Xung đột tại nơi làm việc không phải là bất thường, nhưng nó có thể gây rối và phản tác dụng. Để duy trì trật tự tại nơi làm việc, một công ty cần tham gia vào các chiến lược giải quyết xung đột trước khi xảy ra xung đột và có thể giải quyết vấn đề khi nó xảy ra. Các loại chiến lược giải quyết xung đột tốt nhất là phòng ngừa và giúp tạo ra một bầu không khí làm việc hợp tác và hiệu quả. Khi xung đột xảy ra, một môi trường làm việc lành mạnh có thể là một ảnh hưởng tích cực trong việc đưa vấn đề ra giải quyết.
Cho không gian
Thời hạn có thể rất quan trọng đối với một công ty, nhưng đôi khi có thể trở nên rõ ràng rằng một cuộc xung đột sẽ phát sinh nếu mọi người không được nghỉ ngơi trong một thời điểm căng thẳng. Nếu người quản lý cảm thấy rằng một cuộc xung đột sắp xảy ra, hãy cho mọi người nghỉ ngơi một giờ và sau đó nói chuyện với các bên đang bày tỏ mối quan tâm có thể dẫn đến xung đột. Đôi khi, trong một tình huống áp lực, cách tốt nhất để tránh xung đột phản tác dụng là cho mọi người một khoảng trống.
Nghe
Một cuộc tranh cãi có thể leo thang khi hai bên muốn đưa ra quan điểm của mình mà không lắng nghe nhau. Xung đột phát sinh khi một vấn đề ngăn cách các bên và họ không thể vượt qua một vấn đề đó. Thông thường, giải pháp nằm ở việc chỉ lắng nghe điểm hoàn chỉnh mà nhau muốn thực hiện và sau đó xem xét các điểm đó một cách tổng thể. Nếu xảy ra xung đột, yêu cầu các bên lắng nghe nhau và xem liệu có căn cứ để thỏa hiệp.
Giải quyết vấn đề
Mọi người đôi khi mang các vấn đề cá nhân để làm việc với họ và trong một số tình huống nhất định, những vấn đề đó có thể trở thành xung đột. Khi xảy ra xung đột, người quản lý cần tập trung vào các bên xung đột về vấn đề này và yêu cầu họ bỏ qua mọi vấn đề cá nhân mà họ có thể gặp phải. Nếu ai đó không thể vượt qua các vấn đề cá nhân của riêng họ, thì họ nên bị xóa khỏi nhóm cho đến khi họ có thể tập trung vào chính vấn đề đó chứ không phải vấn đề của riêng họ.
Chuyên nghiệp
Một người quản lý có thể khuếch tán một cuộc xung đột bằng cách duy trì tính chuyên nghiệp. Đối xử với mỗi bên của xung đột với sự tôn trọng và một giọng điệu chuyên nghiệp. Trả lời tất cả các câu hỏi trong một thái độ bình tĩnh nhưng với chất. Giải quyết một vấn đề khi nó được đưa lên, nhưng hãy bình tĩnh và nhấn mạnh rằng mọi người khác cũng giữ bình tĩnh. Cuối cùng, một giọng điệu chuyên nghiệp sẽ làm cho các bên tranh luận cảm thấy như thể họ cũng nên bình tĩnh lại.
