Đo lường hiệu quả của hệ thống chất lượng của công ty bạn là một phần thiết yếu trong chương trình kiểm soát chất lượng tổng thể của bạn. Ngay cả khi hệ thống quản lý chất lượng của bạn không được đăng ký theo một trong các bộ tiêu chuẩn của Tổ chức Tiêu chuẩn Quốc tế, ISO 9001 là một ví dụ, khách hàng của bạn rất có thể sẽ kiểm tra hệ thống của bạn. Vì lý do này, điều quan trọng là bạn phải có các điều khoản để đo lường hiệu quả của hệ thống.
Tạo một chính sách tổ chức trong đó nêu rõ ý định của công ty liên quan đến việc đo lường hiệu quả của hệ thống chất lượng. Đây phải là một cái nhìn bao quát về hệ thống chất lượng tổng thể chạm vào các lĩnh vực bạn sẽ giám sát như giảm chất thải, cải tiến quy trình và chống lỗi. Đảm bảo rằng chương trình nghị sự đánh giá quản lý của bạn để xem xét hiệu suất chất lượng hiện tại so với hiệu suất lịch sử và điểm chuẩn của công ty.
Tài liệu tất cả các lĩnh vực mà bạn sẽ đo lường chất lượng theo đường cơ sở của dữ liệu hiện có. Nếu bạn không có đường cơ sở, hãy thiết lập một kế hoạch ngay từ đầu cho kế hoạch của bạn cho sáng kiến này. Mục tiêu chất lượng của bạn cần phải được đo lường và phù hợp với chính sách chất lượng của bạn. Một số gợi ý bao gồm: giảm chất thải, cả bên trong và bên ngoài; cải thiện thời gian chu kỳ; yêu cầu báo giá lần quay vòng; phát triển nhà cung cấp; và giảm hàng tồn kho. Chọn các lĩnh vực mang lại lợi ích lâu dài nhất cho công ty của bạn.
Xem xét và tài liệu tiến trình của bạn cho mỗi thể loại. Đánh giá thường xuyên về hiệu quả của các sáng kiến chất lượng của bạn tạo thành cơ sở đo lường cho hiệu quả tổng thể của hệ thống chất lượng. Kết quả tiêu cực không nhất thiết chỉ ra một hệ thống không hiệu quả. Cách tổ chức của bạn phản ứng với các hành động khắc phục và cho thấy sự cải thiện rõ ràng theo thời gian sẽ mang lại kết quả tích cực.
Kiểm tra chương trình của bạn thường xuyên. Mặc dù bản thân chương trình kiểm toán nội bộ là một trong những thước đo để xác định tính hiệu quả của hệ thống chất lượng, chương trình nên xem xét tiến trình của tất cả các mục tiêu chất lượng như là một thành phần phụ của cùng một nỗ lực bằng cách kiểm tra hiệu suất của nhân viên trên sàn và xem xét chất lượng Hồ sơ. Nó sẽ đóng vai trò là bằng chứng khách quan đặc biệt cho thấy tổ chức của bạn đang xem xét chất lượng tổng thể rất nghiêm túc và bạn có hồ sơ chất lượng thể hiện cả việc giám sát và đo lường hệ thống quản lý chất lượng của bạn.
Lời khuyên
-
Gặp gỡ với quản lý hàng đầu của bạn hàng quý để xem xét kết quả. Đây thường là một khoảng thời gian tốt để xem xu hướng dài hạn. Các cuộc họp thường xuyên hơn có thể khó thực hiện với lịch trình bận rộn.
Cảnh báo
Đừng chọn quá nhiều hoặc quá ít mục tiêu chất lượng để theo dõi và đo lường liên tục. Chọn sáu, bảy hoặc tám khu vực quan trọng cần thiết cho hoạt động của bạn. Nhiều hơn thế có thể chứng minh sự khó khăn để quản lý. Ít hơn thế có thể không vượt qua sự giám sát của kiểm toán viên bên thứ ba như một nỗ lực nghiêm túc.
