hành động bạn đặt ra trong cuộc họp đầu tiên.
