Các chuyên gia quan hệ khách hàng thường làm việc cho một tổ chức bán sản phẩm hoặc dịch vụ. Chúng là điểm liên lạc với một nhóm khách hàng được chỉ định và đảm bảo duy trì và hài lòng của khách hàng. Họ cũng có thể phải bán thêm sản phẩm hoặc dịch vụ cho khách hàng mà họ được chỉ định.
Giáo dục bắt buộc
Hầu hết các tổ chức yêu cầu ít nhất một bằng cấp liên kết trong một chuyên ngành liên quan. Tùy thuộc vào các sản phẩm và dịch vụ mà họ hỗ trợ, giáo dục có thể được yêu cầu trong một chuyên ngành khác. Đào tạo về các sản phẩm, dịch vụ và quy trình tổ chức của họ cũng được yêu cầu và là một phần của thời gian thử việc.
Yêu cầu kinh nghiệm và kỹ năng trước đây
Yêu cầu có thể bao gồm ít nhất một năm kinh nghiệm trước đây trong quan hệ khách hàng. Nếu một tổ chức không yêu cầu kinh nghiệm trước đó, họ có thể yêu cầu các kỹ năng dịch vụ khách hàng tuyệt vời, tính cách hướng ngoại và khả năng bán sản phẩm hoặc dịch vụ.
Trách nhiệm chung
Các chuyên gia quan hệ khách hàng đảm bảo khách hàng được chỉ định của họ hài lòng với sản phẩm hoặc dịch vụ họ đã mua. Họ trả lời các câu hỏi của khách hàng, đánh giá các vấn đề về sản phẩm hoặc dịch vụ và giải quyết các vấn đề theo nhiều cách khác nhau bằng cách sử dụng phán đoán tốt nhất của họ để đảm bảo sự hài lòng của khách hàng. Họ cũng xác định các cơ hội bán hàng cho khách hàng hiện tại và tiềm năng, và bán sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc chuyển thông tin cho đại diện bán hàng.
Xử lý các khiếu nại của khách hàng leo thang và cố gắng giải quyết chúng cũng là một phần trách nhiệm của họ. Điều này có thể bao gồm việc cung cấp các dịch vụ bổ sung hoặc giải quyết các vấn đề cho khách hàng miễn phí.
Họ cũng tiếp tục duy trì các khách hàng được chỉ định, bằng cách cung cấp dịch vụ tốt nhất có thể.
Môi trường làm việc
Môi trường làm việc của họ bao gồm nói chuyện với khách hàng qua điện thoại hoặc gặp trực tiếp. Nếu họ được yêu cầu gặp trực tiếp với khách hàng, điều này có thể liên quan đến việc đi du lịch trong khu vực hoặc quốc gia. Trong nhiều trường hợp, họ có thể cung cấp dịch vụ hoặc sản phẩm và giải quyết các sự cố qua điện thoại.
Mức lương trung bình
Mức lương trung bình cho các chuyên gia quan hệ khách hàng là khoảng 40.000 đô la một năm, theo Truth.com. Một số vị trí quan hệ khách hàng có thể cung cấp một cơ cấu tiền thưởng hoặc hoa hồng dựa trên việc duy trì khách hàng và doanh thu bổ sung thu được.
