Quản lý khủng hoảng đề cập đến quá trình chính phủ của một quốc gia hoặc quản lý của một tổ chức tư vấn và thực hiện lời khuyên từ các nhà quản lý khủng hoảng chuyên gia về cách hạn chế thiệt hại từ một cuộc khủng hoảng cụ thể. Mối nguy hiểm mà quốc gia hoặc công ty phải đối mặt có thể là mối đe dọa đối với an toàn công cộng, mất tiền hoặc mất danh tiếng. Các chuyên gia sử dụng một mô hình quản lý khủng hoảng bốn giai đoạn.
Phòng ngừa
Kế hoạch là một phần rất quan trọng của quản lý khủng hoảng. Giai đoạn này cũng được gọi là giai đoạn phòng ngừa, bởi vì một kế hoạch được vạch ra tốt giúp ban quản lý hoặc chính phủ giảm thiểu mọi thiệt hại có thể xảy ra. Điều quan trọng là phải thấy trước các loại khủng hoảng khác nhau có thể xảy ra và làm giảm các rủi ro được biết là tạo ra các cuộc khủng hoảng này. Tuy nhiên, điều này không hoạt động trong một số tình huống - ví dụ, thiên tai.
Chuẩn bị
Khi một kế hoạch xử lý khủng hoảng hiệu quả được thực hiện, nó cần được xem xét và cập nhật hàng năm. Kiểm tra nhóm quản lý khủng hoảng bằng cách tạo ra các cuộc khủng hoảng hoặc diễn tập giả và có được một bức tranh rõ ràng hơn về khả năng của nhóm để thực hành các kế hoạch vào hoạt động một cách hiệu quả. Điều này cung cấp cho nhóm một ý tưởng về bất kỳ sơ hở hoặc các khía cạnh quan trọng đã bị bỏ qua và cung cấp một cơ hội để sửa chúng.
Phản ứng
Giai đoạn ứng phó khủng hoảng là trong đó khủng hoảng thực tế xảy ra. Có một kế hoạch và đội ngũ quản lý khủng hoảng chuyên dụng cho phép một thực thể giải quyết khủng hoảng hoặc thảm họa một cách bình tĩnh, từ đó giảm thiểu thiệt hại về tính mạng, tài sản hoặc danh tiếng. Mỗi người trong đội quản lý thảm họa phải thực hiện các nhiệm vụ được giao cho mình. Đội ngũ này phải hành động ngay khi có nguy cơ khủng hoảng thực sự. Chẳng hạn, nếu có nguy cơ xảy ra sóng thần, đội phải sơ tán ngay lập tức tất cả các khu vực đang bị đe dọa, có dịch vụ khẩn cấp ở chế độ chờ và chuẩn bị chữa trị cho những người bị thương.
Phục hồi
Quá trình phục hồi từ bất kỳ cuộc khủng hoảng có thể mất một thời gian dài. Khi khủng hoảng kết thúc, trọng tâm phải chuyển sang xây dựng lại, việc này có thể tốn thời gian và tốn kém. Vì vậy, chính phủ hoặc tổ chức phải sắp xếp tài chính đầy đủ trước, nếu có mối đe dọa về bất kỳ cuộc khủng hoảng nào như vậy xảy ra. Tất cả các thiệt hại và tổn thất nên được tính toán chi tiết, với hình ảnh và / hoặc bằng chứng video được duy trì cùng với chúng. Có một kế hoạch quản lý khủng hoảng hiệu quả giúp tổ chức hoặc thực thể trở lại bình thường mà không mất quá nhiều thời gian hay tiền bạc. Một khi khủng hoảng đã qua, điều rất quan trọng là phải xem xét hiệu quả của kế hoạch quản lý khủng hoảng để khắc phục mọi thiếu sót.
