An toàn của khách hàng rất quan trọng đối với tất cả các doanh nghiệp. Khách hàng phải có trải nghiệm an toàn trong khi mua hàng hoặc trong khi chờ đợi một dịch vụ được hoàn thành. Nhiều loại chính sách an toàn có thể được đưa ra để đảm bảo khách hàng được giữ an toàn trong quá trình giao dịch kinh doanh.
Dấu hiệu nơi
Một số lượng đầy đủ các dấu hiệu xung quanh cửa hàng hoặc khu vực làm việc sẽ cho thấy những rủi ro tiềm ẩn trong khi mua sắm hoặc chờ đợi một dịch vụ. Các dấu hiệu nên được đặt ở những khu vực dễ nhìn thấy của mọi người, chẳng hạn như bên cạnh các ô cửa. Ví dụ, các cửa hàng bán lẻ có cửa ra vào bằng kính trượt nên có các dấu hiệu đề cập với khách hàng rằng cửa là tự động và có thể đóng trên chúng nếu cảm biến không phát hiện chuyển động. Các cửa hàng sửa chữa dịch vụ nên có các biển báo được đặt trong phòng chờ nói rằng khách hàng không được phép vào nhà để xe dịch vụ do máy móc nặng luôn luôn chuyển động. Đây chỉ là hai ví dụ về cách các dấu hiệu có thể ngăn ngừa tai nạn đơn giản xảy ra.
Khắc phục thiệt hại nhanh chóng
Một chính sách luôn luôn có hiệu lực đối với tất cả các doanh nghiệp là khắc phục thiệt hại càng nhanh càng tốt để khách hàng không bị thương trong khi mua sắm hoặc chờ đợi một dịch vụ. Các thiệt hại bao gồm rò rỉ nước, ổ cắm điện bị lỗi, kệ bị hỏng và sàn nhà lỏng lẻo chỉ là một số ví dụ. Nhân viên phải viết ra thiệt hại tại nơi làm việc và thông báo cho người quản lý càng nhanh càng tốt. Người quản lý phải cố gắng khắc phục thiệt hại hoặc gọi một người siêng năng được chứng nhận có đủ điều kiện để khắc phục bất kỳ thiệt hại nào có thể cần sửa chữa. Nếu thiệt hại không được khắc phục, một khách hàng có thể bị thương và phải trả tiền cho công ty mặc dù thương tích và kiện cáo.
Thông báo và hỗ trợ khách hàng trong trường hợp khẩn cấp
Khách hàng nên là những người đầu tiên ra khỏi cửa hàng hoặc khu vực dịch vụ trong trường hợp khẩn cấp, chẳng hạn như hỏa hoạn. Trong trường hợp khẩn cấp, tất cả nhân viên nên thông báo và hỗ trợ khách hàng ra khỏi cửa hàng một cách an toàn, kịp thời. Các cửa hàng hoặc khu vực dịch vụ nên được kiểm tra trong suốt để đảm bảo rằng không có khách hàng nào bị bỏ lại phía sau. Các dấu hiệu xung quanh các ô cửa nên xác định lối thoát hiểm.
Sử dụng các công cụ để ngăn ngừa tai nạn
Khách hàng tự nhiên mua sắm xung quanh trong nhiều cửa hàng bán lẻ hoặc kiên nhẫn chờ đợi trong các bộ phận dịch vụ. Nhân viên nên sử dụng các công cụ an toàn do công ty cung cấp để gián tiếp bảo vệ khách hàng khỏi tai nạn hoặc thừa nhận rằng sự cố tràn đã xảy ra ở lối đi hoặc sảnh. Thang không bao giờ được để mở không giám sát. Để một cái thang mở có thể cám dỗ một người mua sắm hoặc trẻ em leo lên thang. Các thang nên được đóng lại khi không sử dụng và đặt chắc chắn vào kệ với dây cao su được thiết kế đặc biệt để giữ thang thẳng đứng. Nón thận trọng màu vàng hoặc màu cam nên thông báo cho khách hàng về sự cố tràn trên sàn nhà, với hình nón được đặt ở trung tâm của sự cố tràn cho đến khi có thể lau sạch. Hai chính sách này sẽ giữ cho khách hàng an toàn trong khi mua sắm hoặc chờ đợi.
Hỗ trợ khách hàng với các mặt hàng lớn và nặng
Khách hàng có thể bị thương chỉ bằng cách nâng một vật lớn và / hoặc nặng. Các nhà bán lẻ bán các mặt hàng nặng và lớn, như đồ nội thất hoặc dụng cụ nấu ăn, phải có nhân viên cung cấp hỗ trợ với các mặt hàng này.Đôi khi, cần ít nhất hai nhân viên để nâng các vật nặng hơn, chẳng hạn như một bộ bàn ghế ngoài trời năm mảnh. Yêu cầu nhân viên đi bộ quanh cửa hàng cung cấp hỗ trợ cho khách hàng trước khi khách hàng cố gắng tự nâng vật nặng hơn. Với tinh thần đồng đội tốt của nhân viên, khách hàng có thể được hỗ trợ mà không cần phải căng thẳng bằng cách nâng vật nặng. Khách hàng cũng nên được tặng xe đẩy và xe tải tay. Ví dụ: nếu khách hàng được nhìn thấy đi bộ xung quanh với bộ dụng cụ nấu ăn, nhân viên nên cung cấp giỏ hàng để ngăn khách hàng không phải mang theo một vật nặng như vậy.
