Như một cụm từ, một cảm giác cấp bách của người Viking có nhiều ý nghĩa khác nhau. Ý nghĩa chính xác phụ thuộc vào bối cảnh. Trong bối cảnh kinh doanh, một ý thức về sự cấp bách, nói chung, nói đến việc giao tiếp với một cá nhân hoặc nhóm mà nó bắt buộc phải hành động kịp thời, dứt khoát và không chậm trễ. Cụm từ có thể được áp dụng trong bối cảnh lãnh đạo và quản lý, hoặc trong lĩnh vực tiếp thị và bán hàng. Trong cả hai trường hợp, thuật ngữ này mô tả một trạng thái tích cực rằng các nhà tiếp thị, quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp thông minh nên học cách gợi lên trong những người mà họ tiếp thị, quản lý và lãnh đạo.
Ý thức về sự khẩn cấp
Mặc dù cảm giác cấp bách đôi khi có thể bị loại bỏ như một thuật ngữ mơ hồ hoặc thậm chí vô nghĩa tại các cuộc họp và đánh giá hiệu suất, cụm từ này có một vai trò quan trọng trong thế giới doanh nghiệp. Mặc dù có hai bối cảnh có thể áp dụng trong đó cụm từ có thể áp dụng, về tổng thể, cụm từ này đề cập đến ý nghĩa định hướng nội tại, động lực và bắt buộc phải di chuyển hoặc hành động theo một cách nào đó.
Ví dụ, khi một nhân viên nghĩ về một ý tưởng hoặc dự án sắp tới và kết luận rằng tôi sẽ nhận được một ngày nào đó, họ đang thiếu một cảm giác cấp bách. Tương tự như vậy, khi khách hàng nhìn thấy một quảng cáo cho một sản phẩm mà họ đang xem xét để mua và kết luận, sau đó tôi sẽ xem xét nó, họ cũng đang thiếu cảm giác cấp bách.
Cảm giác cấp bách giúp chuyển sang một ngày nào đó và sau đó là vào ngày hôm nay và ngay bây giờ. Họ tạo ra kết quả hoặc chuyển đổi trong môi trường bán lẻ nhanh hơn và thậm chí có thể tăng cường động lực và cam kết trong nhân viên.
Tại sao một ý nghĩa của vấn đề khẩn cấp
Các chuyên gia về hiệu suất, tư vấn năng suất, chuyên gia nhân sự và các nhà tiếp thị có kinh nghiệm đều biết rằng nếu bạn có thể thuyết phục ai đó hành động ngay lúc nhận được thông tin, rất có thể cá nhân đã thắng hành động. Có sức mạnh đáng kể trong các nhân viên và khách hàng hành động tại thời điểm hiện tại hoặc ngay bây giờ. Ngay bây giờ, Khiếu nại là một kẻ thù của sự tiến bộ. Không hành động kịp thời có nghĩa là cơ hội có thể bị mất, và cuối cùng điều này sẽ ảnh hưởng tiêu cực đến sức khỏe tài chính của công ty.
Các doanh nghiệp ngày nay phải nhanh nhạy, linh hoạt và nhanh nhẹn trong khả năng đánh giá và đưa ra quyết định về những thách thức và cơ hội mới. Việc không thể hoặc không thể nuôi dưỡng văn hóa doanh nghiệp này có thể cả, trực tiếp và gián tiếp, chuyển thành khách hàng và lợi nhuận bị mất.
Hơn nữa, việc thiếu ý thức cấp bách thường dẫn đến các vấn đề quan trọng liên tục được đặt ở phía sau, cho dù trong hoạt động kinh doanh hàng ngày hay quyết định mua hàng của người tiêu dùng. Kết quả cho việc kinh doanh là sự đổi mới chiếm một chỗ dựa cho công việc bận rộn liên tục.
Ý thức cấp bách trong kinh doanh
Theo báo cáo năm 2016 của Gallup về Nhà nước Hoa Kỳ, phần lớn công nhân đang giẫm nước hoặc chủ động thảnh thơi, trong khi chỉ có một phần ba có động lực tích cực và cam kết với công việc của họ.
