Để giải quyết xung đột nơi làm việc, bộ phận nhân sự cần có chính sách bằng văn bản chính thức, chi tiết những gì được coi là hành vi không phù hợp tại nơi làm việc và mọi nhân viên đều có thể dễ dàng tiếp cận. Chính sách giải quyết xung đột của doanh nghiệp cũng cần đặt ra các quy trình rõ ràng để điều tra các báo cáo không tuân thủ và hành động kỷ luật. Các công ty có chính sách xung đột nơi làm việc yếu có thể mất đi những nhân viên tài năng và năng suất, những người chỉ đơn giản là muốn thoát khỏi một đồng nghiệp khó chịu mà hành vi tiêu cực không được kiểm soát.
Tầm quan trọng của việc chính thức hóa chính sách xung đột nơi làm việc
Tổng hợp một tài liệu chi tiết để tham khảo các nhà quản lý và nhân viên tuyến đầu, nói chung, là một công cụ để giải quyết thành công xung đột nơi làm việc. Có chính sách rõ ràng. cũng như một hệ thống báo cáo các vi phạm và điều tra chúng, đảm bảo rằng không có nhân viên nào rơi vào vết nứt. Khi thiết lập một chính sách điều tra và giải quyết xung đột toàn diện, nguồn nhân lực cần được trao quyền để thực thi các biện pháp kỷ luật dựa trên các vi phạm, hoặc các công nhân khác sẽ bỏ qua chính sách. Các công ty đấu tranh để tìm một nơi để bắt đầu khi thiết kế chính sách xung đột nơi làm việc của họ nên xem xét áp dụng chính sách không khoan nhượng, điều này cho thấy rõ ràng cho tất cả nhân viên rằng quấy rối nơi làm việc là không thể chấp nhận được. Có chính sách không khoan nhượng có thể làm giảm cơ hội người đánh giá khiếu nại thực hiện các cuộc gọi phán quyết không có thông tin.
Vai trò của Nhân sự trong Hòa giải Tranh chấp
Nhân sự là điểm liên lạc thứ hai trong bất kỳ tranh chấp giữa các cá nhân tại nơi làm việc, đầu tiên là người giám sát trực tiếp của nhân viên - trừ khi có mâu thuẫn giữa nhân viên và người giám sát. Trong một công ty lớn, có một chuyên gia hòa giải tranh chấp có thể là lợi thế. Nếu tranh chấp đủ nghiêm trọng mà người giám sát tuyến đầu không thể giải quyết ngay tình huống, cả hai nhân viên xung đột có thể được chuyển đến một chuyên gia hòa giải tranh chấp về nguồn nhân lực. Nhân sự nên nói chuyện riêng với mỗi bên; bao gồm cả hai bên trong cuộc thảo luận có thể tạo ra hành vi đáng sợ, thực tế hoặc nhận thức. Chuyên gia nhân sự quyết định xem khiếu nại có đảm bảo điều tra hay nên được gửi đến cơ quan thực thi pháp luật bên ngoài để xem xét. Một cảnh báo chính thức nên được đưa ra cho một nhân viên bị buộc tội và một ghi chú được lưu trong hồ sơ của anh ta, trong trường hợp các khiếu nại trong tương lai được đệ trình chống lại anh ta. Nhân viên phòng nhân sự không nên bác bỏ các khiếu nại đơn giản vì chúng khó điều tra. Một số sự cố có thể yêu cầu điều tra thông qua một chuyên gia nội vụ hoặc tư vấn an ninh bên ngoài theo quyết định của nhân viên nhân sự cấp cao.
Khi nào đối đầu và khi nào vẫn còn trung lập
Một nhân viên nhân sự điều tra một khiếu nại nên giữ thái độ trung lập cho đến khi một số bằng chứng vi phạm có thể được xác minh bằng các bằng chứng không thể bác bỏ. Có được bằng chứng không thể bác bỏ có thể yêu cầu điều tra đặc biệt, chẳng hạn như cài đặt camera an ninh hoặc xem xét sử dụng máy tính tại nơi làm việc. Chỉ sau khi chứng minh một nhân viên có lỗi trong một cuộc xung đột giữa các cá nhân, người quản lý hoặc nhân viên nhân sự mới có hành động kỷ luật.
Hậu quả của một vi phạm chính sách
Hình thức xử lý kỷ luật ít nghiêm trọng nhất phải là một văn bản khiển trách chính thức với các hậu quả được xác định rõ ràng đối với các vi phạm lặp lại. Khi nghi ngờ vi phạm nghiêm trọng nhưng không được chứng minh, nguồn nhân lực có thể đình chỉ một nhân viên đang chờ điều tra. Ngay cả khi các cáo buộc được chứng minh là sai, việc trả tiền cho nhân viên bị đình chỉ cho thời gian chết của anh ta có thể ít tốn kém hơn so với việc bỏ qua vấn đề và có thể phải đối mặt với một vụ kiện tốn kém được đệ trình bởi nhân viên bị coi nhẹ. Những vi phạm nghiêm trọng hơn, chẳng hạn như lạm dụng thể chất hoặc tình dục ở nơi làm việc, nên là căn cứ để sa thải ngay lập tức nếu được chứng minh. Chẳng hạn, việc biết rằng quấy rối tại nơi làm việc có thể dẫn đến việc chấm dứt có thể là yếu tố ngăn chặn mạnh mẽ hành vi không phù hợp.
