Quản lý tài nguyên doanh nghiệp (ERP) và Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) là hai hệ thống quản lý doanh nghiệp thường tích hợp các chính sách, quy trình, quy trình và tài liệu vi tính và theo dõi để cải thiện lưu lượng và năng suất kinh doanh. Bằng cách tích hợp cả hai, một tổ chức có thể quản lý tất cả các khía cạnh hoạt động của nó bằng cách theo dõi và sửa đổi các quy trình lặp lại với các số liệu có thể ghi lại được.
ERP là gì?
Hệ thống ERP thường tích hợp kỹ thuật, lập kế hoạch, quản lý vật liệu, tài chính và nhân lực. Hệ thống ERP tích hợp hệ thống dữ liệu với các quy trình sản xuất để giúp tăng tốc nguồn cung cấp nguyên liệu thô và làm việc với mọi khía cạnh của tổ chức để đảm bảo hoạt động hiệu quả. Trước đây, chi phí phần cứng giới hạn hệ thống ERP cho các tổ chức rất lớn. Tuy nhiên, những tiến bộ trong cả hệ thống phần cứng và phần mềm đã khiến hệ thống ERP giảm chi phí đến mức có thể triển khai trong hầu hết các tổ chức.
CRM là gì?
CRM giúp theo dõi và quản lý các mối quan hệ khách hàng. Trước đây, CRM là một thuật ngữ chỉ được sử dụng để mô tả một ứng dụng phần mềm được sử dụng bởi các đại diện dịch vụ khách hàng để quản lý các tương tác của khách hàng. Tuy nhiên, trong những năm gần đây, CRM đã mô tả hệ thống phần mềm, các quy trình dịch vụ khách hàng được ghi lại và triết lý và phương pháp lấy khách hàng làm trung tâm.
Hệ thống ERP
Có một số hệ thống ERP dành cho các tổ chức khác nhau, từ các văn phòng nhỏ đến các tổ chức sản xuất và kỹ thuật lớn. Baan là một hệ thống ERP được tối ưu hóa cho kỹ thuật tùy chỉnh để xây dựng các tổ chức như Boeing và các nhà sản xuất lớn khác. Các hệ thống ERP khác được cung cấp bởi Microsoft, Oracle, PeopleSoft, SAP và Siebel. Hệ thống phù hợp với tổ chức của bạn sẽ phụ thuộc vào quy mô tổ chức của bạn và các chức năng kinh doanh được tiêu chuẩn hóa thông qua hệ thống ERP.
Hệ thống CRM
Có rất nhiều nhà cung cấp phần mềm và hệ thống CRM. Các hệ thống này khác nhau về tối ưu hóa liên quan đến quy mô tổ chức, giá mỗi người dùng, tính năng tự động hóa và các tính năng khác, như dịch vụ, hỗ trợ và tính năng tiếp thị. Các gói CRM nổi tiếng là Act!, Co-ordimax, GoldMine, Legrand CRM Pro, Maximizer Enterprise và Salesforce.com. Một số trong những sản phẩm này là các giải pháp sẵn có và những sản phẩm khác yêu cầu tùy biến để đáp ứng nhu cầu kinh doanh cụ thể.
Hệ thống ERP với CRM
Tích hợp ERP với CRM là một giải pháp lý tưởng cho các công ty thực hiện cả nhiệm vụ sản xuất và giải quyết nhiều vấn đề về dịch vụ khách hàng. Bằng cách tích hợp CRM với ERP, các đơn đặt hàng của khách hàng có thể được tích hợp tự động vào một quy trình sản xuất và hệ thống quản lý chuỗi nhà cung cấp. Đối với các công ty tham gia vào các bản dựng tùy chỉnh, thời gian giao hàng có thể thấp hơn và các vấn đề với phân phối thành phần có thể được giải quyết bằng cách bắt đầu các đơn đặt hàng của nhà cung cấp khi đơn đặt hàng của khách hàng đến.
