Hệ thống kiểm soát đo lường hiệu suất là một công cụ được các tổ chức sử dụng để kiểm soát hiệu suất và kết quả trong hoạt động kinh doanh. Nó được thiết kế để giúp các nhà quản lý đưa ra quyết định liên quan đến cách thức kinh doanh được tiến hành.
Nguyên tắc
Hệ thống kiểm soát đo lường hiệu suất chứa một số nguyên tắc chính: Tất cả hoạt động công việc phải được đo lường; nếu một hoạt động không thể đo lường được, các quy trình của nó không thể được cải thiện; tất cả các công việc được đo nên có kết quả được xác định trước về hiệu suất.
Mục đích
Một hệ thống kiểm soát đo lường hiệu suất được thiết kế để giúp các tổ chức cải thiện các vấn đề về hiệu suất. Mỗi quy trình của một hoạt động kinh doanh trực tuyến được nghiên cứu thông qua hệ thống này để cải thiện hiệu suất. Khi tất cả các hoạt động đã được cải thiện hiệu suất, lợi nhuận của tổ chức sẽ tăng lên.
Quá trình
Các nhà phân tích (nhà quản lý) xác định kết quả của từng hoạt động cụ thể là gì. Nếu một hoạt động không thể đo lường được, tổ chức sẽ cố gắng loại bỏ nó. Sau mỗi hoạt động được đo, nó được so sánh với kết quả mong muốn. Nếu hoạt động không thực hiện đến kết quả mong muốn, các thay đổi đối với hoạt động được triển khai để cải thiện hiệu suất.
