Các cuộc phỏng vấn mô tả hành vi được các công ty sử dụng để đánh giá hiệu suất trong quá khứ của bạn và các quyết định bạn sẽ đưa ra hôm nay trong các tình huống khác nhau để dự đoán cách bạn có thể phản ứng với các tình huống trong tương lai. Theo Trường Kinh doanh Asper, các câu hỏi phỏng vấn mô tả hành vi giúp nhà tuyển dụng khách quan tìm hiểu thêm về hiệu suất công việc của bạn. Những câu hỏi này cũng giúp xác định xem bạn có phù hợp với công ty không. Cách tốt nhất để trả lời các câu hỏi phỏng vấn mô tả hành vi là chuẩn bị trước cho họ.
Nghiên cứu công ty
Nếu bạn biết thông tin thích hợp về công ty cung cấp cho bạn một cuộc phỏng vấn, bạn có thể chuẩn bị câu trả lời phỏng vấn của mình theo cách truyền đạt rằng bạn và công ty có các giá trị và mục tiêu tương tự nhau. Tìm hiểu thêm về vị trí mà bạn đang phỏng vấn, lịch sử của công ty và các vấn đề mà bộ phận tương lai của bạn có thể gặp phải. Bạn cũng nên tìm hiểu thêm về khách hàng mục tiêu của công ty và các sản phẩm hoặc dịch vụ được bán để bạn có thể chuẩn bị chiến lược cho cuộc phỏng vấn của mình, thu thập thông tin về bản thân mà bạn muốn nêu bật và nghĩ về những câu hỏi bạn có thể muốn hỏi người quản lý tuyển dụng. Ví dụ: nếu người quản lý tuyển dụng yêu cầu bạn cung cấp một ví dụ về thời gian bạn phát triển và duy trì mối quan hệ hữu ích với người khác, mặc dù có nhiều quan điểm khác nhau, bạn có thể nói về trải nghiệm tích cực với đồng nghiệp hoặc khách hàng trong quá khứ có thể tương tự như một kinh nghiệm bạn có thể phải đối mặt ở vị trí mà bạn đang ứng tuyển. Ngoài ra, bằng cách tiến hành nghiên cứu về công ty và vị trí mà bạn ứng tuyển, bạn có thể phát triển một danh sách các câu hỏi mà người quản lý tuyển dụng có thể hỏi bạn để bạn có thể tự tin trả lời chúng.
Loại câu hỏi
Các câu hỏi phỏng vấn mô tả hành vi đánh giá mức độ bạn lên kế hoạch và tổ chức, giải quyết vấn đề, giải quyết căng thẳng và giao tiếp. Ví dụ, một người quản lý tuyển dụng có thể yêu cầu bạn nói về một thách thức bạn gặp phải trong quá khứ và cách bạn tìm ra giải pháp. Ngoài ra, cô ấy có thể hỏi bạn phản ứng như thế nào khi bị chỉ trích, hoặc bạn có thể phải mô tả cách bạn sẽ xử lý một sự thay đổi đột ngột trong lịch làm việc của bạn hoặc cách bạn đối phó với những đồng nghiệp khó khăn trước đây. Một bài báo tháng 4 năm 2011 trên tạp chí Fortune đã tuyên bố rằng các nhà quản lý tuyển dụng có thể hỏi những câu hỏi kỳ lạ, chẳng hạn như siêu anh hùng nào bạn muốn trở thành và tại sao, để kiểm tra quá trình suy nghĩ của bạn. Khi chuẩn bị cho một cuộc phỏng vấn có các câu hỏi mô tả hành vi, hãy lập danh sách ba điểm mạnh, điểm yếu hàng đầu, thành tích nghề nghiệp lớn nhất, bài học kinh nghiệm trong khi làm việc và thời gian khi dự án không đi theo kế hoạch. Đối với mỗi tình huống, hãy nhớ lại sự tham gia của bạn, kết quả và cách bạn học được từ sự kiện. Chuẩn bị thông tin này trước khi phỏng vấn có thể giúp bạn trả lời các câu hỏi một cách chu đáo mà không cần dành thời gian để ghi nhớ những kinh nghiệm trong quá khứ.
Biết năng lực công việc của bạn
Nhiều câu hỏi phỏng vấn mô tả hành vi sẽ khiến bạn suy nghĩ về năng lực công việc trong quá khứ hoặc hiện tại mà bạn đã học hoặc thực hành. Do đó, đó là lợi thế của bạn để có thể biết năng lực công việc của bạn mà không do dự. Năng lực liên quan đến công việc bao gồm khả năng thích ứng, kỹ năng lãnh đạo và khả năng gây ảnh hưởng đến người khác. Khả năng thích ứng của bạn có thể liên quan đến các kỹ năng giải quyết vấn đề, quản lý xung đột, sự đồng cảm, khả năng kiểm soát một tình huống khó khăn và sự quyết đoán. Những năng lực liên quan đến kỹ năng lãnh đạo của bạn bao gồm khả năng tiến hành nghiên cứu khách quan, cũng như động lực, kỹ năng lập kế hoạch, kỹ năng tổ chức, kỹ năng đàm phán và tính toàn vẹn của bạn. Những năng lực liên quan đến khả năng gây ảnh hưởng đến người khác bao gồm khả năng thuyết phục người khác, chấp nhận rủi ro, làm việc với người khác, làm việc trong điều kiện căng thẳng, giao tiếp bằng lời nói và bằng văn bản, thực hiện các bài thuyết trình hiệu quả và thể hiện khả năng phục hồi.
Trả lời câu hỏi phỏng vấn mô tả hành vi
Trường Kinh doanh Asper đề nghị bạn sử dụng phương pháp SOAR (tình huống, cơ hội hoặc trở ngại, hành động, kết quả) để trả lời các câu hỏi phỏng vấn mô tả hành vi. Sau khi người quản lý tuyển dụng hỏi bạn một câu hỏi, hãy mô tả một tình huống có liên quan và các cơ hội được đưa ra hoặc những trở ngại bạn gặp phải. Sau đó nói về những gì bạn đã làm để khắc phục vấn đề hoặc đạt được mục tiêu, các kỹ năng bạn đã sử dụng và cách người khác phản ứng. Cuối cùng, thảo luận về những nỗ lực của bạn đã tác động đến tình huống, những người khác có liên quan và công ty.
