Mục tiêu tổng thể của tiếp thị bán lẻ là tạo ra và phát triển các dịch vụ và sản phẩm đáp ứng nhu cầu cụ thể của khách hàng và cung cấp các sản phẩm này với giá cả cạnh tranh, hợp lý mà vẫn mang lại lợi nhuận. Các doanh nghiệp phải nhận ra rằng, trong bán lẻ, khách hàng nằm ở trung tâm của bất kỳ nỗ lực tiếp thị nào của tổ chức, quyết định thành công chung của sản phẩm hoặc dịch vụ.
Hiểu khách hàng của bạn
Điều bắt buộc là bạn phải hiểu khách hàng mục tiêu của mình. Nếu bạn chủ yếu bán quần áo trẻ em, bạn nên nhắm mục tiêu đến nữ trong độ tuổi 20 và 30. Doanh nghiệp của bạn nên dành thời gian để biết những người phụ nữ này: những gì tiếp cận họ, những gì khiến họ đánh dấu, những gì họ thực sự cần từ sản phẩm của bạn. Sự hiểu biết của bạn về khách hàng mục tiêu của bạn sẽ cho phép bạn giao tiếp tốt hơn với họ, xác định tiềm năng thị trường của họ, tùy chỉnh các ưu đãi sản phẩm cho họ theo các phân khúc thị trường khác nhau và xem xét nhu cầu của họ trong quá trình thay đổi và cập nhật sản phẩm.
Tạo kết nối
Mục tiêu chính của tiếp thị bán lẻ là hiểu được mối liên hệ giữa lối sống của khách hàng và đặc điểm chi tiêu và lý do tại sao anh ta chọn một sản phẩm hơn một sản phẩm khác. Sử dụng kiến thức này, doanh nghiệp có thể phát triển sản phẩm của mình với lợi thế cạnh tranh. Điều này đòi hỏi nghiên cứu và thời gian khi bạn đi sâu vào các câu hỏi về lòng trung thành của thương hiệu, chất lượng sản phẩm và giá cả.
Cải thiện tiếp thị trực tiếp
Các doanh nghiệp phải kiểm tra để đảm bảo rằng họ đang gửi thông điệp phù hợp đến các hộ gia đình phù hợp. Họ cũng phải gửi tin nhắn này vào thời điểm thích hợp bằng cách sử dụng phương tiện thích hợp. Thông tin liên lạc của bạn phải được thực hiện tại chỗ, bán lợi ích của sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn theo cách mà khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng trả tiền.
Tăng lòng trung thành của khách hàng
Để tăng sự trung thành của khách hàng, doanh nghiệp phải phát triển mối quan hệ với khách hàng, liên tục bán giá trị của sản phẩm trong tình huống của họ. Không bao giờ hơn hoặc dưới bán; thay vào đó, hoạt động với tính toàn vẹn. Phù hợp với đối thủ cạnh tranh về giá, phát triển phần thưởng đặc biệt cho khách hàng trung thành - chẳng hạn như thẻ mua hàng thường xuyên với giảm giá, dịch vụ ưu tiên hoặc ưu đãi cá nhân - và các chương trình giới thiệu là những cách hiệu quả để tăng lòng trung thành của khách hàng.
Làm cho sản phẩm được biết đến
Nếu bạn biết khách hàng mục tiêu của mình, hiểu nhu cầu của họ và đã phát triển sản phẩm hoàn hảo, bạn phải nói ra. Sử dụng kiến thức của bạn về khách hàng của bạn, bạn phải giao tiếp bằng cách sử dụng đúng kênh. Sử dụng ví dụ về quần áo trẻ em, bạn nên quảng cáo doanh nghiệp của mình trên các tạp chí dành cho cha mẹ và gia đình, trên các kênh có chương trình dành cho trẻ em và trong hoặc gần các cửa hàng đồ chơi và sách.
