Dịch vụ khách hàng là bản chất của ngành khách sạn. Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong khách sạn được nhấn mạnh trong các khóa học chuyên nghiệp cũng như các mô đun đào tạo tại chỗ vì các chủ khách sạn, nhà hàng và những người khác trong ngành cần phải nhận thức rõ về tầm quan trọng và ý nghĩa của nó đối với hoạt động kinh doanh thành công.
Lợi ích
Hứa hẹn và cung cấp quá mức nên là câu thần chú cho mọi khách sạn thành công, những người nên chú ý và đam mê nhu cầu của khách hàng. Nếu bạn đáp ứng nhu cầu của khách hàng, bạn đang xây dựng nền tảng để thiết lập mối quan hệ dựa trên niềm tin và lòng trung thành. Tất cả những yếu tố này góp phần chung vào sự trung thành và duy trì của khách hàng, điều không thể thiếu để thành công trong ngành công nghiệp này.
Phản hồi
Luôn luôn cởi mở để đề xuất. Hiểu những gì khách hàng mong đợi từ bạn. Đặt một hộp gợi ý trong quầy lễ tân khách sạn, quán cà phê, du lịch hàng không hoặc văn phòng du lịch của bạn để bạn có thể thu thập phản hồi từ khách hàng của mình. Hơn nữa, don lồng chỉ thu thập các khuyến nghị của khách hàng, hành động theo họ để cho thấy rằng bạn thực sự quan tâm và muốn kinh doanh của họ. Điều cần thiết là phải hiểu tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong khách sạn để tạo sự khác biệt tích cực cho doanh nghiệp bằng cách lắng nghe và học hỏi.
Dịch vụ nhanh chóng
Bạn có thể cung cấp dịch vụ tốt nhất, nhưng nếu bạn không đủ nhanh, bạn có thể mất một khách hàng quan trọng và một số giới thiệu khác. Luôn nhớ rằng nếu bạn không cung cấp cho khách hàng của mình những gì anh ta đang tìm kiếm, anh ta sẽ gõ cửa khác cho đến khi có người khác làm. Tìm hiểu làm thế nào để liên tục đổi mới để đáp ứng kỳ vọng cao và cung cấp dịch vụ tốt. Khách hàng phải là trung tâm của vũ trụ của bạn và các dịch vụ của bạn nên được thiết kế xung quanh anh ta.
Tiện
Ngành khách sạn phát triển mạnh về sự thuận tiện. Nếu dịch vụ khách hàng của bạn thiếu thành phần thiết yếu này, doanh nghiệp của bạn sẽ giành chiến thắng lâu dài trừ khi bạn mang đến những thay đổi thể hiện cam kết của bạn đối với sự hài lòng của khách hàng. Hãy nhớ rằng các ngành dịch vụ và khách sạn được xây dựng để cung cấp những điều cơ bản về sự thuận tiện cho khách hàng. Ngày nay, khi ngành công nghiệp đang mở rộng và cạnh tranh ngày càng phát triển, các tập đoàn khách sạn đang đổi mới và nghĩ ra các phương tiện để đạt được các tiêu chuẩn cao nhất trong các dịch vụ tiện lợi.
Giá trị
Tầm quan trọng của dịch vụ khách hàng trong khách sạn bắt nguồn từ nguyên tắc khách hàng cần được đối xử ưu tiên, và anh ta nên thấy giá trị trong những gì anh ta nhận được. Nếu một khách hàng tin tưởng mạnh mẽ rằng anh ta đang nhận được giá trị cho số tiền anh ta đang trả, anh ta sẽ tiếp tục quay lại. Ngược lại, sự không hài lòng với dịch vụ khách hàng của bạn sẽ khiến anh ấy quay lại và tìm kiếm các dịch vụ giá trị từ đối thủ cạnh tranh của bạn.
