Sơ đồ SIPOC là một loại bản đồ quy trình thường được sử dụng trong các dự án Lean Six Sigma để xác định các yếu tố chính của quy trình. Nó cung cấp một cái nhìn vĩ mô tập hợp các nhà cung cấp, đầu vào, quy trình, đầu ra và khách hàng. Bài viết này cung cấp một phương pháp đơn giản và hiệu quả để xây dựng sơ đồ SIPOC với nhóm của bạn.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Ghi chú dính
-
Đánh dấu phớt
-
Butcher khối giấy hoặc không gian tường đầy đủ
Tập hợp tất cả các nguồn cung cấp của bạn và đảm bảo bạn có không gian rộng rãi để nhóm làm việc. Treo giấy của bạn lên tường và viết dòng chữ "Nhà cung cấp", "Đầu vào", "Quy trình", "Đầu ra" và "Khách hàng" dọc theo đầu giấy, để lại nhiều khoảng trống bên dưới để ghi chú. Cung cấp cho mỗi thành viên trong nhóm một chồng các ghi chú dán và đánh dấu nỉ.
Chống lại sự thôi thúc bắt đầu bên trái với các nhà cung cấp của bạn. Thay vào đó, hãy bắt đầu với quá trình đầu tiên. Sử dụng ghi chú dán để tạo bản đồ quy trình cấp cao, bám sát không quá bảy bước. Hãy chắc chắn rằng nhóm đồng ý rằng bạn đã tạo ra một đại diện chính xác của quy trình. Một khi bạn hài lòng, chuyển sang đầu ra.
Có đội ngũ động não các đầu ra của quá trình. Mỗi đầu ra nên được viết ra và dán lên tường. Đầu ra của quy trình không chỉ bao gồm sản phẩm hoặc dịch vụ bạn đang cung cấp và không phải tất cả đều mong muốn. Chúng có thể bao gồm giấy tờ, phê duyệt, phế liệu và bất kỳ thứ gì khác mà bạn có thể nghĩ về kết quả đó từ quy trình của mình.
Nhìn vào kết quả đầu ra của quá trình và xác định khách hàng của bạn. Trong hầu hết các trường hợp, khách hàng không phải là người cuối cùng sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn, mà là người nhận của mỗi đầu ra của quy trình của bạn.
Xem lại từng bước của bản đồ quy trình để xác định những gì cần thiết để hoàn thành nó. Đầu vào có thể bao gồm vật liệu, con người, máy móc, hệ thống CNTT, thông tin hoặc bất cứ thứ gì khác cần thiết cho quá trình chạy. Dành thêm thời gian với các đầu vào và viết ra mọi thứ bạn có thể nghĩ ra.
Liệt kê tất cả các nhà cung cấp cung cấp đầu vào của bạn. Chúng có thể bao gồm công ty cung cấp vật dụng của bạn, nhóm thực hiện các bước trước hoặc bộ phận CNTT. Đừng quên khách hàng của bạn. Họ thường là nhà cung cấp cho một quá trình là tốt.
Lời khuyên
-
Công cụ SIPOC thường được sử dụng trong các giai đoạn Xác định và Đo lường của dự án Six Sigma, nhưng cũng hữu ích trong tài liệu đào tạo, tài liệu quy trình hoặc khi tạo quy trình từ đầu. Sau khi hoàn thành, SIPOC sẽ nằm gọn trên một tờ giấy. Chụp ảnh kỹ thuật số của công việc của nhóm. Làm việc trên máy tính dễ dàng hơn và không có nguy cơ khiến bài đăng của bạn bị lẫn lộn.
