Trong tiếp thị, kênh phân phối là phương tiện được công ty sử dụng để bán sản phẩm và dịch vụ của mình cho cơ sở khách hàng. Nói chung, các kênh phân phối là trực tiếp, có nghĩa là công ty tương tác trực tiếp với khách hàng hoặc gián tiếp, nghĩa là các trung gian thực hiện các hoạt động thay mặt công ty để tiếp cận khách hàng. Khi một công ty phát triển chiến lược tiếp thị, nó sẽ xác định kênh nào họ muốn sử dụng. Các công ty có thể chọn sử dụng một kênh hoặc chiến lược nhiều kênh.
Phương tiện truyền thông truyền thống
Phương tiện truyền thống là một kênh phân phối phổ biến mà các doanh nghiệp sử dụng để tạo ra nhận thức về các sản phẩm và dịch vụ của họ. Các phương tiện truyền thông truyền thống bao gồm TV, đài phát thanh, quảng cáo biển quảng cáo, tạp chí và báo chí. Bởi vì chi phí sử dụng các kênh này có xu hướng cao, nên các doanh nghiệp nhỏ mới bắt đầu tận dụng chúng sẽ khó hơn; tuy nhiên, thị trường địa phương thường có các tờ báo nhỏ, độc lập hoặc đài truyền hình cộng đồng cung cấp các tùy chọn quảng cáo với chi phí thấp hơn.
Phản hồi trực tiếp
Tiếp thị phản hồi trực tiếp là một loại kênh phân phối. Phản hồi trực tiếp bao gồm một loạt các phương tiện truyền thông như bưu thiếp, thư bán hàng, tiếp thị qua email và thông tin phản hồi trực tiếp trên truyền hình. Khi bạn sử dụng tiếp thị phản hồi trực tiếp, điều quan trọng là phải có lời kêu gọi hành động. Ví dụ, quảng cáo thông tin thường bắt đầu bằng cách hiển thị một vấn đề phổ biến, sau đó minh họa cách sản phẩm hoặc dịch vụ giải quyết vấn đề đó. Tiếp thị phản hồi trực tiếp có thể là một cách hợp lý để các công ty tiếp cận khách hàng tiềm năng.
Quan hệ công chúng
Quan hệ công chúng là một kênh phân phối rộng. Ngày nay, PR liên quan đến những câu chuyện truyền thông đến các phương tiện truyền thông và tạo ra tiếng vang tích cực về công ty hoặc thương hiệu của bạn, cũng như quản lý sự hiện diện trực tuyến của công ty bạn và cách công ty của bạn tương tác với khách hàng. Ví dụ: nếu khách hàng viết đánh giá tiêu cực về doanh nghiệp của bạn trực tuyến, nhóm PR của bạn có thể có cách phản hồi tiêu chuẩn. Mục đích của PR là làm cho mọi người cảm thấy tốt khi mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn.
Internet và thương mại điện tử
Mặc dù tất cả các kênh phân phối khác được liệt kê hoạt động cùng với Internet - ví dụ: sử dụng phương tiện truyền thông xã hội như một phần của chiến dịch PR - có một bộ công cụ riêng biệt có thể được sử dụng làm kênh phân phối hoàn toàn được tạo thành của các hoạt động trực tuyến. Tiếp thị qua Internet bao gồm tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, tiếp thị liên kết và quảng cáo trực tuyến. Tối ưu hóa công cụ tìm kiếm, hoặc SEO, liên quan đến việc điều chỉnh trang web của bạn và nội dung của nó để khi người dùng tìm kiếm trực tuyến các sản phẩm và dịch vụ tương tự với những gì công ty bạn cung cấp, trang web của bạn sẽ hiển thị ở đầu kết quả tìm kiếm. Tiếp thị liên kết và quảng cáo trực tuyến cho phép bạn quảng bá thương hiệu của mình trên các trang web khác với nội dung sẽ được khách hàng quan tâm.
