Khi bạn không nhận được một sản phẩm hoặc dịch vụ như đã hứa, điều quan trọng là bạn phải biết sự không hài lòng của mình. Một số công ty có một quy trình khiếu nại được thiết lập cho khách hàng để theo đuổi. Những người khác chỉ cần xuất bản một địa chỉ hoặc số miễn phí, nói rằng sự hài lòng được đảm bảo. Do đó, tùy thuộc vào bạn để liên lạc, giải thích sự không hài lòng của bạn và giải pháp bạn đang tìm kiếm. Thực hiện theo một vài chiến lược đơn giản sẽ cải thiện tỷ lệ bạn đạt được kết quả thuận lợi.
Lập danh sách các khiếu nại của bạn. Chỉ định chính xác những gì sai với sản phẩm hoặc dịch vụ bạn nhận được.
Khai báo độ phân giải mà bạn mong muốn, cho dù là trao đổi, hoàn lại tiền hoặc dùng thử miễn phí. Hợp lý. Ví dụ: nếu bữa ăn của bạn không bao gồm khoai tây chiên bạn đã đặt, yêu cầu một bữa ăn miễn phí là không phù hợp. Một yêu cầu hợp lý hơn là nhận hai khoai tây chiên miễn phí ngay bây giờ hoặc với đơn đặt hàng tiếp theo của bạn.
Tìm ra ai để liên lạc để khiếu nại. Thông thường bạn có thể gọi dịch vụ khách hàng và bắt đầu ở đó.
Viết một lá thư khiếu nại, nếu bạn muốn làm điều đó bằng văn bản. Bao gồm thông tin liên lạc của bạn để công ty có thể dễ dàng trả lời bằng câu trả lời hoặc yêu cầu thêm thông tin. Bao gồm lý do cho sự không hài lòng của bạn và phản ứng mong muốn của bạn. Luôn lịch sự và chuyên nghiệp. Theo dõi với một cuộc gọi điện thoại nếu bạn không nhận được phản hồi.
Gọi dịch vụ khách hàng, giải thích vấn đề và yêu cầu giải quyết. Lịch sự chut đi. Hét lên và thô tục có thể làm cho một số cảm thấy tốt hơn vào lúc này nhưng sẽ không dẫn đến đâu. Nếu đại diện dịch vụ khách hàng ít giúp đỡ, hãy yêu cầu người giám sát. Nếu cần thiết, tiếp tục yêu cầu giám sát viên cho đến khi bạn có thể đạt được giải pháp. Tuy nhiên, thông thường, nếu bạn thiết lập mối quan hệ với đại diện dịch vụ khách hàng và tốt bụng, lịch sự và hợp lý, yêu cầu giúp đỡ giải quyết vấn đề vì lợi ích chung của bạn, bạn sẽ có xu hướng nhận được giải pháp mà bạn mong muốn. Giết bằng lòng tốt, nhưng đề cập rằng bạn sẽ đưa doanh nghiệp của bạn đi nơi khác, nếu cần thiết. Tuy nhiên, chỉ nói điều này nếu người đó thể hiện sự thiếu phản ứng.