Những nhân viên gắn bó là những người giúp thúc đẩy sự phát triển, thay đổi và lãnh đạo của tổ chức. Hơn một nửa số công nhân không tham gia - họ có thể đấm một chiếc đồng hồ và làm công việc của họ, nhưng đó là điều đó. Và 16 phần trăm đang chủ động thảnh thơi, điều này có thể cản trở bất kỳ tiến bộ nào mà công ty và các nhân viên tham gia có thể đang cố gắng thực hiện.
Những nhân viên gắn bó với tinh thần khẩn trương có thể giúp các công ty và đồng nghiệp của họ đạt được sự thay đổi và cải thiện tích cực, lâu dài. Các hệ thống, quy trình và quy trình công việc đều có thể đình trệ nếu không được cải thiện và hoàn thiện theo thời gian. Nhân viên có kinh nghiệm là phù hợp nhất để thực hiện những cải tiến trong phạm vi ảnh hưởng của họ.
Tuy nhiên, như với thay đổi có ý nghĩa nhất, các cải tiến tại nơi làm việc có xu hướng được đặt ở phía sau và không được ưu tiên, đặc biệt là khi các nhiệm vụ khác, ngay lập tức hơn đang đòi hỏi sự chú ý. Các nhà quản lý và lãnh đạo doanh nghiệp thông minh biết cách thúc đẩy nhân viên và bản thân họ bằng cách tạo ra cảm giác cấp bách.
Một ví dụ về cách cảm giác cấp bách tác động đến động lực và thay đổi là sự phổ biến của một hình thức thiền được gọi là "chánh niệm". Trong bối cảnh của nơi làm việc, thiền chánh niệm giúp thấm nhuần vào con người cảm giác thoải mái và an lạc với sự chấp nhận mọi thứ như hiện tại. Tuy nhiên, việc chấp nhận hiện trạng dường như làm mất lòng công nhân để tạo ra những thay đổi và cải tiến tích cực tại nơi làm việc và giảm sản lượng của họ. Nó cũng gây ra sự coi thường cho toàn bộ doanh nghiệp. Các nhà khoa học hành vi Vohs và Hafenbrack đã thực hiện năm nghiên cứu để kiểm tra tiền đề này và thấy rằng hình thức thiền này khiến người lao động không có động lực và ít có khả năng hoàn thành các nhiệm vụ công việc bình thường ngay lập tức.
Mặc dù thiền chánh niệm có nhiều lợi ích về sức khỏe tâm thần đã được chứng minh, nhưng tại nơi làm việc, nó hoạt động chống lại lợi ích của các doanh nghiệp và nhà quản lý bằng cách giảm hoặc loại bỏ cảm giác cấp bách của người lao động.
Về khách hàng, việc thiếu ý thức cấp bách cũng có thể ảnh hưởng đến việc giải quyết thành công các khiếu nại của khách hàng, điều này có thể dẫn đến mất khách hàng. Nếu khách hàng gọi để được hỗ trợ cảm thấy rằng bộ phận dịch vụ khách hàng không coi trọng nhu cầu và lợi ích của họ, thì tỷ lệ giữ chân khách hàng của doanh nghiệp sẽ giảm mạnh. Bởi vì tốn kém để có được một khách hàng mới hơn là giữ lại một khách hàng hiện tại, công ty cuối cùng có thể phải chịu đựng và thậm chí có thể thất bại do kết quả.
Cách để tăng sự khẩn cấp trong đồng nghiệp và nhân viên
Để nuôi dưỡng cảm giác cấp bách, hãy bắt đầu với chính mình. Khi bạn hiểu về lý do tại sao, người đứng sau một mục tiêu hoặc mục tiêu cụ thể, và cụ thể hơn là tại sao bây giờ, thì thách thức là truyền đạt khái niệm đó cho nhân viên của bạn. Nhiều nhà quản lý và lãnh đạo thành công nhận thấy rằng việc tăng cảm giác cấp bách xung quanh một dự án hoặc mục tiêu cụ thể sẽ dễ dàng hơn nhiều khi bạn mua lại nhân viên cho dự án ngay từ đầu. Thúc đẩy cảm giác sở hữu và đầu tư vào dự án tạo ra sự khác biệt rất lớn cho người tham gia. Khi các thành viên trong nhóm của bạn cảm thấy sự tham gia của cá nhân, họ tự nhiên háo hức hơn khi thấy nó trở thành hiện thực.
