Khi bạn sở hữu hoặc điều hành một doanh nghiệp, khách hàng của bạn là nguồn sống của bạn và điều quan trọng là phải đối xử tốt với họ để họ sẽ tiếp tục quay lại. Nếu bạn có một nhân viên khó tính, thô lỗ hoặc thiếu tôn trọng khách hàng, bạn phải học cách xử lý tình huống hiệu quả trước khi nó ảnh hưởng đến sự thành công của doanh nghiệp trong thời gian dài. Mặc dù không phải lúc nào cũng dễ dàng đối phó với những nhân viên khó tính, nhưng có một số bước bạn có thể làm theo để đảm bảo bạn xử lý tình huống một cách ngoại giao và loại bỏ các vấn đề có thể xảy ra trong tương lai.
Đối mặt với nhân viên về hành vi của mình ngay lập tức. Không bao giờ là một ý tưởng tốt để bỏ qua hành vi nhân viên không phù hợp, theo huấn luyện viên công ty và huấn luyện viên năng suất, David Mount của Core Training Solutions. Hãy để nhân viên của bạn sang một bên để nói chuyện với anh ta trong một khung cảnh riêng tư, một đối một và hỏi anh ta về hành vi mà bạn đã chứng kiến. Có thể nhân viên có thể đã không nhận ra cách anh ta gặp khách hàng, hoặc anh ta có thể đã có một khoảnh khắc yếu đuối một lần. Hãy cho nhân viên biết rằng không được phép thô lỗ với khách hàng bất kể trường hợp nào, và cho biết hậu quả dẫn đến khi hành vi tiếp tục.
Thực hiện một số bài tập đóng vai với nhân viên ngay sau sự cố, hoặc trong những ngày tiếp theo. Dạy cho nhân viên cách bạn muốn anh ấy phản ứng với khách hàng và đáp ứng yêu cầu của khách hàng. Hỏi nhân viên nếu anh ta không rõ ràng về bất kỳ yêu cầu hoặc mong đợi nào của vị trí của mình, và nói chuyện với anh ta về việc anh ta có bất kỳ mối quan tâm hoặc vấn đề nào khác có thể ảnh hưởng đến hiệu suất công việc hiện tại của anh ta không. Làm việc với nhân viên để khắc phục bất kỳ vấn đề nào để anh ta có thể thực hiện tốt nhất trong tương lai.
Theo dõi hành vi của nhân viên để xác định xem có cải thiện hay không. Đưa ra cảnh báo bằng văn bản cho nhân viên nếu hành vi đó tiếp tục và nhắc nhở nhân viên về những hậu quả có thể xảy ra mà anh ta phải đối mặt.Ghi lại cuộc trò chuyện của bạn bằng cách cung cấp cho nhân viên một bản sao cảnh báo bằng văn bản và yêu cầu anh ta xác nhận đã nhận được giấy tờ có chữ ký của anh ta. Nếu nhân viên tiếp tục khó khăn và thô lỗ với khách hàng, bạn có thể bị buộc phải thực hiện quyền chấm dứt vị trí của mình với công ty của bạn.
