Nói rằng bạn muốn công ty của bạn cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ chất lượng là dễ dàng. Thực tế làm điều đó là khó khăn hơn. Một bước thiết yếu là đưa ra các số liệu chất lượng, tiêu chuẩn khách quan để đo lường sản phẩm của bạn và chất lượng và hiệu quả của quy trình sản xuất. Không có số liệu tốt, bạn chỉ đoán rằng những gì bạn cung cấp cho khách hàng là chất lượng cao.
Lời khuyên
-
Các số liệu chất lượng nên được đo lường, có thể hành động, có thể theo dõi, duy trì, cập nhật và gắn với các mục tiêu kinh doanh.
Đo lường chất lượng
Không có bộ số liệu nào phù hợp với mọi công ty trong mọi ngành. Bạn phải chọn các số liệu có liên quan đến ngành của bạn và hàng hóa hoặc dịch vụ bạn cung cấp cho khách hàng. Tuy nhiên, có một số tiêu chuẩn áp dụng cho việc chọn số liệu trong bất kỳ ngành nào. Số liệu phải là:
- Đo lường được: "Rất nhiều sản phẩm hoạt động." không phải là một số liệu tốt như "99 phần trăm trong số họ làm việc."
- Có thể thực hiện được: Bạn đang đo lường một tài sản bạn có thể làm việc để cải thiện, chẳng hạn như độ bền hoặc sự hài lòng của khách hàng.
- Có thể theo dõi theo thời gian: Nếu bạn không thể theo dõi một số liệu, bạn không thể biết liệu chất lượng có được cải thiện hay không.
- Duy trì và cập nhật thường xuyên.
- Liên kết với các mục tiêu kinh doanh: Nếu khách hàng của bạn không quan tâm sản phẩm của bạn tồn tại bao lâu, độ bền có thể không phải là một thước đo chất lượng tốt để tập trung vào.
Một thuật ngữ khác cho các số liệu chất lượng là các chỉ số hiệu suất chính (KPI).
Ví dụ về Thẻ điểm chất lượng
Bạn có thể nghĩ về các số liệu chất lượng cho dự án hoặc công ty của bạn như là một bảng điểm danh sách KPI. Nó tương đương với việc đánh giá một cầu thủ bóng chày bằng cách chạy bóng, tấn công, phạm lỗi và ném bóng. Khi các ngành công nghiệp khác nhau chơi các trò chơi khác nhau, phiếu ghi điểm của họ sử dụng các tiêu chuẩn khác nhau.
Ví dụ, số liệu chất lượng của nhà sản xuất công cụ có thể bao gồm:
- Độ bền kéo: Nó có thể kéo được bao nhiêu trước khi phá vỡ?
- Độ bền cắt: Làm thế nào dễ dàng để cắt hoặc chụp?
- Bao nhiêu phế liệu kim loại còn lại trong sản xuất?
- Làm thế nào nhiều sản phẩm bị lỗi quá trình bật ra?
- Sự hài lòng của khách hàng.
Nếu một công ty muốn xem các nhà quản lý dự án của mình có cung cấp dịch vụ tốt hay không, phiếu ghi điểm KPI sẽ có các hộp kiểm khác nhau:
- Đội đã chi bao nhiêu cho dự án? Chi phí bao gồm nhân lực, tài nguyên và nguyên liệu.
- Làm thế nào điều này so với ngân sách? Nếu dự án hoàn thành 50%, nhưng ngân sách được sử dụng hết 75%, đó có thể là một dấu hiệu xấu.
Thẻ điểm công nghiệp dược phẩm KPI sẽ có một danh sách các số liệu khác:
- Số lượng bệnh nhân nhận thuốc của công ty.
- Số lượng bệnh nhân tham gia thử nghiệm lâm sàng.
- Số lượng các công thức mới đang được phát triển.
- Số lượng thuốc mới nhận được phê duyệt theo quy định.
Một số mục trong danh sách kiểm tra có thể trùng lặp giữa các ngành. Sự hài lòng của khách hàng, giá cổ phiếu và số vụ tai nạn tại nơi làm việc có liên quan trong hầu hết các ngành công nghiệp.
