Điều đầu tiên cần ghi nhớ khi xử lý xung đột tại nơi làm việc là một số xung đột là bình thường khi con người tương tác. Xung đột thực sự đóng góp cho một nhóm năng động hiệu quả theo nghĩa dẫn đến những thay đổi cần phải được thực hiện. Điều đó nói rằng, quá nhiều xung đột và xung đột chưa được giải quyết có thể trở thành một vấn đề, tại nơi làm việc hoặc ở nơi khác. Truyền thông là chìa khóa để giải quyết xung đột, cả trong việc giữ nó ở mức tối thiểu lành mạnh và đảm bảo rằng tất cả các bên hiểu các giới hạn phù hợp và biết rằng quan điểm của họ đã được xem xét trong quá trình giải quyết.
Thiết lập các chính sách giải quyết xung đột cho nơi làm việc. Các chính sách này nên được viết (hoặc ít nhất là được xem xét) bởi một chuyên gia nhân sự được đào tạo. Chúng phải bao gồm tối thiểu một sự nhấn mạnh vào giao tiếp tôn trọng giữa tất cả các bên quan tâm và các bước cụ thể cần thực hiện trong quy trình giải quyết xung đột (và liên hệ với ai để bắt đầu quá trình).
Giảm thiểu các khu vực xung đột giữa các nhân viên. Làm cho các mô tả công việc và trách nhiệm cá nhân rõ ràng để có chút mơ hồ. Duy trì văn hóa công ty tập trung vào các mục tiêu của tổ chức hơn là các mục tiêu cá nhân để giảm thiểu xung đột lợi ích. Trao phần thưởng và tiền thưởng cho các đội và không chỉ các cá nhân.
Cung cấp đủ nguồn lực cho tất cả các nhu cầu của nhân viên. Cạnh tranh về tài nguyên công việc, cho dù đó là máy tính duy nhất có đủ bộ nhớ để chạy ứng dụng mới hoặc máy photocopy quét nhanh nhất, là nguyên nhân phổ biến của xung đột nhân viên. Những loại oán giận và vấn đề này có thể được giảm thiểu bằng cách cung cấp đủ nguồn lực để nhân viên không cảm thấy phải cạnh tranh với họ.
Nhấn mạnh giải quyết xung đột nơi làm việc như một tình huống "đôi bên cùng có lợi". Nếu bạn lùi lại và cho rằng cuộc xung đột bắt đầu vì một bên (hoặc cả hai) cảm thấy rằng bên kia đang can thiệp vào khả năng thực hiện công việc của mình, thì việc giải quyết xung đột sẽ dẫn đến một nơi làm việc hiệu quả hơn (và không giải quyết xung đột chỉ duy trì một không hạnh phúc và làm việc kém hiệu quả).
Giải quyết tất cả các xung đột một cách chủ động nhất có thể. Mặc dù bạn muốn cho các cá nhân một cơ hội để giải quyết các tình huống nhỏ một cách không chính thức, bạn cũng muốn giảm thiểu xung đột tại nơi làm việc, vì vậy, thật khôn ngoan khi xử lý các tình huống xung đột trong nụ. Điều đó nói rằng, nếu tình hình đã leo thang đến một khiếu nại chính thức, điều quan trọng là phải tuân thủ các chính sách giải quyết xung đột của công ty để mọi người được đối xử công bằng và lợi ích của công ty được bảo vệ.
Lời khuyên
-
Tư vấn với một chuyên gia nhân sự có kinh nghiệm là một ý tưởng tốt trước khi cố gắng đưa ra một kế hoạch giải quyết xung đột nơi làm việc toàn diện vì có thể có những cân nhắc về pháp lý và quy định cho doanh nghiệp.
