Dịch vụ khách hàng là một chức năng kinh doanh quan trọng đối với bất kỳ tổ chức nào dựa vào khách hàng hoặc khách hàng để kiếm lợi nhuận. Có mục tiêu dịch vụ khách hàng và hoạch định chiến lược để đáp ứng chúng giúp các công ty tạo mối quan hệ tốt hơn với khách hàng.
Mục tiêu chung
Các mục tiêu chức năng cơ bản của dịch vụ khách hàng là giải quyết các vấn đề dịch vụ, cải thiện trải nghiệm của khách hàng và tạo lòng trung thành của khách hàng. Các mục tiêu liên quan bao gồm mức độ phản hồi tích cực hoặc điểm hài lòng, giải quyết vấn đề thành công và giữ chân khách hàng.
Chiến lược
Thiết lập các tiêu chuẩn, cung cấp đào tạo và thành công xứng đáng là những khía cạnh quan trọng của việc xây dựng và duy trì một bộ phận dịch vụ khách hàng hiệu quả. Nhân viên dịch vụ phải được đào tạo về giải quyết xung đột và nghi thức dịch vụ chung để đạt được mục tiêu. Phần thưởng và ưu đãi cho thành tích đo được giúp thúc đẩy các màn trình diễn lặp lại.
Bán hàng bổ sung
Bán hàng bổ sung thực sự là một thành phần của dịch vụ khách hàng. Các cộng tác viên bán hàng và dịch vụ tốt nhận ra rằng nếu bạn cung cấp cho khách hàng các phụ kiện, tính năng bổ sung hoặc các tiện ích bổ sung giúp mở rộng giá trị mua hàng của họ, khách hàng có trải nghiệm tổng thể tốt hơn.
