Kỹ năng phục vụ khách hàng trong các cửa hàng quần áo hoặc cửa hàng chủ yếu liên quan đến việc biết cách đọc một người mua hàng một cách nhanh chóng và chính xác. Biến trình duyệt chung thành người mua hàng thực sự giúp cửa hàng tăng lợi nhuận và xây dựng cơ sở khách hàng quay trở lại. Sẵn sàng và thân thiện với mọi người khi đi qua cửa của cửa hàng, cũng như sẵn sàng giúp khách hàng tìm thấy những gì họ cần, sẽ giúp danh tiếng của cửa hàng phát triển theo chiều hướng tích cực.
Hiển thị hàng hóa có sẵn
Người mua hàng muốn xem các tùy chọn có sẵn nhưng thường không tin tưởng vào đánh giá của chính họ về những gì đẹp hoặc theo phong cách. Tìm các mặt hàng trên giá tương tự như những gì người mua hàng hiện đang mặc về kiểu dáng, giá cả và màu sắc. Cung cấp cho khách hàng một số mẫu để thử. Một khi một mô hình của hương vị xuất hiện, tìm thấy một loạt các mẫu trong dòng hương vị đó. Hiển thị cho khách hàng một mảnh làm tăng tỷ lệ cược mà mảnh đó sẽ bán.
Góp ý kiến
Đánh giá phong cách và sở thích của khách hàng của bạn và đưa ra các đề xuất liên quan đến các mảnh sẽ tâng bốc người mặc. Những người mua sắm cao hơn, mảnh mai hơn sẽ trông đẹp hơn trong một số phần nhất định so với những người ngắn hơn, cong hơn và ngược lại. Hướng dẫn người mua hàng của bạn những mảnh sẽ làm cho họ trông đẹp hơn bằng cách cho họ biết những mảnh nào đặc biệt phù hợp với phong cách cơ thể của họ hoặc màu hoặc kiểu tóc.
Hãy trung thực nhưng tâng bốc
Nếu một mảnh quá nhỏ hoặc quá lớn, hãy nói với khách hàng điều này, nhưng làm như vậy rất nhẹ nhàng và khéo léo. Đề cập rằng nó trông quá chật hoặc quá dài ở vai, tránh đề cập đến vùng ngực hoặc vùng bụng, vì những khu vực này có thể là chủ đề nhạy cảm đối với nhiều phụ nữ. Nếu đó là một màu sắc tốt nhưng không phù hợp, hãy nói rằng màu sắc đó là hoàn hảo cho người mua hàng, nhưng việc cắt may không hoàn toàn hiệu quả. Luôn đổ lỗi cho món đồ không phù hợp, không bao giờ là hình dáng cơ thể của khách hàng. Từ những lời đề nghị và phản hồi của bạn theo cách không xúc phạm, nhưng cũng không nói dối. Hãy chuẩn bị để cung cấp một mảnh thay thế trong cùng màu sắc hoặc phong cách.
Đề nghị hỗ trợ
Khoảnh khắc một khách hàng bước vào cửa hàng của bạn, đề nghị hỗ trợ cô ấy. Hãy chào cô ấy và nói điều gì đó dọc theo dòng chữ "Tôi có thể giúp bạn tìm thứ gì hôm nay không? Chúng tôi giảm 20% tất cả giày và có sẵn một vài kiểu dễ thương …" Nếu bạn nhận thấy một khách hàng đang nhìn vào một mặt hàng nào đó, hãy đề cập đến bạn có màu sắc khác, kích cỡ. Đề cập đến nếu nó có thể giặt bằng máy, di chuyển tốt hoặc các đặc điểm khác nhau của mảnh. Nếu khách hàng có vẻ dè dặt hơn, hãy cho phép họ một số không gian, chỉ cung cấp hỗ trợ nếu họ yêu cầu cụ thể. Một số khách hàng thích được hướng dẫn mạnh mẽ, những người khác thích tự tìm kiếm. Điều chỉnh phản ứng của bạn với loại người mua sắm mà họ có vẻ là.
