CPG là từ viết tắt của "hàng tiêu dùng đóng gói". Các ngành công nghiệp bán lẻ và phân phối phân biệt CPG với các mặt hàng tiêu dùng khác, chẳng hạn như sản phẩm hoặc quần áo, do thực tế là chúng được đóng gói sẵn. Cửa hàng tạp hóa, cửa hàng bách hóa và các cửa hàng bán lẻ khác mang hàng ngàn CPG. Các công ty tiếp thị đảm nhận các nhà sản xuất CPG với tư cách là khách hàng để giúp họ quản lý các khía cạnh thương hiệu, bao bì và trình bày sản phẩm của họ.
Công nghiệp CPG
Ngành công nghiệp CPG mang lại doanh thu hàng tỷ đô la mỗi năm. Mặc dù ngành công nghiệp bị chi phối bởi một số thương hiệu lớn nhất trên thế giới, bao gồm Proctor và Gamble, Coca Cola, Pepsi, Kellogg's, Unilever và Kraft, nhưng đây cũng là nhà của các nhà sản xuất nhỏ hơn trong khu vực và địa phương. Với rất nhiều công ty có quy mô khác nhau cung cấp nhiều sản phẩm, những thách thức mà các công ty tiếp thị phục vụ khách hàng CPG có thể là rất lớn và đa dạng.
Sản phẩm CPG
Một trong những thách thức của khách hàng CPG là bản chất của sản phẩm của họ. Những sản phẩm này nằm ở đâu đó giữa các mặt hàng dễ hỏng, chẳng hạn như thịt tươi và sản phẩm, và hàng hóa lâu bền, như công cụ và thiết bị. Thời hạn sử dụng trên các sản phẩm này có thể dao động từ vài tuần đến một năm hoặc hơn. Khách hàng phải tìm cách thu hút khách hàng mới trong khi vẫn giữ được sức hấp dẫn của mình đối với cơ sở khách hàng hiện tại để duy trì và cải thiện hiệu suất bán hàng.
Phân phối CPG
Khách hàng CPG phải đối mặt với các vấn đề phức tạp trong các quy trình kiểm soát hậu cần và phân phối. Các sản phẩm CPG thường phải trải qua một số giai đoạn trước khi chúng đến tay người tiêu dùng. Một mạng lưới phân phối gồm các nhà cung cấp, nhà phân phối, môi giới, kho và nhà bán lẻ phải xử lý các sản phẩm ở các giai đoạn khác nhau trước khi khách hàng có thể truy cập chúng. Một số sản phẩm nhạy cảm với thời gian, trong khi những sản phẩm khác yêu cầu kiểm soát nhiệt độ nghiêm ngặt. Mỗi loại sản phẩm đều có thách thức phân phối riêng, vì vậy các công ty có khách hàng CPG phải giúp họ quản lý các thách thức này và đưa sản phẩm ra thị trường.
Tiếp thị CPG
Những nỗ lực tiếp thị là một trong những mối quan tâm chính của khách hàng CPG. Các công ty liên tục phân tích các tác động của giá cả, cách trình bày và thành phần sản phẩm của họ để cải thiện vị thế của họ trong một thị trường cạnh tranh cao. Một số trong những nỗ lực này, như thay đổi logo hoặc cải thiện thiết kế của gói, gặt hái những lợi ích to lớn. Những nỗ lực khác, như "Coke mới" hay "Crystal Pepsi" đồng nghĩa với thất bại. Khách hàng của CPG phải cân bằng nhu cầu đổi mới của họ trong một thị trường luôn thay đổi với các chiến lược tiếp thị thử và đúng.
