Cho dù doanh nghiệp vận hành trơn tru như thế nào, đôi khi nó sẽ thấy xung đột. Mục tiêu của mỗi nhân viên và người quản lý nên là giải quyết những xung đột đó theo cách tích cực và tích cực nhất có thể trong khi vẫn giữ nguyên chính sách và lực lượng lao động. Áp dụng Mahatma Gandhi Lần chín bước để giải quyết xung đột bất bạo động vào cuộc sống hiện đại, nhà văn Coleman McCarthy đã phát triển các bước để giải quyết xung đột, không chỉ cho bản thân các chiến binh, mà còn cho một nhà quản lý tìm kiếm các giải pháp hòa bình và thành công cho xung đột nơi làm việc.
Trung tâm của vấn đề
Đầu tiên, đi vào trọng tâm của vấn đề và xác định một cách khách quan những gì xung đột. Trong nhiều cuộc tranh luận, các đồng nghiệp đang thực sự đấu tranh về các vấn đề khác nhau. Không có cách nào để giải quyết một cuộc xung đột mà không biết nó thực sự là gì.
Bên thua cuộc
Xem xung đột khi các chiến binh chiến đấu chống lại vấn đề hợp tác chứ không phải giữa nhau. Nếu nghị quyết liên quan đến một nhân viên đang nổi lên chiến thắng bên kia, bên thua cuộc sẽ không xem xét xung đột và sẽ chờ thời cơ thích hợp trong tương lai để bắt đầu trận tái đấu.
Mục tiêu chia sẻ
Cụ thể hóa các mối quan tâm và nhu cầu được chia sẻ bởi các chiến binh và cố gắng tập trung vào những điều đó, hơn là vào những gì đang phân chia chúng. Trong môi trường làm việc, nhân viên có nhiều mục tiêu và mối quan tâm chung. Làm nổi bật những người sẽ tăng cường mối quan hệ của họ.
Hỏi những câu hỏi
Hỏi mỗi chiến binh những gì anh ta hoặc cô ta đã làm thay vì hỏi những gì đã xảy ra. Cái sau sẽ chỉ mở ra những cơn lũ của sự tự biện minh, nhưng cái trước sẽ được trả lời bằng sự thật. Điều này cung cấp làm rõ thay vì một cuộc tranh luận kéo dài.
Lắng nghe
Cố gắng lắng nghe tích cực, thay vì chỉ nghe thụ động. Đây là cách duy nhất để khám phá từng lập trường trong cuộc xung đột. Nếu các chiến binh quá bận nói chuyện để lắng nghe, chỉ nghỉ ngơi để thở và tái vũ trang, cuộc xung đột sẽ leo thang.
Lãnh thổ trung lập
Giải quyết xung đột ở một nơi trung lập, không phải nơi trận chiến nổ ra. Ví dụ: nếu xung đột xảy ra trong văn phòng của một người, hãy đưa giải pháp vào phòng nghỉ.
Mục tiêu đạt được
Bắt đầu quá trình giải quyết với những gì có thể đạt được. Nói cách khác, don lồng vượt quá điểm của bạn bằng cách cố gắng giải quyết vấn đề rắc rối. Trong nhiều trường hợp, đó là một cuộc đối đầu nhỏ đặt ra giai đoạn đối nghịch.
Tha thứ
Học cách tha thứ. Báo thù tập trung vào quá khứ, nhưng sự tha thứ tập trung vào tương lai.
Nhìn vào chính mình
Đặt nhà riêng của bạn theo thứ tự trước khi bạn bắt đầu hướng dẫn người khác cách hành động hoặc sống cuộc sống của họ. Không có gì tạo ra xung đột như đạo đức giả hay thái độ thánh thiện hơn bạn.