Một chiến lược đã được chứng minh khác để giúp tăng cảm giác cấp bách là nhấn mạnh kết quả dựa trên kết quả bất cứ khi nào có thể. Tập trung vào các kết quả có thể quan sát, có thể đo lường giúp nhân viên xác định một kết quả thành công. Điều này, đến lượt nó, có nghĩa là nhân viên phát triển ý thức khen thưởng và sự hài lòng nội bộ để hoàn thành một nhiệm vụ, giúp tăng mức độ động lực của họ cho dự án tiếp theo.
Cuối cùng, làm việc để xác định lý do đằng sau sự tự mãn trong nhóm hoặc lực lượng lao động của bạn. Hầu hết mọi người tìm kiếm sự thỏa mãn và hài lòng trong công việc của họ. Nếu họ mất đi động lực và cảm giác tự hào về một công việc được hoàn thành tốt trong một nhóm, thì có một thứ gì đó góp phần vào sự tự mãn của họ và làm giảm cảm giác cấp bách hết sức quan trọng của họ.
Tạo cảm giác cấp bách trong tiếp thị
Nếu bạn muốn hiểu làm thế nào khẩn cấp hoạt động liên quan đến khách hàng tiềm năng và nhân viên, hãy xem xét bộ phận bán hàng của công ty bạn. Các thành viên nhóm bán hàng thường cảm thấy một sự cấp bách trong công việc của họ, một phần là do các cấu trúc bán hàng dựa trên hoa hồng. Đối với nhân viên bán hàng, một cảm giác cấp bách được xây dựng trong công việc của họ.
So sánh điều này với bộ phận tiếp thị. Trong tiếp thị, ví dụ, cả nhóm tạo quảng cáo, cũng như khách hàng tiềm năng, người xem quảng cáo có thể cảm thấy phần nào bị loại bỏ khỏi khái niệm cấp bách. Điều này có thể làm giảm ý thức cấp bách của họ có thể dẫn đến doanh số ít hơn và lợi nhuận ít hơn theo thời gian.
Nếu bạn có thể thuyết phục khách hàng mua ngay bây giờ, thì nó tạo ra một cơn sốt ban đầu về khách hàng và doanh số giúp thúc đẩy doanh số trong tương lai. Đây là một phần kết quả của khái niệm bằng chứng xã hội. Các nhà khoa học hành vi nói rằng các cá nhân thường chọn một hành động cụ thể dựa trên những gì bạn bè và đồng nghiệp của họ quyết định làm. Mọi người có xu hướng cho rằng có sự khôn ngoan trong sự đồng thuận của đám đông. Nếu nhiều người đang mua một sản phẩm cụ thể và những người mua hàng khác biết rằng những người mua khác hài lòng với quyết định mua hàng của họ, chẳng hạn như đánh giá hoặc xếp hạng, người mua hàng mới có xu hướng tin tưởng ý kiến của người mua hàng trước đó.
Một cảm giác cấp bách truyền vào mọi điểm liên hệ với công ty của bạn với khách hàng tiềm năng và khách hàng tiềm năng giúp kéo dài tính hữu ích của ngân sách tiếp thị của bạn và tăng doanh số. Ở đây, sự cấp bách có nghĩa là khách hàng tiềm năng cảm thấy bắt buộc phải mua ngay bây giờ vì một số lý do. Tiếp thị có thể giúp tạo và nhấn mạnh rằng cần phải mua ngay thông qua bản sao thông minh và chiến thuật sáng tạo trong quảng cáo và hơn thế nữa.
