Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) có thể có lợi cho cả nhà cung cấp và khách hàng. Nhà cung cấp giảm chi phí bằng cách chỉ cung cấp các sản phẩm mong muốn, khi họ muốn và anh ta chuyển khoản tiết kiệm chi phí cho khách hàng đã đăng ký CRM của công ty. Để thực hiện một hệ thống như vậy, thông tin rộng rãi về khách hàng phải được thu thập và lưu trữ. Hai mối quan tâm liên quan đến hệ thống này là quyền riêng tư của khách hàng và tính chính xác của thông tin được thu thập.
Thu thập dữ liệu khách hàng
Các vấn đề đạo đức bắt nguồn từ việc thu thập dữ liệu khách hàng cho CRM có liên quan đến phương pháp thu thập an toàn và xác minh thông tin. Các công ty đạo đức đảm bảo rằng thông tin nhạy cảm như số thẻ tín dụng hoặc lịch sử y tế được thu thập trong một môi trường an toàn và được gửi trở lại cơ sở dữ liệu một cách an toàn. Trong quá trình thu thập dữ liệu, việc xác minh danh tính của khách hàng và tính chính xác của thông tin được gửi cũng rất quan trọng. Bảo mật cao cho các chức năng này là tốn kém nhưng cần thiết về mặt đạo đức.
Lưu trữ dữ liệu CRM
Khi dữ liệu khách hàng được an toàn trong cơ sở dữ liệu của công ty, các công ty có đạo đức tuân thủ bốn nguyên tắc liên quan đến lưu trữ. Dữ liệu chỉ được lưu trữ với sự đồng ý của khách hàng. Khách hàng phải có thể xem dữ liệu của họ và thay đổi dữ liệu của họ hoặc yêu cầu thay đổi dữ liệu. Khách hàng có thể rút khỏi chương trình và việc rút tiền như vậy khiến dữ liệu của họ bị xóa. Đạo đức đằng sau những nguyên tắc này là dữ liệu thuộc về khách hàng và khách hàng phải có khả năng kiểm soát dữ liệu của mình.
Sử dụng dữ liệu CRM
Do phần lớn dữ liệu khách hàng cho CRM là nhạy cảm, các công ty có đạo đức đảm bảo dữ liệu được giữ kín ở mức tối đa có thể. Để đạt được điều này, công ty phải lưu trữ dữ liệu dưới dạng hoặc ở một vị trí không thể truy cập nói chung. Dữ liệu chỉ phải được tư vấn khi cần thiết để hoàn thành nhiệm vụ CRM và chỉ những nhân viên xử lý dữ liệu để hoàn thành nhiệm vụ mới có thể truy cập dữ liệu. Khi các nhà cung cấp phụ cần sử dụng dữ liệu, trước tiên họ phải cam kết với các hạn chế tương tự như những gì công ty CRM có.
Xử lý dữ liệu CRM
Vì khách hàng phải có thể rút khỏi chương trình CRM và sau đó dữ liệu của họ bị xóa, công ty cần một quy trình để hủy dữ liệu khách hàng một cách an toàn khi không còn cần thiết. Mặc dù việc xóa khỏi cơ sở dữ liệu ban đầu là đủ miễn là cơ sở dữ liệu vẫn an toàn, dữ liệu trên thiết bị và thiết bị lỗi thời thay đổi trạng thái thành không an toàn có nguy cơ. Một công ty đạo đức có các chính sách và quy trình chi tiết để theo dõi và hủy dữ liệu và lưu giữ hồ sơ chính xác về các hoạt động đó.
