Bất kỳ cá nhân hoặc tổ chức quan tâm đến một doanh nghiệp cụ thể được gọi là một bên liên quan. Họ bị ảnh hưởng bởi hoạt động kinh doanh và họ có thể là một phần của nhóm ra quyết định cốt lõi. Các bên liên quan bên trong và bên ngoài có thể có lợi ích và ưu tiên khác nhau, có thể dẫn đến xung đột lợi ích. Chẳng hạn, người quản lý một doanh nghiệp có thể muốn tìm ra cách tăng lương, trong khi khách hàng muốn giá dịch vụ thấp hơn. Nếu người quản lý được tăng lương, khách hàng có thể sẽ không nhận được mức giá thấp hơn cho các dịch vụ.
Các loại bên liên quan
Các bên liên quan nội bộ bao gồm chủ sở hữu, người quản lý và công nhân trong một tổ chức. Các bên liên quan bên ngoài bao gồm khách hàng của công ty và các nhà cung cấp. Cộng đồng nơi tổ chức kinh doanh cũng là một bên liên quan, vì thành công hay thất bại của doanh nghiệp có một số ảnh hưởng đến văn hóa và nền kinh tế chung của cộng đồng.
Tất cả các bên liên quan không có quyền lực như nhau, và các bên liên quan khác nhau đánh giá cao những thứ khác nhau. Ví dụ, khách hàng của một tiệm làm tóc có thể coi trọng nhân viên thân thiện, giá cả hợp lý và chất lượng tốt. Đồng thời, nhà cung cấp đánh giá các đơn đặt hàng thường xuyên và tăng trưởng kinh doanh khiến quy mô đơn hàng ngày càng tăng. Mỗi bên liên quan có thể có cổ phần trực tiếp hoặc gián tiếp trong tổ chức và trong hoạch định chính sách.
Ảnh hưởng của các bên liên quan
Mỗi loại bên liên quan ảnh hưởng đến công ty theo những cách khác nhau và ở các mức độ khác nhau. Chủ sở hữu có tiếng nói lớn trong cách thức hoạt động của công ty và thường có xu hướng khai thác hiệu quả tối đa và kiếm lợi nhuận tối đa từ các khoản đầu tư của họ vào công ty. Khách hàng cũng là các bên liên quan chính trong bất kỳ tổ chức nào. Cách họ được phục vụ và mức độ hài lòng của họ quyết định cách thức hoạt động của công ty, vì vậy chủ sở hữu và người quản lý có thể thay đổi hành vi của họ dựa trên những gì khách hàng muốn. Trong một tiệm làm tóc, nếu tóc hồng trở thành xu hướng và khách hàng đang đòi hỏi nó, thì tiệm có khả năng cung cấp các dịch vụ và sản phẩm đặc biệt phục vụ cho nhu cầu này.
Các bên liên quan chính và phụ
Các bên liên quan chính là những người quan trọng nhất đối với doanh nghiệp, những người có tiếng nói mạnh mẽ nhất trong cách điều hành công ty. Trong các doanh nghiệp nhỏ, các bên liên quan chính là chủ sở hữu, nhân viên và khách hàng. Các bên liên quan chính quyết định các chính sách và kế hoạch của công ty. Trong các doanh nghiệp lớn, các bên liên quan chính có thể bỏ phiếu cho các giám đốc nếu họ cảm thấy các giám đốc không thực hiện đúng.
Trong ví dụ về salon tóc của chúng tôi, một khách hàng không hài lòng với việc cắt giảm có thể yêu cầu hoàn lại tiền và cắt miễn phí để khắc phục những gì họ không thích. Để giữ khách hàng và đảm bảo công việc kinh doanh trong tương lai của họ, công ty có khả năng đáp ứng cho các bên liên quan này và làm những gì cần thiết để làm họ hài lòng.
Các bên liên quan ít ảnh hưởng hơn được gọi là các bên liên quan thứ cấp. Điều này có thể bao gồm cộng đồng lớn hơn, các phương tiện truyền thông, cơ quan quản lý và hiệp hội. Mặc dù họ có ảnh hưởng đến hoạt động kinh doanh, nhưng họ không có nhiều ảnh hưởng như các bên liên quan chính.
Quyền lợi của các bên liên quan
Các bên liên quan khác nhau có lợi ích khác nhau trong công ty. Chủ sở hữu sẽ muốn tối đa hóa lợi nhuận của họ và quan tâm đến việc doanh nghiệp của họ hoạt động tốt như thế nào. Các nhà quản lý và công nhân quan tâm đến mức lương của họ và sẽ muốn giữ công việc của họ bằng mọi giá. Người cho vay sẽ muốn các doanh nghiệp trả nợ đúng hạn và đầy đủ. Khách hàng muốn công ty sản xuất các sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng. Họ cũng sẽ tìm kiếm dịch vụ khách hàng tốt trước và sau khi bán hàng. Cộng đồng sẽ muốn công ty thân thiện với môi trường.
