Xác định loại người tiêu dùng bạn đang tiếp thị không dễ như bạn nghĩ. Hãy xem xét các biến này khi xác định các loại người tiêu dùng.
Hiểu quy trình tư duy logic thông thường về những gì ai đó trải qua khi mua. Tùy thuộc vào rủi ro mua hàng và loại sản phẩm, các bước này có thể được kết hợp, tiếp cận một cách phi logic hoặc bỏ qua.
Phân khúc người tiêu dùng thành các loại người mua cũng dựa trên nhân khẩu học bao gồm thu nhập, kinh tế xã hội, tuổi tác, giới tính, vị trí cư trú, lối sống, tình trạng gia đình và nhận thức về giá trị sản phẩm.
Thời gian là một yếu tố khác để xem xét khi phân chia khách hàng thành các loại.
Thời điểm mua hàng
Người tiêu dùng có thể được nhóm thành 5 loại sau: Nghi ngờ, Triển vọng, Người mua lần đầu, Người mua lặp lại và Người không mua, dựa trên nơi họ đang trong quá trình mua.
Nghi phạm là những người thậm chí không nghĩ đến việc mua, khách hàng tiềm năng là những người đang nghĩ về nó, người mua lần đầu đã quyết định họ sẽ mua, người mua lặp lại đã mua trước đó và người không mua sẽ không bao giờ mua.
Truyền thông và hỗ trợ thường được tiếp cận khác nhau với các loại người tiêu dùng này dựa trên thời gian mua hàng tiềm năng của họ.
Các bước trong quy trình mua
Thông thường có một quy trình sáu bước mà người tiêu dùng trải qua khi mua một thứ gì đó. Đầu tiên họ nhận ra một nhu cầu, sau đó họ nghiên cứu, họ đánh giá nghiên cứu của họ và tìm kiếm các lựa chọn thay thế. Sau đó, họ đưa ra quyết định mua hàng, họ trải qua hành động mua hàng, và sau đó họ kiểm tra những gì họ đã mua sau khi thực tế.
Hiểu các bước của quy trình mua hợp lý không phải lúc nào cũng có nghĩa là mọi người tiêu dùng sẽ trải qua từng bước này mỗi lần. Các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng bao gồm nhu cầu của họ, rủi ro và loại hàng hóa được mua.
Ví dụ, nhặt kẹo cao su hoặc một tờ báo là một chuyển động nhanh, không bền. Rất có thể người tiêu dùng sẽ nhận ra nhu cầu, đưa ra quyết định mua, mua và không cho nó một ý nghĩ thứ hai. Tuy nhiên, mua một căn nhà hoặc một món đồ xa xỉ vé lớn như một hành trình trong 10 ngày, rất có thể sẽ khiến người tiêu dùng mất thời gian qua từng bước, vì họ cẩn thận lội qua tất cả các chi tiết và giải pháp thay thế.
Biết loại sản phẩm bạn có (bền, không bền, hàng mềm, dịch vụ hoặc hàng xa xỉ) là điều quan trọng cần biết để bạn có thể điều chỉnh kế hoạch bán hàng và tiếp thị phù hợp.
Nhân khẩu học và ảnh hưởng
Việc chia người tiêu dùng thành các loại cũng được thực hiện dựa trên nhân khẩu học, bao gồm thu nhập, địa vị xã hội, tuổi tác, giới tính, địa điểm, lối sống, vai trò gia đình, văn hóa và nhận thức về sản phẩm hoặc giá trị thương hiệu.
Lấy giày làm ví dụ, chúng ta có thể chia điều này thành một số thị trường thích hợp:
1) Nữ giám đốc tài chính sống ở thành phố New York và sống gần Công nghiệp thời trang 2) Nam công nhân nông trại ở Idaho hầu như không làm việc đó và không muốn mất trang trại của cha mình 3) Nam thanh niên sống trong một xã ở Haiti
Mỗi người tiêu dùng này sẽ bị ảnh hưởng bởi một cái gì đó hơi khác nhau. Hiểu được nhân khẩu học của người tiêu dùng và cách sản phẩm của bạn rơi vào thị trường chung, sẽ ảnh hưởng đến giá cả, sản phẩm, vị trí và khuyến mãi.
