Lý thuyết về cung cấp dịch vụ của con người đòi hỏi sự hiểu biết về cách mọi người làm việc trong các hệ thống để cung cấp dịch vụ. Con người là một nguồn tài nguyên không giống như bất kỳ ai khác ở chỗ giá trị và tính sẵn có của họ có thể khó định lượng. Các dịch vụ được đánh giá một phần bởi các tiêu chí chủ quan, do đó, hiểu được chất lượng được cung cấp bởi bất kỳ hệ thống dịch vụ nào có thể khó khăn. Các nhà lý thuyết cố gắng hiểu làm thế nào để xây dựng hệ thống tốt nhất cho các dịch vụ tốt nhất.
Vô hình
Dịch vụ về cơ bản là vô hình. Họ không thể được chạm vào hoặc xử lý. Chúng tồn tại dưới dạng sự kiện và không thể được bán lại hoặc chia sẻ giữa các bên. Cung cấp dịch vụ cho một người liên quan đến việc có một người thực sự tương tác với cô ấy và đáp ứng nhu cầu của cô ấy. Để cung cấp bất kỳ dịch vụ nào cho một người, trước tiên người thiết kế hệ thống phải xem xét yếu tố con người liên quan. Những người cung cấp dịch vụ phải có khả năng tương tác một cách tích cực và hiệu quả.
Sự thay đổi
Cho rằng các dịch vụ tồn tại dưới dạng sự kiện, chúng có xu hướng thay đổi nhiều hơn các sản phẩm khác mà một tổ chức có thể cung cấp. Chất lượng của một dịch vụ tiếp theo sẽ khác biệt mạnh hơn. Các tổ chức có thể cải thiện chất lượng và tính nhất quán của dịch vụ của họ chỉ bằng nỗ lực lớn. Một nỗ lực liên tục phải được thực hiện để có được phản hồi của khách hàng và để hiểu những cách mà dịch vụ có thể được cải thiện. Thường thì cần phải thiết lập một chương trình đào tạo.
Giới hạn
Giới hạn cơ bản đối với dịch vụ mà bất kỳ tổ chức nào cũng có thể cung cấp là số lượng người mà họ có trong lực lượng lao động của mình. Một người chỉ có thể được kéo dài trong bao nhiêu nhiệm vụ mà cô ấy có thể hoàn thành trong một khoảng thời gian nhất định. Để tăng chất lượng hoặc số lượng của bất kỳ dịch vụ nào, thường cần phải tăng những người liên quan. Dịch vụ càng khó khăn thì càng tốn kém.
Tư tưởng
Nhiều nhà lý thuyết về cung cấp dịch vụ con người nhấn mạnh tầm quan trọng của tín dụng nội bộ hoặc ý thức hệ đối với một tổ chức. Để thúc đẩy những người cung cấp dịch vụ và cung cấp cho họ những hướng dẫn rộng rãi, cần phải truyền đạt một sứ mệnh lớn hơn. Bằng cách có một tầm nhìn rộng hơn trước họ, mọi người sẽ có thể xử lý tốt hơn các thách thức và biện minh cho công việc của chính họ. Hệ tư tưởng nội bộ có xu hướng hoạt động tốt nhất bằng cách khao khát.
