Giống như một phong trào cơ sở trong chính trị, một chiến lược tiếp thị cơ sở xây dựng nhận thức về thương hiệu từ đầu. Thay vì trả tiền cho các công ty bên ngoài để quảng cáo đắt tiền, một cách tiếp cận cơ sở phát triển hỗ trợ khách hàng một cách hữu cơ thông qua truyền miệng và uy tín lỗi thời. Một nỗ lực cơ sở có thể mất nhiều thời gian hơn để bắt kịp so với một chiến dịch quảng cáo được nhắm mục tiêu đắt tiền, nhưng chắc chắn sẽ tốn ít chi phí hơn cho kết quả bạn đạt được và lòng trung thành của khách hàng bạn tạo ra sẽ là chính hãng và lâu dài.
Lời khuyên
-
Chiến lược tiếp thị cơ sở dựa trên việc truyền bá thông tin về sản phẩm và dịch vụ của bạn thông qua sự tham gia của khách hàng.
Một số ví dụ cơ sở
- Lấy mẫu: Cách dễ nhất để khách hàng thực hiện kết nối thực sự với các sản phẩm của bạn là tận mắt trải nghiệm chúng. Nếu bạn điều hành một doanh nghiệp thực phẩm, cung cấp thị hiếu miễn phí. Nếu bạn sản xuất các sản phẩm chăm sóc da, hãy đưa ra các gói kích thước mẫu. Không còn nghi ngờ gì nữa, bạn sẽ gặp phải một số khách hàng đang tìm kiếm sự miễn phí, nhưng bạn cũng sẽ tiếp cận thị trường mục tiêu của mình theo những cách hữu hình, trực quan và đáng nhớ.
- Câu cửa miệng: Khi bạn quảng cáo hoặc quảng bá sản phẩm của riêng bạn, khách hàng của bạn phải chú ý đến chất lượng và sự hấp dẫn của nó. Khi khách hàng tiềm năng nghe về dịch vụ của bạn từ bạn bè và gia đình của họ, họ có nhiều khả năng tin những gì họ nghe được vì những đề xuất này đến từ các nguồn mà họ đã tin tưởng. Mặc dù tiếp thị truyền miệng có thể xảy ra mà không cần đầu vào của bạn, bạn cũng có thể thúc đẩy nó bằng cách cung cấp giảm giá hoặc sản phẩm miễn phí làm phần thưởng cho người giới thiệu hoặc chỉ đơn giản là một lời cầu xin chân thành đến những khách hàng thực sự muốn doanh nghiệp của bạn thành công.
- Truyền thông xã hội: Các tài khoản Twitter, Facebook và Instagram cơ bản không tốn kém gì và khi được sử dụng tốt, chúng có thể là những cách hiệu quả để tiếp cận những người sẽ mua sản phẩm của bạn và hỗ trợ doanh nghiệp của bạn. Tiếp thị cơ sở thông qua phương tiện truyền thông xã hội là hiệu quả nhất nếu bạn không chỉ nhắc nhở khán giả về lý do nên mua mà thay vào đó cung cấp nội dung hữu ích tạo ra kết nối cảm xúc với thương hiệu của bạn. Nếu bạn sở hữu một công ty bảo vệ nhà, chẳng hạn, bạn có thể đăng thông tin về các cách chi phí thấp để giữ an toàn cho ngôi nhà. Nếu bạn phục vụ các thiết bị sưởi ấm, bạn có thể đưa ra gợi ý cho các cách chi phí thấp để chống thời tiết và cách nhiệt.
Ưu điểm của Marketing cơ sở
Nếu bạn là người hiểu biết và sáng tạo, bạn sẽ không bao giờ cạn ý tưởng và cơ hội tiếp thị cơ sở. Các khả năng hầu như không giới hạn, và chúng đến từ cả bên trong công ty của bạn và bên ngoài, vì khách hàng hài lòng sẽ tạo thêm động lực cho danh tiếng của công ty bạn và sự phối hợp phát triển giữa các thông điệp bạn đưa ra và sự tiếp nhận mà họ nhận được từ các bên liên quan.
