Đo lường hiệu suất là quá trình đưa các số liệu vào vị trí mà nhân viên cần đáp ứng, sau đó phân tích hiệu suất thực tế của nhân viên theo các số liệu đó. Mặc dù loại dữ liệu này có thể là tuyệt vời để xác định hiệu quả của một nhân viên, các vấn đề về đo lường hiệu suất mà người quản lý cần xem xét vẫn tồn tại.
Quan điểm khách hàng
Theo số liệu đo lường hiệu suất có xu hướng một chiều và không đưa ra toàn bộ câu chuyện về mối quan hệ của công ty và khách hàng, theo Bộ Thương mại và Công nghiệp Anh. Nhân viên có thể đáp ứng các con số hiệu suất theo như công ty của bạn có liên quan, nhưng không có sự đo lường nào cho chất lượng dịch vụ được cung cấp. Nó chỉ là một phép đo về số lượng. Vào thời điểm giảm chất lượng dẫn đến giảm số lượng, mối quan hệ với khách hàng có thể đã bị tổn hại.
Kiểm soát chất lượng
Các nhân viên có thể cố gắng thao túng hệ thống và làm cho các số liệu có lợi cho họ và điều đó có thể gây ra vấn đề với kiểm soát chất lượng, theo Hiệp hội Kế toán viên được chứng nhận. Nếu không có kiểm soát chất lượng tại chỗ và hiệu suất chỉ dựa trên việc đạt được các số liệu đo lường hiệu suất, thì có thể thực hiện thay thế để đạt được các con số có thể kém hơn. Ví dụ: nếu một đại diện bán hàng bên trong được cung cấp số liệu phải thực hiện 20 cuộc gọi điện thoại bên ngoài mỗi ngày, thì anh ta có thể chọn gọi cho bạn bè và gia đình của mình 20 lần một ngày để đạt được mục tiêu. Kiểm soát chất lượng cứng nhắc của các số liệu cần được đưa ra để giúp tăng hiệu quả của quy trình.
Bỏ qua hệ thống
Theo chuyên gia quản lý Harry Hatry trong cuốn sách "Đo lường hiệu suất", việc đưa ra các số liệu hiệu suất cho một nhân viên không đánh giá được phần còn lại của hệ thống hoạt động tốt như thế nào. Nhân viên có thể đạt được số đo hiệu suất của mình, nhưng anh ta có thể phải nỗ lực thêm vì hệ thống nhận đơn hàng không hiệu quả. Mặt khác, nhân viên có thể vượt quá số liệu hiệu suất vì hệ thống cực kỳ hiệu quả. Nhân viên có thể làm việc hiệu quả hơn trong hoàn cảnh đó, nhưng không có sự đo lường đúng đắn về hệ thống, không thể biết được số đo hiệu suất của nhân viên là bao nhiêu và hệ thống là bao nhiêu.
