Con đường của người tiêu dùng là bất kỳ sự kết hợp có thể nào mà khách hàng của bạn có thể đi để mua hàng hóa hoặc dịch vụ của bạn. Biết các kênh này sẽ giúp bạn khám phá và khắc phục các điểm nghẽn hoặc điểm yếu dẫn đến mất doanh thu cho công ty của bạn.
Hầu hết các kế hoạch tiếp thị bao gồm ít nhất bốn Ps tiếp thị: sản phẩm, giá cả, địa điểm và khuyến mãi. Con đường tiêu dùng phù hợp với các yếu tố địa điểm và khuyến mãi. "Địa điểm" cho biết nơi dịch vụ của bạn rơi vào chuỗi giá trị doanh nghiệp, chẳng hạn như bạn bán cho doanh nghiệp hay cho người tiêu dùng. "Khuyến mãi" đề cập đến những cách bạn tiếp xúc với khách hàng của mình, chẳng hạn như quảng cáo biển quảng cáo và gọi điện lạnh.
Các mặt hàng bạn sẽ cần
-
Danh sách hàng hóa và dịch vụ của bạn
-
Các mẫu quảng cáo của bạn hoặc các tài liệu tiếp thị khác
Đặt mình vào một đôi giày khách hàng tiềm năng. Hãy tưởng tượng bạn là một khách hàng tiềm năng, nhưng bạn không có kiến thức về sản phẩm mà công ty bạn cung cấp. Làm thế nào để một khách hàng tiềm năng phát hiện ra các dịch vụ của bạn tồn tại và làm thế nào để anh ta phân biệt công ty của bạn với các đối thủ cạnh tranh?
Ví dụ, hãy tưởng tượng bạn cung cấp một dịch vụ chải chuốt chó di động. Tạo một danh sách những cách mà khách hàng tiềm năng có thể gặp phải doanh nghiệp của bạn: kết quả của công cụ tìm kiếm, quảng cáo trên Internet, quảng cáo trên trang vàng và các tờ quảng cáo tại các văn phòng bác sĩ thú y khác nhau.
Xác định các cách thức mà khách hàng tiềm năng sẽ liên hệ trực tiếp với công ty của bạn: điện thoại, trang web và đi vào văn phòng của bạn.
Đi bộ một con đường khách hàng từ đầu đến cuối. Đây là phần quan trọng nhất bởi vì bạn khám phá những cách mà khách hàng có thể bị trật bánh khỏi quá trình tiếp thị kết thúc bằng doanh thu. Không bao giờ có một con đường. Có thể có một con đường ngắn hoặc một con đường khá dài, nhưng bạn phải khám phá mọi kênh có thể để hiểu khách hàng tiềm năng rơi khỏi con đường đó như thế nào.
Không bao giờ trở nên thất vọng khi bạn phát hiện ra một nút cổ chai hoặc điểm yếu. Mỗi người là một cơ hội nơi bạn sẽ bắt đầu xây dựng doanh nghiệp của mình. Quá trình đi dọc theo con đường khách hàng nên là một phần liên tục trong kế hoạch tạo doanh thu của bạn. Với mỗi lần điều chỉnh trên đường dẫn, bạn sẽ tìm ra những cách mới để hợp lý hóa thời gian ra quyết định của khách hàng. Khách hàng có thể di chuyển nhanh hơn dọc theo con đường, bạn sẽ tạo doanh thu nhanh hơn.
Đánh giá cách liên hệ ban đầu đó giúp khách hàng tiềm năng đưa ra quyết định sử dụng dịch vụ của bạn hoặc tìm dịch vụ khác. Sử dụng ví dụ kinh doanh chải chuốt cho chó di động, gọi các số được đăng trên quảng cáo của bạn và đánh giá khách quan người trả lời điện thoại. Nếu một người không trả lời, người gọi sẽ nghe một tin nhắn thông báo khuyến khích khách hàng gọi lại trong giờ làm việc.
Ghé thăm trang web của riêng bạn từ quan điểm của một khách hàng có nhu cầu chải chuốt chó. Xác định các câu hỏi và mối quan tâm của khách hàng tiềm năng và đảm bảo bạn có đủ thông tin được đăng để giúp cô ấy quyết định mua hàng dễ dàng hơn.
Giả sử rằng một khách hàng quyết định sử dụng dịch vụ chải chuốt của bạn và đánh giá mức độ tốt của giao dịch. Xác định các giao thức để xử lý một khách hàng khó tính. Cung cấp một loạt các phương thức thanh toán an toàn. Hãy tự hỏi: doanh nghiệp của tôi có thể làm gì để vượt lên trên? Bạn nên có nhiều món ăn cho chó trong xe.
Đánh giá các phương thức mà doanh nghiệp của bạn sử dụng để phục vụ khách hàng sau khi giao dịch hoàn tất. Mỗi khách hàng sẽ nhận được một tấm bưu thiếp hoặc phiếu giảm giá để chải chuốt thêm. Hãy thử gửi khiếu nại cho doanh nghiệp của bạn qua email và đánh giá xem nhân viên của bạn xử lý vấn đề tốt như thế nào.
Đi bộ những con đường mới phát sinh từ các sáng kiến tiếp thị mới. Mỗi khi công ty của bạn có sản phẩm, dịch vụ, quảng cáo hoặc khuyến mãi mới, hãy truy xuất lộ trình khách hàng. Bởi vì con đường của người tiêu dùng là một chuỗi các sự kiện được liên kết, các sáng kiến mới có thể gây ra sự gián đoạn vô hình.
Ví dụ: nếu bạn mua không gian quảng cáo trên tạp chí dịch vụ thú cưng trong thành phố của bạn, thành công của quảng cáo sẽ có thể truy nguyên bằng phiếu giảm giá hoặc mã giảm giá. Có lẽ nhân viên của bạn không biết về phiếu giảm giá mới. Bằng cách đi theo con đường của người tiêu dùng, bạn sẽ thấy rõ những trở ngại bạn phải loại bỏ để làm cho quá trình mua hàng nhanh chóng và dễ dàng.
