Doanh nghiệp của bạn có thể cung cấp các sản phẩm tuyệt vời và dịch vụ đặc biệt, nhưng khách hàng có thể không đủ lâu để tìm hiểu điều đó nếu trợ lý dịch vụ khách hàng của bạn không làm tốt công việc của họ. Mặc dù bạn sẽ muốn tìm kiếm các trợ lý am hiểu về doanh nghiệp của bạn và có một hồ sơ việc làm tốt, có một vài phẩm chất tách biệt các cộng tác viên dịch vụ khách hàng tốt khỏi những người tầm thường.
Xuất hiện
Tôn trọng người khác - bao gồm cả khách hàng - bắt đầu bằng sự tôn trọng chính mình. Trợ lý dịch vụ khách hàng tốt nổi bật vì họ tự trọng. Ngay cả khi họ ăn mặc giản dị khi đi làm và không có quần áo đắt tiền, tủ quần áo của họ vẫn sạch sẽ và được giữ gìn cẩn thận. Họ giữ cho bàn tay và móng tay sạch sẽ, và tóc của họ được chăm sóc tốt. Răng của họ có màu trắng - và thường xuyên nhìn thấy, bởi vì họ cười thường xuyên và thực sự.
Kĩ năng nghe
Dịch vụ khách hàng không chỉ là bán sản phẩm hoặc truyền đạt thông tin về nó. Một cộng tác viên dịch vụ khách hàng tốt lắng nghe chặt chẽ các câu hỏi, mối quan tâm và khiếu nại của khách hàng, trả lời cụ thể cho từng vấn đề riêng lẻ thay vì đưa ra câu trả lời chung chung, sôi nổi.
Ngôn ngữ tích cực
Trợ lý dịch vụ khách hàng tốt biết sức mạnh của ngôn ngữ tích cực. Họ có thể không biết tất cả mọi thứ, nhưng thay vì nói "Tôi không biết" họ sẽ nói "Hãy để tôi tìm hiểu." Họ sử dụng ngôn ngữ để mang đến cho khách hàng những nét tích cực, xen vào những câu như "Câu hỏi hay" hoặc "Tôi rất vui vì bạn đã hỏi" vào các cuộc trò chuyện của họ. Họ cũng biết tầm quan trọng của những từ "Cảm ơn."