Ví dụ, các chuyên gia tiếp thị đề xuất sự khan hiếm sản phẩm trong quảng cáo của họ như một mánh khóe để tạo cảm giác cấp bách trong người tiêu dùng. Mối đe dọa của sự khan hiếm buộc khách hàng tiềm năng phải mua ngay bây giờ vì công ty có thể hết sản phẩm hoặc dịch vụ. Ví dụ: "chỉ có 100 bản in có sẵn và sẽ không được thực hiện nữa." Hình thức quảng cáo này cho thấy rằng nếu khách hàng không hành động nhanh, cơ hội sở hữu một trong những bản in này có thể bị mất mãi mãi.
Làm thế nào để thấm nhuần ý thức cấp bách trong các cuộc gọi hành động
Một cảm giác cấp bách thường đạt được bằng cách bao gồm các từ hoặc cụm từ cụ thể trong "kêu gọi hành động" hoặc CTA. Phần quan trọng này của quảng cáo cho khách hàng tiềm năng hoặc dẫn dắt những việc cần làm tiếp theo và khuyến khích họ thực hiện hành động đó. Ví dụ về lời kêu gọi hành động bao gồm các cụm từ như Đăng ký dùng thử miễn phí của bạn ngay bây giờ, bổ sung thêm vào giỏ hàng, giá rẻ hoặc mua ngay bây giờ. Trực tuyến, CTA được lặp lại ở cả bản sao bằng văn bản cũng như ở định dạng nút với yếu tố hình ảnh được xác định rõ ràng, kèm theo văn bản giải thích những gì khách hàng tiềm năng nên làm tiếp theo.
CTA được chế tạo tốt có thể biến người đọc thụ động thành khách hàng cam kết tích cực và có ảnh hưởng trong quảng cáo trả tiền trực tuyến, như quảng cáo được hiển thị với kết quả của Google, trên các trang web và nền tảng truyền thông xã hội khác như Facebook. Hơn nữa, định dạng kỹ thuật số cung cấp các cách đơn giản, trực tiếp để truy cập vào hành động tiếp theo đó, thông qua các liên kết có thể nhấp để hướng khách hàng tiềm năng đến một hình thức chọn tham gia, trang đích hoặc trang sản phẩm thương mại điện tử.
Kêu gọi hành động cũng rất quan trọng đối với quảng cáo ngoại tuyến và chiến thuật tiếp thị, như quảng cáo trên đài phát thanh và truyền hình.
Cụ thể, việc truyền cảm giác cấp bách vào bản sao quảng cáo và kêu gọi hành động, sẽ giúp cải thiện tỷ lệ chuyển đổi của bạn, tỷ lệ phần trăm của tất cả các khách hàng tiềm năng nhìn thấy quảng cáo của bạn và hành động theo quảng cáo đó. Trong một lời kêu gọi hành động, bạn đang thuyết phục các khách hàng tiềm năng hành động ngay bây giờ, trước khi sự thúc đẩy để mua giảm dần.
Tạo cảm giác cấp bách với lời kêu gọi hành động hoặc quảng cáo có thể đơn giản như cung cấp phần thưởng hoặc giảm giá đáng kể cho một số khách hàng cụ thể là những người đầu tiên đổi phiếu mua hàng. Chẳng hạn, 50 khách hàng đầu tiên nhận được 25% giảm giá.Một tùy chọn khác là giới hạn số lượng sản phẩm hoặc vị trí có sẵn, chẳng hạn như, chỉ có sẵn cho 100 người đầu tiên gọi đến đường dây nóng của chúng tôi.
Bạn có thể làm dịu sự khẩn cấp bằng cách đưa ra giới hạn thời gian. Quảng cáo của bạn có thể thông báo cho khách hàng tiềm năng khi ưu đãi kết thúc. Ví dụ: bạn có thể bao gồm một tuyên bố như, ưu đãi này chỉ tốt cho đến thứ Sáu, ngày 3 tháng Sáu. Quảng cáo có thể bao gồm một yếu tố đồ họa mô tả đồng hồ đếm ngược, để giúp củng cố cho triển vọng rằng ưu đãi này sẽ chỉ tồn tại trong một khoảng thời gian xác định, do đó tạo ra một cảm giác cấp bách.
