Giao tiếp hiệu quả hoạt động theo hai cách: truyền tải đúng thông điệp và đảm bảo thông điệp được người khác nhận và hiểu một cách thích hợp. Để giao tiếp thành công, bạn phải nhận ra cách những người bạn tương tác có thể hiểu được thông điệp của bạn. Giao tiếp với khách hàng của bạn cho phép bạn tìm hiểu xem họ cảm thấy thế nào về những gì bạn cung cấp và những gì họ yêu cầu từ doanh nghiệp của bạn; nó cho phép bạn phát triển mối quan hệ với khách hàng hàng đầu của bạn.
Thể hiện sự hiểu biết. Hãy tính đến những suy nghĩ và mối quan tâm của khách hàng của bạn. Khi bạn nói chuyện với khách hàng, hãy nhận thức tính cách và nhu cầu của cô ấy với tư cách là một khách hàng.
Lặp lại tin nhắn thường xuyên. Thông điệp cho khách hàng của bạn sẽ thành công khi bạn nhấn mạnh các khía cạnh quan trọng nhất của nó. Nhấn mạnh các tính năng quan trọng của dịch vụ và sản phẩm của bạn.
Hãy nhận biết sự gián đoạn. Giao tiếp thành công nhất xảy ra khi bạn có sự chú ý hoàn toàn của khách hàng. Nếu bạn đang ở một nơi công cộng (như địa điểm kinh doanh của bạn), hãy nhớ nói chuyện một đối một và tránh xa các cuộc trò chuyện khác. Âm nhạc lớn trong doanh nghiệp của bạn có thể nhấn chìm cuộc trò chuyện thông thường, vì vậy hãy tránh nó.
Cung cấp chi tiết thực tế. Cung cấp cho khách hàng thông tin giúp họ hiểu sản phẩm và dịch vụ của bạn đầy đủ hơn.
Nghe tôt. Lắng nghe chính xác những khách hàng quen của bạn cũng quan trọng như nói chuyện với họ. Nghe hiệu quả là chú ý cẩn thận đến tin nhắn bằng miệng và không lời. Tập trung vào những gì khách hàng của bạn đang nói và ngôn ngữ cơ thể của anh ấy.
Lời khuyên
-
Đừng phán xét vội vàng. Cho phép khách hàng nói tất cả những gì cô ấy cần trước khi đưa ra ý kiến về những gì cô ấy đang nói.
Đừng ngắt lời. Bạn không muốn khách hàng quên những gì anh ta nói.
Thể hiện sự quan tâm chân thành đến những gì khách hàng đang nói để bạn có thể hỗ trợ cô ấy.
