Thành công của bất kỳ doanh nghiệp nào phụ thuộc rất nhiều vào sự hài lòng của khách hàng, cho dù dịch vụ hay sản phẩm đang được cung cấp. Sau khi dịch vụ hoặc sản phẩm được trao cho khách hàng, mối quan hệ vẫn có thể được duy trì. Duy trì mối quan hệ khách hàng có thể đơn giản như giữ liên lạc với một doanh nghiệp hàng năm. Tiếp tục mối quan hệ với khách hàng cũng có thể đảm bảo lòng trung thành của khách hàng, do đó bắt buộc các công ty phải duy trì mối quan hệ bền chặt.
Giữ liên lạc với khách hàng trên cơ sở hàng năm. Tạo một cơ sở dữ liệu với thông tin của khách hàng, bao gồm tên, số điện thoại, địa chỉ, email và sở thích của cô ấy. Nhiều công ty lưu giữ thông tin khách hàng trên máy tính, họ gửi email tự động hoặc gọi điện thoại trong mùa lễ. Gửi thẻ cá nhân đến địa chỉ nhà của khách hàng nếu doanh nghiệp của bạn có một số lượng nhỏ khách hàng. Tin nhắn được gửi trong các ngày lễ củng cố nhận thức của khách hàng về công ty.
Khắc phục sự cố có thể xảy ra với khách hàng liên quan đến tranh chấp về bán hàng hoặc dịch vụ. Lòng trung thành của khách hàng có thể giảm đi nếu tranh chấp chưa được giải quyết một cách nhanh chóng và hiệu quả. Duy trì mối quan hệ bằng cách xin lỗi khách hàng và đưa ra một động lực để quay lại. Gửi thư xin lỗi qua thư hoặc email cùng với phiếu giảm giá hoặc hoàn tiền. Không sửa chữa tranh chấp sẽ dẫn đến một mối quan hệ tan vỡ.
Tìm hiểu những gì khách hàng muốn về các sản phẩm hoặc dịch vụ. Nói chuyện với khách hàng để tìm hiểu những gì công ty có thể làm tốt hơn để phục vụ anh ta. Ví dụ, một số nhà bán lẻ lớn cung cấp bao bì quà tặng miễn phí. Khách hàng sẽ nhớ dịch vụ này và có thể mua một món quà khác vì nó. Đưa ra hoặc gửi email khảo sát thông qua cơ sở dữ liệu khách hàng để xác định dịch vụ hoặc sản phẩm nào khách hàng muốn tiếp theo. Giữ các cuộc khảo sát ngắn gọn, với năm câu hỏi hoặc ít hơn. Điều này sẽ tạo ra phản hồi cao hơn vì khách hàng sẽ không cảm thấy lãng phí thời gian của họ.
Gửi phiếu giảm giá hàng tháng cho các sản phẩm hoặc dịch vụ miễn phí hoặc giảm giá qua thư hoặc email. Điều này sẽ nhắc nhở khách hàng rằng các sản phẩm hoặc dịch vụ mà công ty bạn cung cấp vẫn còn tồn tại. Duy trì mối quan hệ với các ưu đãi là một cách tạo ra doanh nghiệp mới.
Lời khuyên
-
Email rẻ hơn để gửi hơn thư; tuy nhiên, chúng không khách quan hơn và có thể bị coi là thư rác. Lắng nghe nhu cầu của khách hàng và cải thiện giá trị của một mặt hàng hoặc dịch vụ là cách tốt nhất để duy trì mối quan hệ và cải thiện công ty.
