Trong môi trường kinh doanh cạnh tranh, các hình thức đánh giá là phổ biến. Các doanh nghiệp sử dụng chúng để tìm hiểu nếu dịch vụ mà họ cung cấp thực sự hoàn thành các mục tiêu đã nêu - các hình thức cung cấp cái nhìn sâu sắc về cách thức hoạt động của một công ty. Trước khi sử dụng một biểu mẫu đánh giá, hãy quyết định những gì biểu mẫu thực sự nhằm hoàn thành. Quyết định những gì bạn muốn đánh giá, đối tượng mục tiêu, các loại thông tin cần thiết, nơi thông tin có thể được thu thập tốt nhất và các tài nguyên cần thiết để thu thập thông tin. Hai loại hình đánh giá phổ biến là bảng câu hỏi và phỏng vấn.
Mẫu đánh giá tốt
Trước khi một hình thức đánh giá được phân phối, đưa ra một số quyết định. Mục đích của việc đánh giá là gì? Là phản hồi được khuyến khích? Nếu vậy, hình thức sẽ cho phép theo dõi? Mẫu đơn sẽ cho phép người điền nó để đề xuất các chủ đề trong tương lai? Là hình thức được sử dụng để thu thập nghiên cứu thị trường? Là hình thức được sử dụng để xác định khách hàng, thị trường hoặc sản phẩm trong tương lai? Hoặc là hình thức đánh giá sẽ được sử dụng để truyền tải một thông điệp? Trả lời những câu hỏi này và kết hợp thông tin vào mẫu đánh giá bạn quyết định sử dụng. Mẫu đánh giá tốt cung cấp thông tin bạn tìm kiếm.
Ưu điểm của bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi dễ quản lý và chúng là ẩn danh. Các câu hỏi có thể được trao sau khi giao dịch được hoàn thành hoặc là một phần của khảo sát trực tuyến. Thu thập dữ liệu là không tốn kém và dễ dàng để tính toán. Việc đánh giá có thể có một sự thay đổi tương đối nhanh chóng.
Nhược điểm của bảng câu hỏi
Bảng câu hỏi có thể không cung cấp thông tin phản hồi sâu. Chúng có thể bị sai lệch hoặc phản hồi mẫu có thể bị sai lệch. Một khách hàng không hài lòng có thể đưa ra câu trả lời rất tiêu cực. Đối với tất cả các dữ liệu được thu thập, nó có thể không đưa ra một mẫu thống kê đại diện. Không có gì chắc chắn các hình thức gửi đi sẽ được trả lại.
Ưu điểm của phỏng vấn
Các cuộc phỏng vấn có nhiều tương tác hơn các câu hỏi. Người phỏng vấn có thể đặt câu hỏi chuyên sâu. Một người phỏng vấn chuyên nghiệp có thể rút ra cảm xúc thật của người được phỏng vấn và thu thập những hiểu biết tốt hơn so với bảng câu hỏi có thể. Một người phỏng vấn có thể nhận được thông tin rất chi tiết.
Nhược điểm của Phỏng vấn
Các cuộc phỏng vấn tốn nhiều công sức và tốn kém. Các thông tin được thu thập có thể khó nhóm thành một định dạng hữu ích. Quá trình đánh giá có thể rất chậm. Một người phỏng vấn không có kỹ năng có thể không ghi lại các câu trả lời đúng.