Tiếp thị cơ sở là không tốn kém, đặc biệt là so với chi phí quảng cáo phải trả tiền, đòi hỏi sự lặp lại liên tục làm mất ngân sách tiếp thị của bạn. Nhiều kỹ thuật tiếp thị cơ sở, chẳng hạn như giới thiệu và chia sẻ trực tuyến, hoàn toàn không tốn bất kỳ chi phí nào. Có ngân sách quảng cáo hạn chế có thể buộc bạn phải dựa vào các chiến lược tiếp thị cơ sở, nhưng bạn có thể xây dựng một tiết mục kỹ thuật sẽ phục vụ tốt cho doanh nghiệp của mình ngay cả khi bạn có đủ khả năng cho các tùy chọn tiếp thị khác.
Tính xác thực của một nỗ lực cơ sở làm cho nó có sức thuyết phục và hấp dẫn, đặc biệt là khi khách hàng của bạn làm việc cho bạn, chẳng hạn như truyền bá về các dịch vụ của bạn thông qua các lượt giới thiệu. Trong bối cảnh tiếp thị đông đúc với tin nhắn ồn ào và bận rộn, một giọng nói trầm lặng và chân thành có thể đặc biệt nổi bật và gây được tiếng vang với đúng đối tượng.
Nhược điểm của Marketing cơ sở
Tiếp thị cơ sở cần có thời gian. Cho dù bạn đối xử với khách hàng của mình tốt như thế nào hoặc truyền bá thông điệp của bạn qua phương tiện truyền thông xã hội, bạn có thể sẽ không thể tiếp cận một nhóm lớn nhanh chóng trừ khi nội dung của bạn bị lan truyền, một kết quả mà bạn không thể dự đoán hoặc kiểm soát. Chiến dịch tiếp thị cơ sở của bạn sẽ đòi hỏi sự kiên nhẫn, vì vậy đây không phải là một cách tiếp cận hiệu quả để sử dụng nếu bạn cần nhanh chóng thu hồi một khoản đầu tư lớn vào nghiên cứu và phát triển.
Mặc dù bạn có thể kiểm soát nhiều cách mà thông điệp tiếp thị cơ sở của bạn tiếp cận đối tượng của bạn, một số kết quả của phương pháp này nằm ngoài tầm kiểm soát của bạn. Giới thiệu là mạnh mẽ và hiệu quả, nhưng các đánh giá tiêu cực đạt được ít nhất lực kéo như những người tích cực và có thể bạn sẽ có một số khách hàng không hài lòng cho dù bạn đối xử với khách hàng của mình tốt như thế nào. Các chiến dịch truyền thông xã hội có thể được lên kế hoạch và nghiên cứu cẩn thận, nhưng thị hiếu và xu hướng thay đổi nhanh chóng giữa các khán giả truyền thông xã hội và nội dung của bạn có thể bắt đầu cảm thấy cũ.
Tiếp thị cơ sở cũng có thể có hiệu quả hạn chế nếu đó là chiến lược duy nhất bạn sử dụng. Bởi vì rất khó để dự đoán phương pháp cơ sở nào sẽ hiệu quả, nên kết hợp những nỗ lực này với một số quảng cáo truyền thống nếu bạn có ngân sách để làm điều đó là điều khôn ngoan. Các thông điệp sẽ củng cố lẫn nhau và tạo ra sức mạnh tổng hợp khi khách hàng tìm hiểu về thương hiệu của bạn thông qua nhiều kênh.
Tiếp thị cơ sở trực tuyến
Mặc dù tiếp thị cơ sở là một thuật ngữ hiện đại cho một chiến lược tiếp cận đã có từ khi nhà cung cấp thị trường đầu tiên dựa vào khách hàng để giới thiệu bạn bè của mình, thế giới truyền thông trực tuyến đã thay đổi lĩnh vực này, tạo ra nhiều cơ hội và thách thức mới. Internet làm cho nó có thể tiếp cận đối tượng hầu như không giới hạn với chi phí thấp hoặc miễn phí. Đồng thời, khối lượng thông tin khổng lồ có sẵn trên mạng khiến việc tạo ra một thông điệp cắt giảm tiếng ồn và tiếp cận đúng người rất khó khăn.
Để phát triển một chiến dịch tiếp thị cơ sở trực tuyến thành công:
- Biết đối tượng mục tiêu của bạn. Hiểu họ là ai, họ thích gì và tìm kiếm thông tin ở đâu. Phát triển hồ sơ của khách hàng nguyên mẫu của bạn, bao gồm cả nhân khẩu học như nhóm tuổi và vị trí địa lý và tâm lý học như loại nhạc họ thưởng thức và những gì họ làm cho vui. Hồ sơ của bạn càng cụ thể và chi tiết, bạn càng có thể xác định các con đường tiếp cận đối tượng của mình tốt hơn.
