Các chỉ số hiệu suất chính giúp bạn theo dõi hiệu suất kinh doanh. Sử dụng các ứng dụng máy tính tinh vi hoặc bảng tính đơn giản để đo lường các số liệu kinh doanh và tài chính khác. Sắp xếp đo lường hiệu suất để đạt được các mục tiêu chiến lược đảm bảo rằng tất cả các hoạt động góp phần tạo ra kết quả mong muốn của các giám đốc điều hành công ty. Thông thường, mỗi bộ phận xác định KPI riêng của mình để đo lường và giám sát hiệu quả kinh doanh. Mỗi tổ chức (như hỗ trợ khách hàng, bán hàng hoặc tài chính) cũng kiểm tra hiệu suất của nó với các tiêu chuẩn ngành.
Thiết lập KPI bạn muốn theo dõi. Mỗi tổ chức thường định nghĩa không quá sáu biện pháp thực hiện để giúp tổ chức giám sát hoạt động của mình. Ví dụ, một tổ chức hỗ trợ khách hàng thường theo dõi số lượng các trường hợp hỗ trợ xảy ra hàng ngày, mỗi trường hợp phải giải quyết bao lâu, bao nhiêu cuộc gọi cho khách hàng để giải quyết vấn đề, tần suất xảy ra sự cố cụ thể và sự hài lòng của khách hàng. Các chỉ số này cung cấp cái nhìn sâu sắc về các chức năng kinh doanh tốt như thế nào. Thay vì tạo chế độ xem cấp cao về một điểm dữ liệu duy nhất, chẳng hạn như số lượng cuộc gọi điện thoại được xử lý bởi mỗi đại diện dịch vụ khách hàng, giám sát KPI cho phép người quản lý xem xu hướng chung và hành động nhanh chóng để giải quyết các sự cố hệ thống.
Phân đoạn dữ liệu của bạn theo tiêu chí cụ thể. Ví dụ: hiển thị doanh số sản phẩm theo khu vực, quốc gia và khách hàng để xác định xem có cơ hội tạo thêm doanh số hay không. Tạo các chiến dịch tiếp thị để nhắm mục tiêu các khu vực hiện không được phục vụ bởi sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Xem dữ liệu động, nếu có thể, để đưa ra quyết định thời gian thực. Ví dụ: các công cụ phân tích trang web như Omnatio, Google Analytics, Web Trends hoặc Alexa cho phép bạn theo dõi lưu lượng truy cập trang web như lượt xem trang hoặc tìm kiếm các từ khóa được sử dụng để đưa ra quyết định về cách bạn xây dựng trang web của mình.
Kiểm tra và lọc kết quả KPI trong các khoảng thời gian khác nhau để xác định xu hướng theo mùa. Ví dụ: xác định khi giao dịch mua sắm trực tuyến tăng như trước ngày lễ cho phép các nhà bán lẻ chuẩn bị và dự trữ các mặt hàng một cách hiệu quả nhất.
Chia sẻ dữ liệu KPI giữa các phòng ban để mỗi tổ chức có thể lập kế hoạch hiệu quả. Ví dụ, tăng doanh số sản phẩm có thể dẫn đến nhu cầu hỗ trợ bổ sung. Bằng cách theo dõi KPI trên toàn công ty của bạn, bạn có thể đảm bảo rằng bạn không đưa ra quyết định cho một bộ phận có ảnh hưởng xấu hoặc bất ngờ đến bộ phận khác.
So sánh dữ liệu KPI cho công ty của bạn với các công ty tương tự trong ngành của bạn. Sử dụng dữ liệu như doanh số, sự hài lòng của khách hàng hoặc chi phí vận hành để xem bạn đánh giá như thế nào so với đối thủ.
