Kiểm soát quá trình thống kê (SPC) là một chiến lược kiểm soát chất lượng và cải tiến quy trình, sử dụng các kỹ thuật dựa trên thống kê để giám sát các quy trình và xác định các khu vực cần cải tiến. Tiến sĩ Walter Shewhart đã tiên phong trong các kỹ thuật của SPC trong những năm 1920. Ban đầu được sử dụng để đánh giá các quy trình sản xuất, SPC có các ứng dụng trong các môi trường công nghiệp khác, cũng như các dịch vụ giáo dục, chăm sóc sức khỏe và chính phủ. Dựa vào màn hình đồ họa, SPC cung cấp một cách để kiểm tra thực nghiệm các quy trình và không yêu cầu kiến thức thống kê chuyên sâu.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Dữ liệu
-
Giấy
-
Bút chì
-
Máy tính
Xây dựng biểu đồ kiểm soát
Vẽ biểu đồ kiểm soát, bắt đầu bằng một đường ngang, ghi nhãn nó với các điểm thời gian thực hiện các phép đo trong dữ liệu của bạn. Ví dụ: nếu một cửa hàng bánh muốn đảm bảo rằng một máy đặt đủ số quả việt quất vào mỗi bánh muffin, thì người làm bánh có thể thực hiện các phép đo hiệu suất của máy trong khoảng thời gian, như cứ sau 15 phút, cứ sau 30 phút hoặc mỗi giờ.
Vẽ một đường thẳng đứng, ghi nhãn nó với tỷ lệ đủ để bao phủ dữ liệu bạn đã thu thập được. Nếu các giá trị trong phạm vi dữ liệu của bạn từ 0 đến 20, hãy vẽ tỷ lệ dọc cho phù hợp.
Vẽ dữ liệu trên biểu đồ của bạn theo trình tự thời gian. Sau đó vẽ một đường liền nét để nối các điểm. Làm điều này sẽ hiển thị các mô hình biến đổi theo thời gian.
Tính toán và phân tích
Với máy tính của bạn, hãy tính giá trị trung bình của dữ liệu và vẽ một đường ngang trên biểu đồ kiểm soát tương ứng với giá trị trung bình trên trục tung của bạn. Ví dụ, nếu dữ liệu từ ví dụ về bánh cho thấy giá trị trung bình của 10 quả việt quất trên mỗi bánh nướng xốp, bạn sẽ vẽ đường ngang của mình từ điểm được gắn nhãn 10 trên trục tung. Đây là đường trung tâm của bạn.
Tính độ lệch chuẩn, là căn bậc hai của phương sai. Để có được phương sai, chia tổng độ lệch bình phương cho số lượng quan sát trừ đi một. Sau đó lấy căn bậc hai của hình đó để thu được độ lệch chuẩn của bạn.
Vẽ hai đường ngang - giới hạn trên và giới hạn dưới - trên biểu đồ kiểm soát của bạn. Giá trị của giới hạn trên và giới hạn dưới có thể khác nhau, nhưng định mức bằng 3 độ lệch chuẩn (trên và dưới giá trị trung bình, được minh họa bằng đường trung tâm của bạn).
Kiểm tra biểu đồ kiểm soát đã hoàn thành của bạn, kiểm tra xem các điểm dữ liệu có nằm trong giới hạn trên và dưới không. Nếu họ ở trong giới hạn, quá trình của bạn rất có thể trong tầm kiểm soát. Tuy nhiên, các điểm vượt quá giới hạn trên hoặc dưới cho thấy rằng có điều gì đó bất thường, đòi hỏi sự chú ý của bạn, đang xảy ra trong quá trình.
Lời khuyên
-
Sử dụng 3 độ lệch chuẩn trên và dưới trung bình để đặt giới hạn trên và dưới là một hướng dẫn, thay vì một tiêu chuẩn nghiêm ngặt. Một số quy trình, trong đó cần kiểm soát chính xác hơn, chẳng hạn như giới hạn trên và dưới hẹp hơn, có thể phù hợp.