- Sử dụng kiến thức của bạn về khán giả của bạn để tạo ra nội dung hiệu quả. Làm bài tập về nhà của bạn để bạn biết loại ngôn ngữ, âm nhạc và tài liệu tham khảo văn hóa nào có nhiều khả năng nhận được phản hồi có thể hành động. Sử dụng sự hài hước và đừng ngại làm cho nội dung của bạn trở nên khó chịu, đặc biệt nếu bạn đang cố gắng thu hút đám đông không thường xuyên.
- Tạo kết nối cảm xúc. Mọi người sẽ sẵn sàng chia sẻ nội dung của bạn hơn nhiều nếu họ liên quan đến nó một cách tình cảm. Kể chuyện có kỹ năng tạo ra sự đồng cảm và thúc đẩy mọi người hành động. Hình ảnh và video tạo ra một kết nối cảm xúc mạnh mẽ hơn so với lời nói.
Công ty tiếp thị dựa trên cơ sở
Ở một mức độ nào đó, bạn có thể kiểm soát chiến dịch tiếp thị cơ sở của mình, xây dựng một chiến lược dựa trên nghiên cứu tỉ mỉ. Bạn có thể tạo một lịch trình và thuê các nhà văn nội dung chuyên nghiệp để phác thảo nội dung gốc dựa trên thông tin bạn đã thu thập. Nếu bạn đang dựa vào các chiến lược cơ sở trực tiếp như thu hút sự giới thiệu từ khách hàng, bạn có thể đưa ra các khuyến khích hấp dẫn để khuyến khích khách hàng truyền bá.
Những cách tiếp cận này dựa vào sự kiên trì, tầm nhìn xa và hiểu biết cũng như sẵn sàng đầu tư thời gian cần thiết và cả những khoản tiền cần thiết nếu bạn chọn làm việc với các chuyên gia hoặc dành một số giờ trong biên chế của riêng bạn cho chiến dịch của bạn. Những cách tiếp cận có chủ ý này đối với tiếp thị cơ sở có thể khá hiệu quả và chúng cũng cho phép bạn đồng bộ hóa lịch trình sản xuất và phân phối với các chương trình khuyến mãi của mình.
Nếu bạn biết rằng bạn sẽ tích cực cắm sản phẩm của mình thông qua việc đẩy mạnh phương tiện truyền thông xã hội, bạn cũng cần đảm bảo rằng bạn có đủ sản phẩm trong tay để đáp ứng nhu cầu. Nếu bạn tạo ra nhu cầu mà không có đủ nguồn cung cấp dịch vụ của mình, bạn sẽ bỏ lỡ cơ hội và thậm chí bạn có thể khiến khách hàng tiềm năng xa lánh. Tương tự, bạn sẽ cần phối hợp các nỗ lực tiếp thị cơ sở của mình với các nhà bán lẻ mang sản phẩm của bạn bằng cách truyền đạt các chiến lược tiếp thị của bạn cho họ để họ có thể chuẩn bị đầy đủ.
Tiếp thị dựa trên cơ sở khách hàng
Chủ doanh nghiệp mơ ước nội dung sẽ lan truyền bất ngờ và tạo ra một lượng lớn các đơn đặt hàng. Tuy nhiên, những sự kiện như vậy rất khó dự đoán và kiểm soát, bởi vì chúng được điều khiển bởi khách hàng hơn là bởi chiến lược và nỗ lực của chính bạn. Trong cuốn sách "Điểm bùng phát", Malcolm Gladwell viết về sự đột biến bất ngờ về doanh số bán giày của Hush Puppies vào năm 1994 và 1995 mà không có bất kỳ đầu vào hay nỗ lực nào từ phía người thợ đóng giày.
Sự kiện Chó Hush không xuất hiện vì một chiến dịch có chủ ý ở cơ sở, nhưng sự nổi tiếng đang tăng lên của thương hiệu chắc chắn đến từ các nguồn cơ sở. Hiện tượng này có các yếu tố tương đồng với các chiến dịch tiếp thị cơ sở trở nên bất ngờ và cực kỳ phổ biến. Doanh nghiệp của bạn có thể nỗ lực nghiêm túc và tập trung để mang lại kết quả thông qua chiến dịch tiếp thị cơ sở, nhưng một số ví dụ mạnh mẽ về thành công tiếp thị cơ sở đã thách thức trí tuệ truyền thống.
