Wal-Mart là một trong những nhà tuyển dụng tư nhân lớn nhất ở Hoa Kỳ. Wal-Mart tự hào về dịch vụ khách hàng tuyệt vời và cung cấp các sản phẩm chất lượng với giá cả hợp lý. Một phần trong triết lý của Wal-Mart là đối xử tốt với khách hàng của họ và cung cấp cho họ những gì họ muốn.
Tập trung vào dịch vụ khách hàng
Khi Sam Walton bắt đầu Wal-Mart vào năm 1962, ông cảm thấy rằng mỗi Wal-Mart cần phản ánh tầm nhìn của cộng đồng và các giá trị của mỗi khách hàng. Cách thức kinh doanh này đã trở thành văn hóa tổ chức của Wal-Mart. Văn hóa tổ chức là những gì một công ty coi trọng và giá trị này phản ánh về cách các công ty tiến hành kinh doanh của họ. Theo trang web của tạp chí Time, Sam Walton tin rằng nếu bạn làm việc hướng tới sự xuất sắc và thể hiện niềm đam mê với công việc của mình, bạn sẽ có được một lượng khách hàng trung thành.
Wal-Mart đào tạo nhân viên về cách giải quyết vấn đề và phát triển mỗi nhân viên để tập trung vào việc làm hài lòng khách hàng. Khẩu hiệu của "sự hài lòng được đảm bảo" là điều mà Wal-Mart nói rằng nó rất nghiêm túc.
Wal-Mart cho biết họ đào tạo nhân viên để hỏi khách hàng nếu họ cần hỗ trợ hoặc hướng dẫn về cách thức hoạt động của một sản phẩm cụ thể.
Một chức năng khác của chiến lược khách hàng của Wal-Mart là có lời chào ở cửa của mọi cửa hàng. Quản lý Wal-Mart cảm thấy rằng nếu khách hàng được chào đón bởi một khuôn mặt thân thiện, điều này sẽ nâng cao trải nghiệm mua sắm của họ.
Huấn luyện nhân viên
Wal-Mart nói rằng họ dành thời gian và tiền bạc cho nhân viên của mình để đảm bảo rằng triết lý của Sam Walton được thấm nhuần vào mỗi nhân viên mới.
Theo trang web Wal-Mart, Wal-mart đào tạo nhân viên của mình về các kỹ năng khách hàng tuyệt vời. Wal-Mart tin rằng nếu khách hàng có được thứ họ muốn với giá tốt, điều này sẽ khiến họ quay lại cửa hàng.
Triết lý Wal-Mart
Wal-Mart tự hào với niềm tin rằng hầu hết nhân viên cũng là khách hàng của Wal-Mart. Khi Sam Walton bắt đầu chuỗi cửa hàng của mình, anh ta cố tình thành lập cửa hàng ở thị trấn nhỏ ở Mỹ để giúp cung cấp việc làm cho những người không có việc làm. Wal-Mart nói rằng nó mang lại cho cộng đồng và khách hàng của mình. Wal-Mart trao cho các bệnh viện trẻ em, đã tạo ra các học bổng giáo dục và giáo dục cộng đồng về các vấn đề môi trường như tái chế.
