Với mức độ cạnh tranh cao trong ngành ngân hàng, các ngân hàng cá nhân phải đầu tư vào các nỗ lực tiếp thị và quan hệ công chúng để tuyển dụng khách hàng mới. Khi bạn xem xét các cách để tăng cơ sở khách hàng của ngân hàng, hãy xem xét cách bạn có thể làm việc với nhu cầu và sở thích của họ để cung cấp dịch vụ an toàn, thuận tiện.
Giáo dục
Đối với nhiều người tiêu dùng, tài chính cá nhân là một chủ đề khó khăn, khó hiểu. Để định vị ngân hàng của bạn như một chuyên gia và để giúp khách hàng tiềm năng hiểu các lựa chọn ngân hàng của họ, hãy tổ chức một loạt các hội thảo giáo dục. Liên hệ với một trung tâm cộng đồng địa phương hoặc trường đại học để sử dụng các cơ sở trung lập, không đe dọa và thiết lập các phiên về tiết kiệm cho nghỉ hưu, cơ bản về ngân hàng, chọn đúng tài khoản kiểm tra hoặc quản lý tiền. Đặt tờ rơi quanh thị trấn để quảng cáo sự kiện và yêu cầu nhân viên của bạn tiến hành mỗi lớp. Bằng cách giúp khách hàng tiềm năng vượt qua nỗi sợ hãi và quan niệm sai lầm về tài chính, bạn có thể truy cập vào một nhóm người mới đang tìm kiếm dịch vụ ngân hàng.
Dịch vụ trực tuyến
Vì người tiêu dùng đang tiến hành kinh doanh trực tuyến ngày càng nhiều, ngân hàng của bạn có thể có được nhiều khách hàng hơn bằng cách dễ dàng lựa chọn và sử dụng dịch vụ của bạn trên Internet. Đầu tư vào một loạt các quảng cáo biểu ngữ để tiếp cận với khách hàng và đặt chúng trên các trang web được truy cập bởi đối tượng mục tiêu của bạn. Điều chỉnh từng quảng cáo cho độc giả của trang web. Đối với cả khách hàng hiện tại và khách hàng mới, hãy hợp lý hóa các hoạt động và giao diện web của bạn để chúng hoạt động trơn tru với điện thoại di động và máy tính cá nhân. Khách hàng của bạn sẽ có thể thực hiện các nhiệm vụ ngân hàng của mình mà không gặp rắc rối, duy trì cảm giác an toàn và dễ dàng tiếp cận với bộ phận hỗ trợ khách hàng.
Minh bạch
Phí ẩn có thể là một bất ngờ khó chịu cho khách hàng, đặc biệt khi nó tạo ra sự khác biệt đáng kể trong tổng chi phí cuối cùng của một sản phẩm ngân hàng. Bằng cách minh bạch trong quảng cáo của bạn, bạn có thể tạo niềm tin vào đối tượng mục tiêu của mình; đề cập đến bất kỳ khoản phí nào ngay lập tức để người tiêu dùng dễ dàng so sánh các loại tài khoản hơn. Thông báo ý định minh bạch của bạn trong các nỗ lực quảng cáo và tiếp thị của bạn và làm theo để ngân hàng của bạn trở nên gắn liền với niềm tin và sự cởi mở.
Đổi mới
Thu hút nhiều khách hàng đến ngân hàng của bạn bằng cách tạo các tùy chọn sáng tạo. Cung cấp các tài khoản cho phép khách hàng nhận được sự quan tâm dưới một hình thức duy nhất, chẳng hạn như phiếu quà tặng trực tuyến, tín dụng tải nhạc hoặc quyên góp cho các tổ chức từ thiện. Cho phép khách hàng gửi séc từ xa, nói chuyện với các đại lý dịch vụ khách hàng trên tin nhắn tức thời và giúp khách du lịch dễ dàng truy cập các máy ATM miễn phí ở nước ngoài. Thăm dò ý kiến khách hàng của bạn để tìm hiểu điều gì sẽ làm cho cuộc sống của họ dễ dàng hơn và tìm giải pháp sáng tạo cho các vấn đề của họ.