Một chiến dịch cơ sở thành công bất ngờ là một cơ hội và một món quà. Nó mở ra những khả năng đáng chú ý, thường lớn hơn và vươn xa hơn những gì bạn có thể tự mình đạt được. Tuy nhiên, video lan truyền hoặc mốt do khách hàng điều khiển cũng có thể đánh thuế doanh nghiệp của bạn đến giới hạn. Bạn có thể không chuẩn bị cho sự nổi tiếng bất ngờ và kết quả là chất lượng sản phẩm và dịch vụ của bạn có thể bị ảnh hưởng.
Chiến dịch tiếp thị cơ sở thành công
Nhiều công ty đã tạo ra các chiến dịch tiếp thị cơ sở lan truyền bằng cách đưa ra một ý tưởng, tạo ra nội dung hấp dẫn, có thể chia sẻ và sau đó dựa vào khách hàng của họ để truyền bá. Các chiến dịch này đòi hỏi sự đầu tư ban đầu của việc động não và hoàn thiện khái niệm, sắp xếp cơ sở hạ tầng để thiết lập chiến dịch trong chuyển động và sau đó dựa vào đối tượng khách hàng để truyền bá. Giống như hầu hết các tiếp thị cơ sở thành công, phương pháp này tích hợp cả các yếu tố hướng đến công ty và khách hàng.
- Tặng quà của WestJet: Hãng hàng không Canada đã tạo ra một chiến dịch nhận được hơn 44 triệu lượt xem trên YouTube bằng cách hỏi hành khách lên máy bay những gì họ muốn cho Giáng sinh và sau đó tranh giành để mua và gói quà để họ sẵn sàng và chờ đợi khi hành khách hạ cánh. Công ty đã quay phim và đăng các yêu cầu theo sau là tặng quà, tạo ra những câu chuyện hấp dẫn được đón nhận nồng nhiệt và được chia sẻ rộng rãi.
- Người đẹp Dove: Công ty sản phẩm chăm sóc cá nhân đã tạo quảng cáo trực tuyến cho thấy một họa sĩ phác họa tạo ra các bản vẽ từ mô tả của phụ nữ về bản thân họ và cả các bản vẽ dựa trên mô tả của người khác về những người phụ nữ này. Những bức ảnh được vẽ từ những mô tả của người khác luôn hấp dẫn và đẹp hơn những bức ảnh được tạo ra từ chính những mô tả của phụ nữ, kêu gọi sự chú ý đến bản chất đầy thách thức của các vấn đề hình ảnh cơ thể. Quảng cáo đã gây được tiếng vang lớn với lượng khán giả rộng và nhận được hơn 66 triệu lượt xem trên YouTube.
- Đạo luật Chăm sóc Giá cả phải chăng: Khi luật chăm sóc sức khỏe đặc trưng của Barack Obama gặp khó khăn ban đầu để có được sức hút với khán giả nhỏ tuổi, tổng thống đã xuất hiện trên Funny or Die với Zach Galifianakis, cung cấp thông tin và đưa ra lời cầu xin hài hước. Đoạn clip đã được chia sẻ hơn 12 triệu lần và tăng lưu lượng truy cập vào trang web chăm sóc sức khỏe của chính phủ hơn 40%.
Chuẩn bị cho thành công
Có lẽ không có cách nào để thực sự chuẩn bị cho sự phổ biến ở cơ sở virus, nhưng bạn có thể kiểm soát một số quy trình bằng cách chủ động thu thập thông tin về những gì đang thúc đẩy nhu cầu của khách hàng. Bạn càng sớm nhận ra rằng thương hiệu của bạn đang đạt được lực kéo, bạn sẽ có thể chuẩn bị và thích nghi tốt hơn. Nếu bạn có thể thay đổi bánh răng một cách duyên dáng và thúc đẩy sự chú ý mà thương hiệu của bạn đang nhận được, bạn sẽ có thể tận dụng tối đa cơ hội và thậm chí sử dụng nó làm cơ sở cho các chiến dịch do công ty điều hành trong tương lai.
