Số liệu kinh doanh là một công cụ được sử dụng để đo lường một số khía cạnh về hiệu suất của công ty. Số liệu kinh doanh định tính liên quan đến đánh giá thông qua báo cáo không số về một câu hỏi hoặc yêu cầu. Một số liệu định tính có thể yêu cầu phản hồi đơn giản như "có" hoặc "không." Giải thích chi tiết hơn hoặc mô tả về một kinh nghiệm với một hiện tượng cụ thể cũng có thể được tìm kiếm từ những người tham gia nghiên cứu định tính. Điều này được hiểu rõ nhất khi so sánh với các số liệu kinh doanh định lượng, sử dụng các phép đo số, được mô tả là dữ liệu khách quan hơn.
Khảo sát
Đánh giá định tính có thể khám phá ý kiến và quan điểm của khách hàng hoặc khách hàng về một chủ đề cụ thể hoặc sản phẩm kinh doanh. Khảo sát là một loại công cụ định tính được sử dụng cho mục đích này. Khảo sát cắt ngang và khảo sát dọc là hai loại khảo sát. Một ví dụ về khảo sát cắt ngang là một bảng câu hỏi khám phá trải nghiệm tìm kiếm trực tuyến của sinh viên. Một cuộc khảo sát theo chiều dọc, ngược lại, sẽ tìm cách đo lường những thay đổi trong trải nghiệm của sinh viên trong một khoảng thời gian, trái ngược với một thời điểm duy nhất.
Nhóm tập trung
Một nhóm tập trung là một kỹ thuật đánh giá định tính liên quan đến việc đặt câu hỏi cho một nhóm các cá nhân. Người điều hành nhóm tập trung được đào tạo để thực hiện hiệu quả các cuộc phỏng vấn nhóm này. Các nhà nghiên cứu thị trường có thể có được sự hiểu biết sâu sắc về những người tham gia nhóm tập trung nghĩ gì về một sản phẩm mới, cũng như ý kiến và nhận thức của họ về nhiều chủ đề khác nhau.
Phỏng vấn
Trái ngược với nhóm tập trung, lấy thông tin từ các nhóm, một cuộc phỏng vấn là một phương pháp nghiên cứu định tính được thiết kế để thu thập thông tin từ các cá nhân trong một thiết lập một-một. Đây là một hình thức nghiên cứu cá nhân hơn để đạt được những hiểu biết sâu sắc về nhận thức của người tiêu dùng. Môi trường thân mật của cuộc phỏng vấn có thể thuận lợi hơn để đảm bảo các ý kiến và ấn tượng trung thực từ những người tham gia. Nó cũng là một phương pháp nghiên cứu tốn nhiều thời gian và tài nguyên hơn.
Điểm chuẩn
Các loại công cụ đánh giá định tính khác nhau có thể cung cấp nhiều thông tin cho các doanh nghiệp về sản phẩm và dịch vụ của họ. Đánh giá định tính cho phép một công ty khám phá những điểm mạnh và điểm yếu về hiệu suất chất lượng của nó. Thông qua điểm chuẩn định tính, trong đó xác định các thông lệ tốt nhất trong ngành, một công ty có thể so sánh hiệu suất của nó với các đối thủ cạnh tranh. Điều này giúp một công ty phát triển các mục tiêu và mục tiêu kinh doanh làm tăng lợi thế cạnh tranh và giải quyết hiệu quả những thiếu hụt cạnh tranh.
