Tất cả nhân viên đều có giá trị đối với một công ty theo một cách nào đó. Tuy nhiên, mức độ mà một nhân viên được kết nối trực tiếp với thành công của công ty có thể khác nhau. Nhân viên trực tuyến gắn chặt hơn với thành công hay thất bại có thể xảy ra của một công ty, khiến họ trở thành những thành viên có giá trị hơn một chút trong nhóm làm việc. Do giá trị gia tăng của họ là công nhân, những cá nhân này thường được theo dõi chặt chẽ hơn và tuyển dụng cẩn thận hơn.
Định nghĩa
Trong các điều khoản không phức tạp, nhân viên trực tuyến là những người trực tiếp phụ trách cuộc họp về các mục tiêu và mục tiêu của công ty. Trong khi tất cả các nhân viên, ở một mức độ nhất định, làm việc để đạt được các mục tiêu và đảm bảo thành công của công ty, các nhân viên trực tiếp chịu trách nhiệm trực tiếp hơn cho việc đạt được các mục tiêu này, có khả năng khiến họ phải chịu nhiều gánh nặng hơn trên vai.
Biến thể
Thuật ngữ "nhân viên tuyến" đôi khi được thay thế bằng "nhân viên tuyến đầu". Sự khác biệt này là phổ biến vì nhân viên thường trực tiếp gắn liền với việc đạt được mục tiêu của công ty là những người làm việc trực tiếp với khách hàng. Khi những công nhân này hoàn thành công việc của họ trên "chiến tuyến", họ đóng vai trò chính trong việc xác định liệu công ty có đạt được mục tiêu hay không.
Vị trí
Mặc dù có vẻ như các cá nhân chịu trách nhiệm trực tiếp hơn cho thành công của một công ty sẽ ở các vị trí quản lý cao hơn, nhưng trong thực tế, các nhân viên thường ở mức lương thấp hơn. Nhân viên trực tuyến thường làm việc trực tiếp với khách hàng, đưa kế hoạch của công ty thành hiện thực. Ví dụ, nếu công ty có kế hoạch áp dụng một kỹ thuật bán hàng mới, nhân viên trực tuyến sẽ là người thực sự đưa kỹ thuật này vào hoạt động. Nhiệm vụ cụ thể của một công nhân dây chuyền sẽ khác nhau tùy thuộc vào ngành nghề mà anh ta làm việc, nhưng trong mọi trường hợp, nhiệm vụ của anh ta sẽ bao gồm thực hiện các kế hoạch của công ty và, trong hầu hết các trường hợp, làm việc với công chúng với tư cách là đại diện của công ty câu hỏi
Giám sát
Hành động của nhân viên trực tuyến có mối liên hệ mật thiết với sự thành công hay thất bại của một công ty, vì vậy đảm bảo rằng những công nhân này đang làm nhiệm vụ của họ là điều tối quan trọng. Thông thường các nhà quản lý hoặc các cá nhân khác ở các vị trí quyền lực trong một công ty sẽ hoàn thành các đánh giá hiệu suất của nhân viên trực tuyến, xác minh rằng họ đang làm công việc của mình một cách trung thực và làm việc để đạt được các mục tiêu của công ty như họ đã hứa. Nếu các nhà quản lý thấy rằng nhân viên trực tuyến không hoàn thành nhiệm vụ của họ, các biện pháp trừng phạt thường được đưa ra.
