Đo lường hiệu suất là một thành phần cần thiết của quản lý nhân viên.Nếu không có cách đo lường hiệu suất đáng tin cậy, các doanh nghiệp sẽ không biết nên quảng bá cho ai và ai sẽ sa thải. Các biện pháp khách quan của hiệu suất là các tiêu chuẩn có thể được đo lường bằng các thuật ngữ chính xác, chẳng hạn như khối lượng bán hàng hoặc tham dự. Những loại biện pháp này có nhiều ưu điểm và nhược điểm.
độ tin cậy
Các tiêu chuẩn hiệu suất có thể kiểm chứng khách quan thường đáng tin cậy hơn nhiều so với các tiêu chuẩn chủ quan. Tiêu chuẩn khách quan bao gồm số lượng, tốc độ và hiệu quả. Những tiêu chuẩn này có thể được đo lường bằng toán học. Ví dụ: nếu tiêu chuẩn hiệu suất của bạn cho một đại lý tiếp thị từ xa là khối lượng bán hàng, bạn có thể đo lường điều này bằng đô la. Nếu bạn có một tiêu chuẩn chủ quan, chẳng hạn như "sự quyết đoán", bạn cần dựa vào phán đoán của người giám sát.
Công bằng
Tiêu chuẩn thực hiện khách quan là bình đẳng hơn so với tiêu chuẩn chủ quan. Các tiêu chuẩn chủ quan, như siêng năng hoặc nỗ lực, có thể bị ảnh hưởng bởi những thành kiến, bởi vì rất dễ tập trung chọn lọc vào sai sót và bỏ qua những điểm mạnh của người mà bạn không thích. Mặt khác, các tiêu chuẩn có thể đo lường được không thể bị vặn vẹo bởi sự thiên vị tiềm ẩn (phân biệt chủng tộc, phân biệt giới tính, v.v.) vì chúng không dễ bị lỗi trong phán đoán của con người. Lấy đơn vị đầu ra làm ví dụ. Nếu bạn nhận được một báo cáo rằng ai đó không đạt được mục tiêu, bạn có thể kết luận một cách an toàn rằng có một vấn đề cần được giải quyết. Điều này đúng bất kể mối quan hệ của bạn với người đó.
Sự hời hợt
Tiêu chuẩn khách quan có thể hơi hời hợt. Nếu bạn giới hạn các tiêu chuẩn đánh giá hiệu suất của bạn ở những tiêu chuẩn có thể đo lường chính xác, bạn sẽ bỏ qua một số khía cạnh quan trọng nhất của hiệu suất. Cuối cùng, sự sẵn sàng học hỏi và cống hiến cho công việc của một người tốt hơn IQ và các tiêu chuẩn có thể đo lường khác trong việc chỉ ra hiệu suất trong tương lai. Những yếu tố này rất khó để đo lường một cách khách quan, bởi vì bạn cần dựa vào những quan sát của riêng bạn để đánh giá chúng.
Hạn chế
Trong một số lĩnh vực, các biện pháp thực hiện khách quan không hữu ích hoặc có thể áp dụng. Trong các lĩnh vực như tâm lý trị liệu hoặc tâm thần học, ví dụ, các tiêu chuẩn khách quan có thể gây hiểu nhầm. Nếu một bệnh viện có chính sách đánh giá các bác sĩ tâm thần của họ bằng cách liệu các bệnh nhân mà họ kê đơn thuốc ngừng phàn nàn về các triệu chứng, họ có thể chỉ đơn giản là khen thưởng các bác sĩ tâm thần đã kê đơn thuốc mạnh mang tác dụng phụ nặng. Trong các lĩnh vực mà các học viên đối phó trực tiếp với mọi người và giải quyết các vấn đề phức tạp, lâu dài, thường cần đánh giá hiệu quả chủ quan.
