Thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào đều bị ảnh hưởng trực tiếp bởi hiệu suất của các nhân viên trong tổ chức, cho dù những nhân viên đó có giao dịch trực tiếp với khách hàng hay không. Các doanh nghiệp hiểu rõ tác động của hiệu suất của nhân viên có khả năng quản lý năng suất và năng suất của nhân viên tốt hơn. Quản lý hiệu quả nhân viên đúng cách giúp bất kỳ doanh nghiệp nào tăng lợi nhuận và luôn đạt được mục tiêu bán hàng.
Dịch vụ khách hàng
Trong một doanh nghiệp nơi nhân viên giao dịch trực tiếp với khách hàng, chẳng hạn như cửa hàng tạp hóa hoặc tổ chức bán đồ nội thất, có nhiều cách mà hiệu suất của nhân viên ảnh hưởng đến lợi nhuận. Ví dụ, tạo ấn tượng ban đầu tốt có thể tạo ra hoặc phá vỡ bất kỳ doanh số tiềm năng nào, đặc biệt là doanh số lớn hơn như ô tô và cải tiến nhà. Khi một nhân viên không thực hiện theo tiêu chuẩn của công ty, doanh số sẽ bị ảnh hưởng tiêu cực, cũng như uy tín của công ty.
Năng suất
Một yếu tố quan trọng khác của hiệu suất nhân viên ảnh hưởng trực tiếp đến kinh doanh là năng suất. Năng suất cũng có hiệu ứng gợn sóng tại nơi làm việc, có nghĩa là mức độ năng suất và thói quen làm việc nhất quán cũng đặt ra tiêu chuẩn cho các nhân viên khác. Và cho dù là một doanh nghiệp bán lẻ hay một nhà máy sản xuất, khi nhân viên sản xuất hiệu quả hơn thì lợi nhuận và lợi nhuận của doanh nghiệp sẽ bị ảnh hưởng tích cực.
Giữ lại
Giữ chân nhân viên và doanh thu ảnh hưởng đến một tổ chức. Khi một nhân viên rời khỏi một tổ chức sớm, đầu tư tài chính vào đào tạo của nhân viên sẽ bị mất. Ví dụ, một số tổ chức bán hàng đầu tư hai tháng lương trở lên trong khi chỉ cần đào tạo một nhân viên trước khi nhân viên đó có cơ hội bắt đầu bán hàng và kiếm lại lợi nhuận cho khoản đầu tư đào tạo ban đầu.
Doanh nghiệp lớn
Một số doanh nghiệp rất lớn, chẳng hạn như chuỗi cửa hàng tạp hóa và cửa hàng bách hóa, thường cắt giảm chi phí nhân viên (do đó hiệu suất) trong khi vẫn duy trì lợi nhuận tối đa. Các công ty này giữ cho nhân viên trả lương, lợi ích và đào tạo ở mức tối thiểu, điều này có ảnh hưởng tiêu cực đến hiệu suất. Nhưng các doanh nghiệp này bù đắp tổn thất từ hoạt động kém bằng cách cắt giảm nghiêm trọng chi phí bảo hiểm, tăng lương và các chương trình đào tạo chất lượng. Trong các công ty này, sức mua lớn cho phép họ đưa ra mức giá thấp hơn nhiều so với đối thủ cạnh tranh, điều này giúp khách hàng tiếp tục mua sắm ở đó mặc dù hiệu suất của nhân viên kém.
Cải thiện hiệu suất
Khác với các công ty rất lớn, việc cải thiện hiệu suất thường sẽ có tác động tích cực đến lợi nhuận của một tổ chức. Cung cấp lương cạnh tranh, bảo hiểm y tế và môi trường làm việc tích cực là một số cách phổ biến nhất để cải thiện hiệu suất của nhân viên bằng cách cải thiện tinh thần. Cung cấp cho nhân viên đào tạo đầy đủ và cơ hội thăng tiến cũng giúp cải thiện hiệu suất và năng suất.
