Các buổi đào tạo chuyên nghiệp giúp nhân viên học và hiểu các chính sách và quy trình của công ty và có thể dạy họ cách hiệu quả hơn trong việc thực hiện các trách nhiệm công việc hàng ngày. Buổi đào tạo hiệu quả bao gồm các chủ đề được xác định rõ ràng, tham gia thực hành và theo dõi để đánh giá sự tiến bộ và hiểu biết.
Bắt đầu với một tổng quan
Nói cho người tham gia biết buổi đào tạo dự định truyền đạt trước khi bạn bắt đầu. Ví dụ: nếu bạn đang thực hiện một khóa đào tạo về cải thiện dịch vụ khách hàng, bạn có thể nói, Hôm nay chúng tôi sẽ xem xét các khảo sát người tiêu dùng gần đây và thảo luận về các phát hiện, nói về các cách mới để giao tiếp qua điện thoại và email và thực hiện vai trò - diễn ra các phiên để thể hiện các thực tiễn tốt nhất trong việc cung cấp dịch vụ khách hàng. Cách tiếp cận này cho phép người tham gia biết những gì mong đợi khi phiên diễn ra.
Thực hiện theo một chương trình nghị sự
Tạo và phân phối một chương trình nghị sự bằng văn bản cho buổi đào tạo và luôn đi đúng hướng, cả với các tài liệu được trình bày và với thời gian. Chương trình nghị sự nên bao gồm tổng quan về phiên, các điểm chính và các điểm phụ sẽ được thảo luận. Đặt khung thời gian cho từng phần và don lệch đi quá xa. Nếu bạn cho phép phiên được theo dõi bên, nó có thể buộc bạn phải vượt qua các phần tiếp theo và làm cho việc đào tạo kém hiệu quả.
Thu hút người tham gia
Tạo cơ hội cho những người tham gia khóa đào tạo có được trải nghiệm thực tế với bất kỳ chủ đề nào mà bạn đề cập. Ví dụ: nếu phiên hướng dẫn cách vận hành máy sao chép mới, hãy để người tham gia thực hiện các bước nạp giấy, nhập mã truy cập, chọn chức năng và in tài liệu. Nếu phiên dành cho việc học một chương trình phần mềm mới, hãy cài đặt máy tính để người tham gia có thể xem những gì bạn làm trên màn hình lớn trong khi bắt chước các bước của chính họ. Tối thiểu, yêu cầu người tham gia đóng góp cho phiên bằng lời nói. Chẳng hạn, hãy hỏi những gì bạn nghĩ lý do phổ biến nhất cho những chuyến hàng trễ là gì? Và mời những người tham gia trả lời tình nguyện.
Khuyến khích phản hồi
Xây dựng trong một khoảng thời gian ngắn cho các câu hỏi và câu trả lời vào cuối mỗi phần của buổi đào tạo để đảm bảo mọi người hiểu thông tin được trình bày. Theo dõi khán giả để đánh giá xem họ có thể nhận được tài liệu hay không. Nếu bạn thấy những biểu hiện của sự nhầm lẫn hoặc những người tham gia nói chuyện với nhau để xác minh thông tin, hãy tiếp tục di chuyển cho đến khi mọi người đều tăng tốc. Lặp lại thông tin chính theo một cách khác hoặc cung cấp các ví dụ thực tế để minh họa điểm của bạn.
Tóm tắt các điểm chính
Giống như bạn bắt đầu buổi tập với một cái nhìn tổng quan về những gì bạn sắp trình bày, kết thúc phiên bằng cách tóm tắt những gì người tham gia nên lấy đi từ sự kiện. Tóm tắt các lĩnh vực chính của cuộc thảo luận, làm nổi bật các chủ đề chính. Ví dụ, để tóm tắt, các yếu tố chính của giao tiếp nội bộ là sự rõ ràng, nhất quán và tôn trọng. Hãy nhấn mạnh lại bất kỳ lĩnh vực nào mà người tham gia dường như phải vật lộn trong phiên. Nếu bạn gặp vấn đề khi giao tiếp với đồng nghiệp, hãy cố gắng giải quyết vấn đề trực tiếp hoặc lên lịch một cuộc họp với đại diện nhân sự của bạn để hòa giải tranh chấp.
