Ánh xạ dòng giá trị là một trong những yếu tố chính của phương pháp Six Sigma tinh gọn và nạc. Nếu không có thông tin đầy đủ về dòng giá trị cho một hoạt động kinh doanh cụ thể, việc thực hiện các cải tiến và tăng hiệu quả sẽ ít hơn tối ưu.
Định nghĩa cơ bản
Luồng giá trị cho một quy trình kinh doanh là một loạt các bước xảy ra để cung cấp sản phẩm, dịch vụ và / hoặc trải nghiệm khách hàng mong muốn. Do đó, các bước không thêm giá trị, thể hiện sự lãng phí hoặc khách hàng không muốn và sẽ không trả tiền không phải là một phần của luồng giá trị.
Giá trị khách hàng
Các nhà lãnh đạo doanh nghiệp thường gặp khó khăn trong việc phân biệt giữa các bước vì lý do kỹ thuật hoặc kinh doanh phải được đưa vào và các bước thực sự có giá trị gia tăng theo mong đợi của khách hàng. Như Michael George tuyên bố trong "The Lean Six Sigma Pocket Toolbook", một câu hỏi hay được đặt ra là, nếu bước này bị xóa thì khách hàng có phàn nàn không? Nếu câu trả lời là có, thì bước này thực sự có giá trị; nếu không, nó không thể được coi là giá trị gia tăng, bất kể doanh nghiệp cần cung cấp sản phẩm hay dịch vụ cuối cùng như thế nào. Các câu hỏi khác để hỏi là liệu khách hàng sẽ trả nhiều tiền hơn cho sản phẩm hoặc dịch vụ hay có ưu tiên cho nó hơn so với đối thủ cạnh tranh với nhiệm vụ đó.
Xác định luồng giá trị
Khi xác định luồng giá trị cho quy trình kinh doanh, sẽ rất hữu ích khi đánh giá từng bước dựa trên các tiêu chí trên để đánh giá xem đó là giá trị gia tăng hay không giá trị gia tăng. Để làm điều này, phải có thông tin chắc chắn về mong đợi của khách hàng về chất lượng và giá trị; các giả định về những gì khách hàng muốn và mong đợi là không đủ. Một số nhóm thấy hữu ích khi thêm danh mục thứ ba để thể hiện các bước không phải là giá trị gia tăng, nhưng điều đó thực sự phải được tiến hành để tạo ra sản phẩm hoặc dịch vụ cuối cùng. Các bước này được gọi là các bước giá trị gia tăng kinh doanh và có thể bao gồm các nhiệm vụ được yêu cầu bởi các cơ quan quản lý hoặc cho báo cáo tài chính của công ty.
Mục tiêu
Khi luồng giá trị được xác định, mục tiêu cuối cùng là loại bỏ tất cả các bước khác khỏi quy trình. Các bước không có giá trị gia tăng chắc chắn nên được loại bỏ; các bước giá trị gia tăng kinh doanh nên được đánh giá lại và loại bỏ nếu có thể. Bằng cách thực hiện những cải tiến này, một tổ chức có thể cải thiện hiệu quả, giảm lãng phí và cải thiện trải nghiệm của khách hàng.
Cải tiến liên tục
Có thể rất hấp dẫn khi nghĩ về việc xác định luồng giá trị và loại bỏ các bước không có giá trị gia tăng như một dự án một lần. Tuy nhiên, nhu cầu và mong đợi của khách hàng có thể thay đổi theo thời gian, do đó, các sản phẩm và dịch vụ hiện tại cần được đánh giá định kỳ để đảm bảo luồng giá trị được xác định ban đầu vẫn được áp dụng và đang được theo dõi. Luồng giá trị cũng cần được làm rõ trước khi thiết lập các sản phẩm và dịch vụ mới.
