Các nhà phát triển và sản xuất sản phẩm sử dụng một hệ thống gọi chung là Đảm bảo chất lượng để bảo vệ chống lại lỗi. Cụ thể, nhân viên QA đánh giá chất lượng của các giai đoạn tạo sản phẩm khác nhau, từ nghiên cứu và phát triển đến ra mắt sản phẩm, đôi khi được gọi là "kết thúc cuộc đời". Các ngành công nghiệp khác nhau sử dụng các loại quy trình QA khác nhau. Một số trong số này là Six Sigma, LEAN và ISO 9000 (Xem Tài nguyên bên dưới). Sau đây là các bước chung được sử dụng bởi hầu hết các chương trình QA.
Xác định mục tiêu và mục tiêu của bạn. Không phải tất cả các dự án QA sẽ có cùng mục tiêu. Điều quan trọng là xác định rõ nhu cầu và mục đích đằng sau bất kỳ kiểm toán sản phẩm nào. Nếu bạn đang trong giai đoạn phát triển sản phẩm, vai trò của bạn trong QA sẽ là tạo tài liệu chi tiết về quy trình phát triển có thể được sử dụng cho các cuộc kiểm toán QA trong tương lai. Các yêu cầu, điểm chuẩn tổ chức, hiệu suất cạnh tranh và bất kỳ vấn đề pháp lý nào liên quan đến sản phẩm mới đều phải được xem xét và ghi lại.
Xác định khách hàng của bạn. Khách hàng có thể là cả nội bộ và bên ngoài. Logistics có thể không tham gia vào việc tạo ra sản phẩm, nhưng nhân viên hậu cần nên tham gia vào quy trình QA nếu phân phối là một cân nhắc quan trọng để nhận sản phẩm cho khách hàng. Quá trình sản xuất nên ăn vào phân phối. Không ai quan tâm nếu một sản phẩm liên tục không có lỗi nếu phải mất vĩnh viễn để tiếp cận khách hàng.
Chú ý đến nhu cầu của khách hàng. Các chương trình QA cuối cùng là dành cho khách hàng. Đừng phạm sai lầm khi tiến hành đánh giá mà không biết khách hàng muốn gì. Tuân thủ quy định sẽ không đánh bại các đối thủ cạnh tranh. QA cũng giống như việc tạo ra một sản phẩm tốt hơn cũng như về việc tuân thủ và giảm chi phí sản xuất. Những nhu cầu này cần được đề cập trong bất kỳ tài liệu ban đầu nào.
Giữ chi phí cao nhất trong tâm trí của bạn. Tài chính rất có thể đã thực hiện một phân tích lợi ích chi phí trên sản phẩm trước khi phát triển. Mục tiêu của phân tích này là tạo ra sản phẩm chất lượng cao nhất trong một mục tiêu chi phí cụ thể. Giá cả phụ thuộc vào chất lượng được duy trì trong những hạn chế chi phí.
Kiểm tra sản phẩm. Thử nghiệm này phải dựa trên các thuộc tính nhất định được thảo luận trong Bước 1 và 2, chẳng hạn như tuân thủ, nhu cầu của khách hàng và bất kỳ mối quan tâm pháp lý nào.
Tạo một quy trình hoặc bản đồ quy trình làm việc. Đây là một sơ đồ trực quan về dòng chảy của sản phẩm thông qua sản xuất đến giao hàng. Lưu ý về thời gian chu kỳ và tìm kiếm các quy trình dự phòng hoặc không có giá trị gia tăng. Hãy chắc chắn rằng mỗi sản phẩm đều trải qua quá trình tương tự. Tính nhất quán và giảm lỗi là trung tâm của QA.
Phát triển các điều khiển quá trình. Kiểm soát giúp đảm bảo rằng QA luôn được xem xét. Các điều khiển tốt nhất là tự động và không phô trương.
Tiếp tục theo dõi. QA là về những cải tiến liên tục về chất lượng sản phẩm, giảm chi phí (giá để duy trì tính cạnh tranh), giảm thời gian chu kỳ và giao hàng nhanh hơn. Lấy sản phẩm cho khách hàng nhanh hơn một ngày so với đối thủ, chẳng hạn, là một lợi thế cạnh tranh mà các công ty không thể bỏ qua. Những người làm sẽ tìm thấy thị phần của họ thu hẹp.
